administrasi, satpam, cleaning service, dan teknisi yang terampil, kelancaran proses belajar dan mengajar, kurikulum dan metode
pengajaran yang relevan serta harga yang ditetapkan secara wajar.
a. Tenaga Pengajar yang Kompeten
Tenaga pengajar yang kompeten selalu menjadi prioritas utama yang selalu ditempatkan oleh LP bimbel Primagama dalam
memenuhi kebutuhan konsumen, karena Primagama menyadari bahwa konsumen merupakan asset yang paling berharga. Karena salah satu
alasan terbesar yang dikemukakan oleh konsumen untuk memilih LP Primagama sebagai tempat mengikuti bimbel adalah tenaga
pengajarnya yang kompeten. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap tenaga pengajar yang kompeten disajikan pada
Tabel 57. Tabel 57. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap
tenaga pengajar yang kompeten Penilaian Konsumen
Bobot Jumlah orang
Persentase Sangat Tidak Penting
Tidak Penting Biasa
Penting Sangat Penting
1 2
3 4
5 1
2 18
65 0,00
1,16 2,33
20,93 75,58
Total 86 100
Berdasarkan hasil survei, lebih dari 75 persen konsumen menganggap bahwa tenaga pengajar yang kompeten sangat penting.
Hal ini merupakan sesuatu yang wajar karena salah satu penentu kualitas dari suatu lembaga pendidikan adalah apakah tenaga pengajar
yang ada kompeten atau tidak. Dan terdapat sebanyak 1,16 menyatakan tidak penting.
Tabel 58. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap tenaga pengajar yang kompeten
Penilaian Konsumen Bobot Jumlah orang
Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Biasa
Setuju Sangat Setuju
1 2
3 4
5 7
21 58
0,00 0,00
8,14 24,42
67,44 Total 86
100
Berdasarkan Tabel 58, terlihat bahwa pada pelaksanaannya sebanyak 58 orang 67,44 konsumen menyatakan sangat setuju
dengan tenaga pengajar yang ada di LP Primagama. Mereka menyatakan bahwa para pengajar tersebut adalah orang-orang yang
kompeten. Hal tersebut dapat terjadi karena memang LP Primagama selalu mengadakan pelatihan terhadap para pengajarnya. Dalam
pelatihan tersebut selain diberikan materi-materi standar juga materi- materi terbaru yang didapat dari kreatifitas Tim Litbang. Para tenaga
pengajar juga dilatih dengan metode-metode terbaru pengajaran seperti misalnya : Quantum Learning, Quantum Teaching, Accelerated
Learning, dan lain-lain. Tidak ada satu orangpun yang menyatakan
sangat tidak setuju ataupun tidak setuju terhadap pelaksanaan dari tenaga pengajar yang kompeten ini. Latar belakang pendidikan para
pengajar LP Primagama Jl. Pajajaran 41 Bogor secara lengkap disajikan pada Lampiran 16.
b. Tenaga Non Pengajar yang Terampil
