ini yaitu media untuk belajar white board, spidol, televisi, tape, dan lain-lain yang memadai, kebersihan dan kerapihan lingkungan,
kenyamanan lingkungan, ketersediaan kantin, ketersediaan tempat parkir, ketersediaan toilet, ketersediaan papan informasi, penampilan
pengajar dan staf, serta penataan gedung dan peralatan.
a. Media Belajar white board, spidol, televisi, tape, dan lain-lain
yang Memadai
Media yang dipergunakan untuk belajar sangat menunjang dalam kelancaran Kegiatan Belajar dan Mengajar KBM. Hal ini
sangat penting untuk diperhatikan karena apabila kebutuhan dasar ini tidak memenuhi keinginan konsumen maka akan mempengaruhi
loyalitas konsumen. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap media untuk belajar yang memadai disajikan
pada Tabel 39.
Tabel 39. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan media untuk belajar yang memadai
Penilaian Konsumen
Bobot Jumlah orang
Persentase Sangat Tidak
Penting Tidak Penting
Biasa Penting
Sangat Penting 1
2 3
4 5
1 13
72 0,00
0,00 1,16
15,12 83,72
Total 86 100
Dari tabel diatas terlihat sebanyak 72 orang 83,72 menyatakan bahwa media untuk belajar sangat penting. Hal tersebut
sangat mutlak bagi mereka karena tanpa media tersebut mereka tidak dapat melaksanakan Kegitan Belajar dan Mengajar KBM.
Sebegitu pentingnya atribut ini menurut konsumen sehingga tidak ada satu orang konsumen pun yang menyatakan bahwa media untuk
belajar ini sangat tidak penting dan tidak penting 0. Jelas terlihat bahwa sebagian besar yaitu lebih dari 75 persen konsumen
menyatakan atribut ini sangat penting. Penilaian konsumen menurut
tingkat pelaksanaan terhadap media untuk belajar yang memadai dapat dilihat pada Tabel 40.
Tabel 40. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap media untuk belajar yang memadai
Penilaian Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Biasa Setuju
Sangat Setuju 1
2 3
4 5
8 27
51 0,00
0,00 9,30
31,40 59,30
Total 86 100
Tabel 40 menunjukkan bahwa pada pelaksanaannya, secara umum konsumen menyatakan sangat setuju dengan media untuk
belajar yang disediakan oleh LP bimbel Primagama. Hal ini berarti bahwa media untuk belajar yang disediakan telah memadai menurut
konsumen. Tidak ada satu orangpun yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Konsumen merasa pelaksanaan dari atribut
ini telah sesuai dengan apa yang diinginkan. Dengan media untuk belajar yang tersedia mereka telah dapat melaksanakan proses
kegiatan belajar dan mengajar dengan baik.
b. Kebersihan dan Kerapian Lingkungan
