E. Empathy empati
Dimensi kualitas atribut jasa ini merupakan tolak ukur dari pemahaman dan perhatian dari para pengajar dan para staf atau
karyawan LP bimbel Primagama terhadap kebutuhan konsumen. Semua yang diinginkan konsumen sedapat mungkin dipenuhi oleh
pihak Primagama. Konsumen yang telah melaksanakan kewajibannya otomatis akan menuntut haknya pula. Terdapat tiga atribut yang
dianalisis yaitu hubungan antara siswa dengan pengajar dan staf terjalin dengan dekat dan akrab, kemudahan untuk memanfaatkan jasa
dan fasilitas yang ada serta tersedianya kotak saran untuk melayani dan menerima keluhan siswa.
a. Hubungan antara Siswa dengan Pengajar dan Staf Terjalin
Dekat dan Akrab
Terciptanya hubungan yang baik antara siswa konsumen dengan para pengajar dan staf sangat mempengaruhi konsumen
dalam pengambilan keputusan pembelian. Apabila hubungan yang dekat dan akrab itu ada, maka otomatis proses belajar mengajarpun
berlangsung tanpa adanya rasa tegang yang mengakibatkan materi pelajaran sulit dimengerti oleh siswa. Diharapkan dengan hubungan
dekat dan akrab yang dapat terjalin dapat menjadikan konsumen lebih loyal lagi karena kenyamanan yang dirasakan di LP
Primagama. Namun meskipun hal ini penting, penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap terjalinnya hubungan yang
dekat dan akrab antara siswa dengan para pengajar dan staf ini tetap bervariasi Tabel 77.
Tabel 77. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap terjalinnya hubungan yang dekat dan akrab antara siswa,
para pengajar dan staf Penilaian Konsumen
Bobot Jumlah orang
Persentase Sangat Tidak Penting
Tidak Penting Biasa
Penting Sangat Penting
1 2
3 4
5 1
27 58
0,00 0,00
1,16 31,40
67,44 Total 86
100
Berdasarkan hasil survei, sebanyak 58 orang 67,44 konsumen menyatakan bahwa terjalinnya hubungan yang dekat dan
akrab antara siswa dengan para pengajar dan staf adalah sangat penting dan sebanyak 27 orang 31,40 menyatakan penting. Hal
ini untuk menciptakan suasana yang bersahabat dalam proses belajar dan mengajar, sehingga antara para pengajar maupun staf dengan
siswa dengan tanpa perasaan takut dapat menyampaikan aspirasi atau pendapat-pendapat yang dapat membantu pengembangan
lembaga. Tidak satu orangpun konsumen yang menyatakan bahwa terjalinnya hubungan yang dekat dan akrab antara siswa dengan para
pengajar maupun staf merupakan hal yang sangat tidak penting ataupun tidak penting. Ini berarti atribut ini memang sangat penting
untuk dijadikan salah satu alternatif dalam proses pengambilan keputusan pembelian atribut jasa bimbel Primagama.
Tabel 78. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap terjalinnya hubungan yang dekat dan akrab antara siswa,
para pengajar dan staf Penilaian
Konsumen Bobot Jumlah orang Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Biasa
Setuju Sangat Setuju
1 2
3 4
5 1
2 33
50 0,00
1,16 2,33
38,37 58,14
Total 86 100
Dari tabel 78 diatas terlihat bahwa sebanyak 1 orang 1,16 konsumen tidak setuju dengan pelaksanaan dari terjalinnya
hubungan yang dekat dan akrab dengan para pengajar dan staf . Hal ini karena konsumen merasa bahwa orang-orang tertentu saja yang
dapat dekat dan akrab dengan para pengajar dan staf tersebut. Namun sebanyak 50 orang 58,14 menyatakan sangat setuju
karena selama proses belajar mengajar berlangsung para pengajar berusaha untuk dapat mengenali siswa dan selalu berusaha untuk
menciptakan terjalinnya hubungan yang dekat dan akrab tersebut. Hal ini berarti sebagian besar siswa merasa sangat setuju dengan
pelaksanaan dari atibut ini.
b. Kemudahan Memanfaatkan Jasa dan Fasilitas yang Ada
Kategori