diperhatikan. Karena memang sebagian besar konsumen menganggap atribut ini penting bahkan sangat penting Tabel 54.
Tabel 54. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap penampilan pengajar dan staf
Penilaian Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Biasa Setuju
Sangat Setuju 1
2 3
4 5
22 34
30 0,00
0,00 25,58
39,53 34,88
Total 86 100
i. Penataan Gedung dan Peralatan
Penataan suatu gedung dan peralatan penting diperhatikan karena hal ini merupakan penampilan fisik yang langsung terlihat
dengan kasat mata. Dengan gedung yang tidak terlalu besar dan luas, Primagama Jln. Pajajaran 41 Bogor tetap berusaha untuk menata sebaik
mungkin. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap penataan gedung dan peralatan disajikan pada Tabel 55.
Tabel 55. Penilaian konsumen tingkat kepentingan terhadap penataan gedung dan peralatan
Penilaian Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Penting Tidak Penting
Biasa Penting
Sangat Penting 1
2 3
4 5
2 9
30 45
0,00 2,33
10,47 34,88
52,33 Total 86
100 Hasil penelitian menunjukkan bahwa lebih dari 50 persen
konsumen mengangagap penataan gedung dan peralatan sangat penting. Dengan penataan gedung dan peralatan yang baik akan memberikan
nilai tambah terhadap LP Primagama sendiri. Sesuatu yang dapat dilihat dengan kasat mata akan pertama kali dinilai olah konsumen sebelum
menilai dan merasakan yang lainnya. Sebanyak 2 orang 2,33 menyatakan tidak penting. Menurut mereka, penataan gedung dan
peralatan bukanlah atribut utama dan pertama yang harus diperhatikan, masih banyak prioritas-prioritas lain yang dapat lebih didahulukan
dibandingkan dengan atribut penataan gedung dan peralatan ini. Mereka mengungkapkan bahwa masih banyak hal lain yang lebih penting untuk
diperhatikan, misalnya apa yang dapat dipersembahkan oleh LP Primagama terhadap konsumen terkait dengan atribut jasa yang
ditawarkan. Pada pelaksanaannya, sebagian besar konsumen yaitu sebanyak
45 orang 52,3 menyatakan setuju dengan penataan gedung dan peralatan di Primagama. Penataan dilakukan sebaik mungkin untuk
dapat menciptakan kenyamanan yang didambakan setiap orang. Penataan gedung dan peralatan ini tidak hanya dimaksudkan untuk
dapat menarik perhatian konsumen tetapi juga bermanfaat bagi pihak LP Primagama sendiri. Dengan penataan gedung dan peralatan yang
benar-benar diperhatikan akan membantu kelancaran segala aktivitas yang dilakukan di lingkungan LP Primagama. Terdapat sebanyak 1
orang 1,16 menyatakan sangat tidak setuju dengan pelaksanaan atribut penataan gedung dan peralatan ini. Menurut mereka masih
banyak peralatan-peralatan yang belum tertata dengan baik. Hal ini menandakan bahwa penataan gedung dan peralatan dari LP Primagama
harus lebih diperhatikan dan ditingkatkan lagi Tabel 56. Tabel 56. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap
penataan gedung dan peralatan Penilaian Konsumen
Bobot Jumlah orang
Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Biasa
Setuju Sangat Setuju
1 2
3 4
5 1
16 45
24 1,16
0,00 18,60
52,33 27,91
Total 86 100
B. Reliability keandalan
Dimensi kualitas atribut jasa ini merupakan dimensi kualitas yang menjelaskan kriteria yang pada dasarnya identik dengan
kemampuan LP bimbel Primagama untuk memberikan sesuatu yang dijanjikan secara tepat atau akurat sehingga konsumen merasa bahwa
kebutuhannya terpenuhi bahkan terpuaskan. Terdapat lima atribut yang dianalisis yaitu, tenaga pengajar yang kompeten, tenaga non pengajar
administrasi, satpam, cleaning service, dan teknisi yang terampil, kelancaran proses belajar dan mengajar, kurikulum dan metode
pengajaran yang relevan serta harga yang ditetapkan secara wajar.
a. Tenaga Pengajar yang Kompeten
