Tabel 68. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap ketanggapan para pengajar maupun non pengajar staf
terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa Penilaian Konsumen
Bobot Jumlah orang
Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Biasa
Setuju Sangat Setuju
1 2
3 4
5 6
32 48
0,00 0,00
6,98 37,21
55,81 Total 86
100
b. Kesiapan dan Kemudahan Para Pengajar untuk dihubungi
Apabila Siswa Ingin Konsultasi
Primagama berusaha untuk terus dapat memenuhi keinginan dan tuntutan dari konsumen, termasuk selalu siap apabila
dibutuhkan untuk konsultasi bahkan untuk urusan apapun. Para pengajar maupun non pengajar staf berusaha untuk bisa menjadi
pengajar sekaligus teman atau sahabat bagi siswa agar suasana tidak menjadi tegang. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan
terhadap kesigapan dan kemudahan para pengajar untuk dihubungi apabila siswa ingin konsultasi dapat dilihat pada Tabel 69.
Tabel 69. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap kesigapan dan kemudahan para pengajar untuk dihubungi
apabila siswa ingin konsultasi Penilaian Konsumen
Bobot Jumlah orang
Persentase Sangat Tidak Penting
Tidak Penting Biasa
Penting Sangat Penting
1 2
3 4
5 7
28 51
0,00 0,00
8,14 32,56
59,30 Total 86
100 Berdasarkan hasil survei, sebanyak 51 orang 59,30
menyatakan bahwa kesigapan dan kemudahan para pengajar untuk dihubungi apabila siswa ingin konsultasi sangat penting. Menurut
konsumen hal ini sangat penting karena kapanpun dan dimanapun siswa membutuhkan bantuan ada kesiapan dan kemudahan untuk
mendapatkan tempat konsultasi. Tidak satu orangpun yang menyatakan sangat tidak penting ataupun tidak penting 0.
Karena setiap orang sangat membutuhkan orang lain untuk mendengarkan atau bahkan membantu menyelesaikan masalahnya.
Dalam hal ini konsumen yaitu siswa-siswi yang mengikuti program bimbel di LP Primagama sangat membutuhkan para pengajar untuk
dapat membantu mereka. Pada pelaksanaannya, sebanyak 50 persen konsumen
menyatakan sangat setuju dengan kesigapan dan kemudahan para pengajar untuk dihubungi apabila siswa ingin konsultasi. Para
pengajar selalu berusaha untuk dapat merangkul seluruh siswa-siswi tanpa terkecuali. Berusaha untuk tidak membeda-bedakan antara
satu siswa dengan siswa yang lainnya. Sehingga pelaksanaan dari atribut ini pun merata. LP Primagama menyediakan konsultasi
belajar siswa KONSIS dan konsultasi psikologi. Hal ini dilakukan untuk membantu kesulitan belajar siswa dan konsultasi pemilihan
atau penetapan sekolah lanjutan SLTPSLTA yang tepat serta pemilihan jurusan di PTN. Sedangkan sebanyak 1 orang 1,16
menyatakan tidak setuju karena konsumen ini merasa masih terdapat kesenjangan antar siswa. Bagi siswa yang tidak terlalu menonjol
atribut ini dirasa kurang pelaksanaannya Tabel 70. Tabel 70. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap
kesigapan dan kemudahan para pengajar untuk dihubungi apabila siswa ingin konsultasi
Penilaian Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Biasa
Setuju Sangat Setuju
1 2
3 4
5 1
10 32
43 0,00
1,16 11,63
37,21 50,00
Total 86 100
D. Assurance keyakinan
Dimensi kualitas ini menjadi tolok ukur kemampuan dari LP bimbel Primagama dalam menjamin kepercayaan konsumen.
Keyakinan yang ditanamkan Primagama diharapkan dapat menjamin konsumen agar percaya dan merasa aman selama berada di lingkungan
LP Primagama bahkan selama mengikuti bimbel di Primagama ini.
Terdapat tiga atribut yang dianalisis pada dimensi kualitas ini yaitu, keamanan selama berada di lokasi Primagama, keramahan dan
kesopanan seluruh pengajar dan non pengajar staf dan citra image Primagama yang baik dimata masyarakat.
a. Keamanan Selama Berada di LP bimbel Primagama
