Tabel 17. Sebaran konsumen menurut pengaruh iklan dan promosi Responden
Pengaruh Iklan dan Promosi Jumlah orang
Persentase Membuat mengikuti program
bimbel di Primagama 50 58,14
Membuat konsumen tertarik untuk mengetahui informasi
lebih banyak 22 25,58
Tidak terpengaruh sama sekali 14
16,28 Total 86
100
4.4.3. Evaluasi Alternatif
Suatu keputusan yang akan diambil sebaiknya dievaluasi terlebih dahulu alternati-alternatif yang memungkinkan untuk
mempertimbangkan keputusan apa yang akan diambil. Begitu juga dengan konsumen atribut jasa LP bimbel Primagama. Setelah mengenali
dan memahami kebutuhan, memiliki informasi yang cukup tentang hal- hal yang berkaitan dengan atribut jasa yang akan dibeli dan dikonsumsi,
konsumen akan melakukan evaluasi alternatif. Pada tahap evaluasi alternatif ini, konsumen menentukan kriteria-kriteria apa saja yang
relevan dengan keinginan dan harapannya sehingga dapat membuat suatu keputusan yang benar dan dirasa paling bermanfaat serta tepat
untuk segera dapat memecahkan masalah yang sedang dihadapinya. Berbagai macam hal yang dikemukakan oleh konsumen untuk menjadi
kriteria atau alasan konsumen dalam memilih LP bimbel Primagama sebagai tempat mengikuti bimbel.
Bagi sebagian besar orang, harga merupakan hal sensitif yang biasanya menjadi alternatif atau alasan kenapa seorang konsumen
mengambil keputusan untuk mengambil keputusan apakah akan melakukan proses pembelian atau tidak terhadap produk tertentu. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 18 orang 20,93, saat tertarik memilih LP bimbel Primagama sebagai tempat mengikuti
program bimbel untuk pertama kalinya, yang menjadi pusat perhatian adalah harga atau biaya bimbel. Meskipun terdapat hal lain yang
pertama kali menjadi pusat perhatian seperti pelayanan yang diterima
baik dari pengajar maupun staf, kenyamanan yang dirasakan selama melakukan Kegiatan Belajar Mengajar KBM di Primagama, lokasi
dan kenyamanan. Namun ternyata sebagian besar konsumen yang tertarik memilih LP bimbel Primagama untuk pertama kali pusat
perhatiannya tertuju pada tenaga pengajar yaitu sebanyak 22 orang 25,58, karena memang tenaga pengajar tentor yang ada di LP
Primagama adalah mereka-mereka yang profesional dan sangat berpengalaman dengan didukung oleh sikap-sikapnya yang ramah dan
penuh kekeluargaan. Hal ini juga karena dalam rangka menjaga standar kualitas tenaga pengajar, LP Primagama melalui PUSDIKLAT Pusat
Pendidikan dan Pelatihan Tentor secara rutin memberikan pendidikan kepada seluruh tenaga pengajar LP Primagama. Dengan harapan dapat
memberikan yang terbaik kepada konsumen sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Data sebaran konsumen menurut pusat
perhatian pertama kali saat memilih Primagama sebagai tempat bimbel disajikan pada Tabel 18.
Tabel 18. Sebaran konsumen menurut pusat perhatian pertama kali saat tertarik memilih bimbel Primagama
Responden Pusat Perhatian Pertama Kali
Jumlah orang Persentase
Tenaga pengajar Harga atau biaya bimbel
Fasilitas Lokasi
Kenyamanan Pelayanan
22 18
17 17
8 4
25,58 20,93
19,77 19,77
9,30 4,65
Total 86 100
Alasan yang dikemukakan oleh konsumen dalam memilih Primagama sebagai tempat mengikuti bimbel juga bervariasi. Tenaga
pengajar yang kompeten merupakan alasan terbanyak yang dikemukakan konsumen 33,72, karena tujuan utama mereka ke
Primagama adalah untuk belajar dan para pengajar yang kompeten merupakan salah satu syarat utama. Harga atau biaya bimbel yang
terjangkau juga menjadi alasan yang dikemukakan oleh sebagian konsumen, ada juga yang karena kelengkapan fasilitas yang memadai,
pelayanan yang memuaskan, serta lokasi yang mudah dijangkau. Lokasi Primagama memang dekat dengan jalan raya, selain itu akses untuk
menjangkau lokasi tersebut tidak sulit. Sisanya memilih lain-lain sebagai alasan kenapa mereka memilih Primagama sebagai tempat
bimbel, yaitu sebanyak 5 orang 5,81. Lain-lain yang dikemukakan misalnya dengan alasan ingin mencari teman lebih banyak lagi, mencari
pengalaman lain di luar pengalaman yang didapatkan di sekolah, dan karena banyak teman yang sebelumnya sudah mengikuti bimbel di
Primagama. Terlihat bahwa pertimbangan paling utama dalam memilih
Primagama sebagai tempat mengikuti bimbel adalah karena alasan tenaga pengajarnya yang kompeten. LP Primagama harus benar-benar
lebih memperhatikan hal ini, karena dengan mengetahui dan mengevaluasi apa yang menjadi alasan konsumen memilih lembaga
pendidikan ini sebagai tempat mengikuti bimbel dapat membantu dalam peningkatan dan pengembangan LP Primagama itu sendiri kedepannya.
