Meskipun sedemikian pentingnya atribut ini bagi sebagian besar konsumen, namun penilaian konsumen menurut tingkat
pelaksanaan terhadap ketersediaan papan informasi ini juga beragam. Berdasarkan hasil survei sebanyak 29 orang 33,72 menyatakan
sangat setuju dengan pelaksanaan dari tersedianya papan informasi ini. Sebanyak 40 orang 46,51 menyatakan setuju. Menurut mereka pihak
LP Primagama telah berusaha semaksimal mungkin untuk dapat menyampaikan informasi secara menyeluruh, tanpa ada satu orang
siswapun yang dapat ketinggalan informasi. Namun terdapat 2 orang 2,33 konsumen yang menyatakan sangat tidak setuju dengan
pelaksanaan dari tersedianya atribut ini, karena bagi siswa yang tidak jeli dan kurang respon terhadap informasi-informasi terbaru yang
terdapat pada papan informasi akan ketinggalan informasi. Informasi yang disampaikan langsung oleh para pengajar maupun staf menurut
mereka lebih efektif Tabel 52. Tabel 52. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap
ketersediaan papan informasi Penilaian Konsumen
Bobot Jumlah orang
Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Biasa
Setuju Sangat Setuju
1 2
3 4
5 2
15 40
29 2,33
0,00 17,44
46,51 33,72
Total 86 100
h. Penampilan Pengajar dan Staf
Penampilan para pengajar dan staf turut mendukung kegiatan- kegiatan yang dilaksanakan didalam suatu perusahaan. Penampilan
seseorang dapat menggambarkan bagaimana sebenarnya orang tersebut dan mencerminkan keseriusan dari seseorang. Primagama berusaha
menciptakan image citra tersebut dengan berbagai cara, salah satunya dengan memperhatikan penampilan pengajar dan staf. Agar lebih rapi
lagi, pada hari-hari tertentu seluruh pengajar dan para staf diwajibkan untuk mengenakan seragam LP Primagama secara serentak. Hal ini
dilakukan untuk menciptakan kekompakan dan keharmonisan. Penilaian
konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap penampilan pengajar dan staf disajikan pada Tabel 53.
Tabel 53. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap penampilan pengajar dan staf
Penilaian Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Penting Tidak Penting
Biasa Penting
Sangat Penting 1
2 3
4 5
1 1
15 35
34 1,16
1,16 17,44
40,70 39,53
Total 86 100
Berdasarkan hasil survei, sebanyak 35 orang 40,70 menyatakan penampilan pengajar dan staf penting. Bahkan sebanyak
34 orang 39,53 menyatakan sangat penting. Karena menurut mereka suatu penampilan yang benar-benar diperhatikan dengan baik berarti
orang tersebut benar-benar siap pula untuk melakukan pekerjaannya. Bagi para pengajar yang berpenampilan rapi, berarti pengajar tersebut
telah siap untuk mengajar. Begitu pula untuk para staf, berarti mereka sudah siap untuk melayani konsumen. Namun masih terdapat konsumen
yang menyatakan bahwa penampilan tersebut tidaklah penting, bahkan sangat tidak penting. Karena menurut mereka, seseorang dapat dinilai
dari apa yang mereka lakukan bukan dari penampilannya. Pada pelaksanaannya, Sebanyak 34 orang 39,53
menyatakan setuju. Bahkan sebanyak 30 orang 34,88 menyatakan sangat setuju dengan pelaksanaan dari penampilan pengajar dan staf.
Menurut mereka pihak LP Primagama telah berusaha semaksimal mungkin untuk dapat berpenampilan sebaik mungkin. Terlihat bahwa
tidak ada satu orang respondenpun yang menyatakan sangat tidak setuju ataupun tidak setuju. Ini berarti penampilan dari para pengajar dan staf
sudah cukup memenuhi keinginan konsumen. Dapat diambil kesimpulan bahwa pihak Primagama ternyata tidak hanya
memperhatikan masalah pokok pembelajaran saja, namun masalah penampilan juga masuk kedalam kategori yang perlu untuk
diperhatikan. Karena memang sebagian besar konsumen menganggap atribut ini penting bahkan sangat penting Tabel 54.
Tabel 54. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap penampilan pengajar dan staf
Penilaian Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Biasa Setuju
Sangat Setuju 1
2 3
4 5
22 34
30 0,00
0,00 25,58
39,53 34,88
Total 86 100
i. Penataan Gedung dan Peralatan
