b. Kemudahan Memanfaatkan Jasa dan Fasilitas yang Ada
Kemudahan untuk memanfaatkan fasilitas yang ada merupakan suatu hak yang ingin dirasakan oleh setiap konsumen. Pihak
Primagamapun sangat perlu untuk memperhatikan hak-hak konsumen setelah mereka melaksanakan semua kewajiban.
Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap kemudahan untuk memanfaatkan jasa dan fasilitas yang ada
disajikan pada Tabel 79 berikut : Tabel 79. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap
kemudahan memanfaatkan jasa dan fasilitas yang ada Penilaian Konsumen
Bobot Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Penting Tidak Penting
Biasa Penting
Sangat Penting 1
2 3
4 5
4 42
40 0,00
0,00 4,65
48,84 46,51
Total 86 100
Berdasarkan Tabel 79 dapat dilihat bahwa sebanyak 42 orang 48,84 menyatakan penting dan sebanyak 40 orang 46,51
menyatakan bahwa kemudahan untuk memanfaatkan jasa dan fasilitas yang ada sangat penting, karena mereka merasa telah
melaksanakan aturan yang diwajibkan berarti mereka juga mempunyai hak atas apa yang telah mereka lakukan tersebut. Tidak
ada satu orangpun yang menyatakan bahwa kemudahan untuk memanfaatkan jasa dan fasilitas yang ada merupakan sangat tidak
penting ataupun tidak penting. Karena penting sekali untuk dapat dengan mudah memanfaatkan jasa dan fasilitas yang ada setelah apa
yang diwajibkan oleh pihak LP Primagama sendiri telah dipenuhi oleh konsumen.
Pada pelaksanaannya, sebagian besar konsumen menyatakan setuju yaitu sebanyak 42 orang 48,84 dan sebanyak 34 orang
39,53 menyatakan sangat setuju. Karena di LP Primagama untuk memanfaatkan jasa dan fasilitas yang ada sangat mudah. Pihak
Primagama tidak membatasi siswa yang ingin memanfaatkan jasa
dan fasilitas yang tersedia, dengan syarat mematuhi aturan yang telah disepakati dan tidak mengganggu kegiatan-kegiatan lain.
Sebanyak 2 orang 2,33 menyatakan tidak setuju, karena pelaksanaan dari kemudahan untuk memanfaatkan jasa dan fasilitas
yang ada ini menurut mereka kurang efektif, kadang-kadang didominasi oleh sekelompok orang tertentu. Perlu dikeluarkan
peraturan yang lebih tegas lagi untuk menyelesaikan masalah ini Tabel 80.
Tabel 80. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap kemudahan memanfaatkan jasa dan fasilitas yang ada
Penilaian Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Biasa Setuju
Sangat Setuju 1
2 3
4 5
2 8
42 34
0,00 2,33
9,30 48,84
39,53 Total 86
100
c. Tersedianya Kotak Saran Untuk Melayani dan Menerima
Kategori