dilakukan oleh pihak LP Primagama dalam pelaksanaan atribut ini adalah dengan mengawasi setiap gerak-gerik orang yang
mencurigakan. Sedangkan sebanyak 1 orang 1,16 menyatakan tidak setuju dengan pelaksanaan dari keamanan selama berada di LP
bimbel Primagama. Karena satpam hanya ada pada malam hari untuk berjaga, pada siang hari dianggap para pengajar dan staf dapat
mengawasi lingkungan sekitar. Namun meskipun demikian tidak ada satu orangpun yang menyatakan sangat tidak setuju Tabel 72.
Tabel 72. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap keamanan selama berada di LP Primagama
Penilaian Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Biasa Setuju
Sangat Setuju 1
2 3
4 5
1 9
26 50
0,00 1,16
10,47 30,23
58,14
Total 86 100
b. Keramahan dan Kesopanan Seluruh Pengajar dan Staf
Sikap ramah dan sopan dari para pengajar dan staf dalam melayani dan menghadapi konsumen siswa turut menentukan
proses kegiatan pembelian konsumen serta memungkinkan meningkatnya peluang pembelian ulang. Penilaian konsumen
menurut tingkat kepentingan terhadap keramahan dan kesopanan seluruh pengajar dan staf disajikan pada Tabel 73.
Tabel 73. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap keramahan dan kesopanan seluruh pengajar dan staf
Penilaian Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Penting Tidak Penting
Biasa Penting
Sangat Penting 1
2 3
4 5
2 24
60 0,00
0,00 2,33
27,91 69,77
Total 86 100
Hasil survei menunjukkan, sebanyak 60 orang 69,77 menyatakan bahwa keramahan dan kesopanan seluruh pengajar dan
staf sangat penting. Dengan sikap ramah dan sopan akan
menciptakan citra yang baik dimata konsumen. Konsumen akan merasa nyaman apabila mendapatkan sikap yang sopan dan ramah
tersebut. Tidak terdapat satu orangpun konsumen yang menyatakan sangat tidak penting ataupun tidak penting. Karena setiap orang
sangat ingin diperlakukan secara ramah dan sopan. Tidak satu orangpun yang ingin mendapatkan perlakuan kasar.
Pada pelaksanaannya, sebagian besar konsumen sangat setuju dengan pelaksanaan dari atribut keramahan dan kesopanan seluruh
pengajar dan staf yang diciptakan di LP Primagama ini. Para pengajar dan staf berusaha untuk dapat seramah dan sesopan
mungkin agar konsumen merasa nyaman mengikuti program bimbel di LP Primagama ini. Dengan keadaan seperti itu tidak ada satu
orang konsumenpun yang menyatakan sangat tidak setuju ataupun tidak setuju 0 dengan pelaksanaan atribut ini. Dari situasi seperti
ini dapat terlihat bahwa menurut konsumen pihak LP Primagama telah berhasil menciptakan keramahan dan kesopanan yang
didambakan oleh konsumen. Pihak LP Primagama berusaha untuk berpihak sebagai orang tua kedua atau bahkan sahabat bagi
konsumen, agar tidak tercipta ketegangan dalam proses belajar dan mengajar Tabel 74.
Tabel 74. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap keramahan dan kesopanan seluruh pengajar dan staf
Penilaian Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Biasa Setuju
Sangat Setuju 1
2 3
4 5
6 24
56 0,00
0,00 6,98
27,91 65,12
Total 86 100
c. Citra image Primagama yang Baik di Mata Masyarakat
