Tidak terdapat satupun atribut yang menurut konsumen merupakan prioritas utama, namun pihak LP Primagama belum melaksanakannya
dengan baik atau kinerjanya yang belum sesuai.
4.7.2. Kuadran II Pertahankan Prestasi
Atribut jasa bimbel Primagama yang masuk kedalam kuadran II ini antara lain, atribut media untuk belajar seperti white board, spidol,
televisi, tape, dan lain-lain atribut no 1, kebersihan dan kerapihan lingkungan atribut no 2, kenyamanan lingkungan atribut no 3,
ketersediaan toilet atribut no 6, tenaga pengajar yang kompeten atribut no 10, kelancaran proses belajar dan mengajar atribut no 12, kurikulum
dan metode pengajaran yang relevan atribut no 13, ketanggapan para pengajar maupun non pengajar staf terhadap keluhan atau masalah yang
dihadapi siswa atribut no 15, kesiapan dan kemudahan para pengajar dihubungi bila siswa ingin konsultasi atribut no16, keamanan selama
berada di LP Primagama atribut no 17, keramahan dan kesopanan seluruh pengajar dan non pengajar atribut no 18 serta hubungan yang
terjalin dekat dan akrab antara siswa dengan pengajar dan non pengajar atribut no 20. Atribut-atribut ini merupakan atribut-atribut yang telah
menunjukkan rata-rata kinerja diatas rata-rata bobot tingkat kinerja seluruh atribut lainnya, dan merupakan atribut-atribut yang dinilai sangat
penting oleh konsumen dengan rata-rata tingkat kepentingan diatas skor rata-rata dari rata-rata skor tingkat kepentingan atribut lainnya. Dalam hal
ini pihak LP bimbel Primagama telah berhasil memberikan yang terbaik untuk memenuhi kepuasan konsumen. Perusahaan harus
mempertahankan kinerja atribut-atribut ini agar tidak mengalami penurunan. Terlihat bahwa sebagian besar atribut berada pada kuadaran
II ini, artinya pelaksanaan dan kepentingan atribut berada pada tingkat tinggi dan sesuai. Pihak LP bimbel Primagama harus dapat
mempertahankan prestasi atau posisi dari sejumlah atribut yang telah dinilai baik oleh konsumen.
4.7.3. Kuadran III Prioritas Rendah
Atribut jasa bimbel Primagama yang termasuk kedalam kuadran III ini antara lain, ketersediaan kantin atribut no 4, ketersediaan tempat
parkir atribut no 5, ketersediaan papan informasi atribut no 7, penampilan para pengajar dan non pengajar atribut no 8, penataan
gedung dan peralatan atribut no 9, tenaga non pengajar seperti administrasi, satpam, cleaning service, teknisi yang terampil atribut no
11, harga yang ditetapkan secara wajar atribut no 14, citra atau image LP Primagama yang baik dimata masyarakat atribut no 19, kemudahan
untuk memanfaatkan jasa dan fasilitas yang ada atribut no 21 dan tersedianya kotak saran untuk melayani dan menerima keluhan siswa
atribut no 22. Konsumen menilai bahwa kepentingan dari atribut-atribut ini memiliki kepentingan yang rendah dan pelaksanaan yang biasa saja.
Meskipun konsumen menganggap bahwa atribut-atribut yang terdapat pada kuadran III ini merupakan prioritas rendah dan pelaksanaan dari
atribut-atribut tersebut biasa saja, sebaiknya pihak LP Primagama lebih meningkatkan lagi kinerjanya.
4.7.4. Kuadran IV Berlebihan
