Berdasarkan Tabel 58, terlihat bahwa pada pelaksanaannya sebanyak 58 orang 67,44 konsumen menyatakan sangat setuju
dengan tenaga pengajar yang ada di LP Primagama. Mereka menyatakan bahwa para pengajar tersebut adalah orang-orang yang
kompeten. Hal tersebut dapat terjadi karena memang LP Primagama selalu mengadakan pelatihan terhadap para pengajarnya. Dalam
pelatihan tersebut selain diberikan materi-materi standar juga materi- materi terbaru yang didapat dari kreatifitas Tim Litbang. Para tenaga
pengajar juga dilatih dengan metode-metode terbaru pengajaran seperti misalnya : Quantum Learning, Quantum Teaching, Accelerated
Learning, dan lain-lain. Tidak ada satu orangpun yang menyatakan
sangat tidak setuju ataupun tidak setuju terhadap pelaksanaan dari tenaga pengajar yang kompeten ini. Latar belakang pendidikan para
pengajar LP Primagama Jl. Pajajaran 41 Bogor secara lengkap disajikan pada Lampiran 16.
b. Tenaga Non Pengajar yang Terampil
Disamping tenaga pengajar yang kompeten, tenaga non pengajar yang terampil pun selalu berusaha diperhatikan oleh LP
bimbel Primagama ini. Tenaga non pengajar dapat berupa tenaga administrasi, satpam, cleaning service, teknisi, dan lain-lain. Penilaian
konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap tenaga non pengajar yang terampil dapat dilihat pada Tabel 59.
Tabel 59. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap tenaga non pengajar yang terampil
Penilaian Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Penting Tidak Penting
Biasa Penting
Sangat Penting 1
2 3
4 5
1 26
26 33
0.,0 1,16
30,23 30,23
38,37 Total 86
100 Hasil survei menunjukkan, sebanyak 33 orang 38,37
menyatakan bahwa tenaga non pengajar yang terampil sangatlah penting. Karena disamping para tenaga pengajar yang kompeten,
tenaga non pengajar yang terampil juga perlu diperhatikan agar keduanya saling mendukung dalam pelaksanaan segala proses kegiatan
belajar dan mengajar di LP Primagama. Namun tidak ada satu orang pun yang menyatakan sangat tidak penting.
Pada pelaksanaannya, sebanyak 24 orang 27,91 menyatakan sangat setuju dengan tenaga non pengajar di Primagama
ini. Terdapat sebanyak 36 orang 41,86 menyatakan setuju. Menurut konsumen tingkat pelaksanaan terhadap tenaga non pengajar yang
terampil sudah baik. Tenaga non pengajar dipersiapkan sedemikian rupa sehingga dapat membantu segala kegiatan di LP Primagama.
Konsumen yang menyatakan tidak setuju dengan pelaksanaan tenaga non pengajar yang terampil ini terdapat hanya sebanyak 1 orang
1,16. Menurut penilaian mereka tingkat pelaksanaan tenaga non pengajar yang memadai belum sesuai. Pada saat-saat tetentu, misalnya
pada saat pembayaran administrasi secara serentak atau urusan-urusan lainnya yang memakai deadline waktu, biasanya siswa-siswi akan
berbondong-bondong untuk menyelesaikan urusan tersebut, dan berdasarkan pengalaman para tenaga non pengajar akan merasa
kewalahan menghadapi situasi seperti ini. Sebaiknya dipersiapkan dengan baik bagaimana cara menghadapi kemungkinan-kemungkinan
buruk yang dapat terjadi Tabel 60. Tabel 60. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap
tenaga non pengajar yang terampil Penilaian
Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Biasa Setuju
Sangat Setuju 1
2 3
4 5
1 25
36 24
0,00 1,16
29,07 41,86
27,91 Total 86
100
c. Kelancaran Proses Belajar dan Mengajar
