Sebanyak 51 orang 59,30 konsumen menyatakan sangat setuju dan sebanyak 29 orang 33,72 menyatakan setuju pada
pelaksanaan dari kurikulum dan metode pengajaran yang relevan di LP Primagama ini. Menurut mereka apa yang dilakukan oleh pihak
LP Primagama dalam mencapai kurikulum dan metode pengajaran yang relevan tersebut benar-benar diusahakan agar maksimal. Selain
itu LP Primagama juga berusaha untuk memberikan metode belajar Smart Solution
. Metode ini bukan sekedar nalar atau logika semata- mata, apalagi hanya sekedar trik atau rumus yang menyesatkan.
Tetapi dengan Smart Solution siswa diajak pada suasana belajar yang menyenangkan dan menyeimbangkan fungsi otak kanan dan kiri.
Tidak ada satu orangpun yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pelaksanaan dari kurikulum dan metode pengajaran yang
relevan yang dijalankan oleh Primagama Tabel 64. Tabel 64. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap
kurikulum dan metode pengajaran yang relevan Penilaian Konsumen
Bobot Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Biasa Setuju
Sangat Setuju 1
2 3
4 5
6 29
51 0,00
0,00 6,98
33,72 59,30
Total 86 100
e. Harga yang Ditetapkan Secara Wajar
Harga merupakan suatu hal yang sangat sensitif bagi sebagian besar orang. Harga dapat menyebabkan seseorang jadi atau tidak jadi
mengkonsumsi sesuatu. LP Primagama dengan penuh pertimbangan dan perhatian berusaha untuk menetapkan harga secara wajar. Hal ini
dilakukan semata-mata demi masa depan LP Primagama agar tetap dapat merangkul konsumen sebanyak mungkin, dan untuk memenuhi
keinginan konsumen. Namun ternyata penilaian konsumenpun beragam untuk tingkat kepentingan terhadap harga yang ditetapkan
oleh LP Primagama ini Tabel 65.
Tabel 65. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap harga yang ditetapkan secara wajar
Penilaian Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Penting Tidak Penting
Biasa Penting
Sangat Penting 1
2 3
4 5
3 6
34 43
0,00 3,49
6,98 39,53
50,00 Total 86
100 Berdasarkan hasil survei, sebanyak 50 persen konsumen
menyatakan bahwa menetapkan harga secara wajar adalah sangat penting. Menurut mereka harga sangat mudah untuk dijadikan suatu
pembanding dengan lembaga-lembaga pendidikan lain. Namun sebanyak 3 orang 3,49 menyatakan tidak penting, karena untuk
memilih lembaga pendidikan sebagai tempat mengikuti program bimbel harga bukanlah hal utama, masih banyak hal lain yang
menjadi pertimbangan utama. Tabel 66. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap
harga yang ditetapkan secara wajar Penilaian Konsumen
Bobot Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Biasa Setuju
Sangat Setuju 1
2 3
4 5
1 1
13 31
40 1,16
1,16 15,12
36,05 46,51
Total 86 100
Berdasarkan Tabel 66 dapat dilihat bahwa, sebanyak 40 orang 46,51 konsumen sangat setuju dengan pelaksanaan dari penetapan
harga secara wajar yang dijalankan oleh LP Primagama. Menurut mereka harga yang ditetapkan oleh pihak LP Primagama sangat
sesuai dengan apa yang didapatkan. Mereka memperoleh sesuai dengan apa yang mereka bayar. Namun meskipun demikian terdapat
persentase yang sama antara konsumen yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju dengan pelaksanaan dari penetapan harga
secara wajar yang dijalankan LP Primagama, yaitu sebanyak 1 orang
1,16. Hal ini karena konsumen merasa fasilitas yang diperoleh tidak sebanding dengan apa yang telah dibayar.
C. Responsiveness kesigapan
Dimensi kualitas ini menjelaskan kriteria kemampuan dari para pengajar atau para staf LP bimbel Primagama dalam memberikan
bantuan atau tanggapan kepada konsumen siswa-siswi yang mengikuti program bimbel dengan menyediakan jasa yang cepat dan
tepat serta tanggap untuk mengatasi segala kesulitan-kesulitan yang dialami oleh konsumen tersebut. Pada dimensi ini terdapat dua atribut
yang dianalisis yaitu, ketanggapan para pengajar maupun non pengajar staf terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa dan kesiapan
dan kemudahan para pengajar untuk dihubungi bila siswa ingin konsultasi.
a. Ketanggapan Para Pengajar Maupun Non Pengajar staf