Data sebaran konsumen menurut alasan memilih Primagama sebagai tempat bimbel dapat dilihat pada Tabel 19.
Tabel 19. Sebaran konsumen menurut alasan memilih LP Primagama sebagai tempat bimbel
Responden Alasan Memilih Primagama Sebagai Tempat
Bimbel Jumlah
orang Persentase
Tenaga pengajar yang kompeten Lokasi yang mudah dijangkau
Harga atau biaya bimbel yang terjangkau Pelayanan yang memuaskan
Kelengkapan fasilitas yang memadai Lain-lain
29 17
14 14
7 5
33,72 19,77
16,28 16,28
8,14 5,81
Total 86 100
Bagaimana cara konsumen memutuskan memilih LP bimbel Primagama dibagi menjadi dua keputusan yaitu apakah direncanakan
dengan baik atau mendadak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ternyata lebih dari 50 persen konsumen memutuskan untuk memilih LP
Primagama sebagai tempat mengikuti bimbel dengan cara direncanakan
dengan baik, yaitu sebanyak 65 orang 75,58. Sebelum datang ke Primagama mereka telah memiliki niat untuk mengikuti bimbel di
Primagama. Sedangkan sisanya mengemukakan bahwa cara memutuskan untuk memilih Primagama adalah mendadak tidak ada
rencana sebelumnya. Tidak ada rencana artinya, sebelum memutuskan untuk memilih LP Primagama sebagai tempat bimbel tidak ada niat
sebelumnya, misalnya diajak teman seketika itu. Data sebaran menurut bagaimana cara memutuskan memilih Primagama sebagai tempat
bimbel disajikan pada Tabel 20. Tabel 20. Sebaran konsumen menurut cara memutuskan Primagama
sebagai tempat bimbel Responden
Cara Memutuskan Primagama Sebagai Tempat Bimbel
Jumlah orang Persentase
Direncanakan dengan baik Mendadak tidak ada rencana
65 21
75,58 24,42
Total 86 100
Seberapa besar pengeluaran yang harus dihabiskan untuk mencapai lokasi Primagama Jln. Pajajaran 41 Bogor ini juga merupakan
salah satu alternatif yang perlu dievaluasi. Beragam jumlah biaya yang dikeluarkan oleh konsumen untuk mencapai lokasi LP Primagama.
Sebagian besar mengaku mengeluarkan Rp 10.000 yaitu sebanyak 58 orang 67,44. Perbedaan pengeluaran yang harus dihabiskan
tergantung dari jauh dekatnya tempat tinggal responden. Terlihat bahwa sebagian besar konsumen mengeluarkan Rp 10.000 untuk mencapai
lokasi Primagama. Data sebaran konsumen menurut pengeluaran yang dihabiskan untuk mencapai lokasi Primagama disajikan pada Tabel 21.
Tabel 21. Sebaran konsumen menurut pengeluaran yang dihabiskan untuk mencapai lokasi Primagama
Responden Pengeluaran
Jumlah orang Persentase
Rp 10.000 Rp 10.000 – Rp 15.
000 Rp 15.000 – Rp 20.000
Rp 20.000 58
21 5
2 67,44
24,42 5,81
2,33 Total 86 100
Alternatif lain yang patut dipertimbangkan oleh konsumen dalam tahapan keputusan pembelian adalah fasilitas yang tersedia.
Dengan keadaan dan ketersediaan fasilitas di LP Primagama saat ini sebagian besar konsumen, lebih dari 90 persen akan tetap menggunakan
fasilitas yang ada apabila fasilitas yang diharapkan ternyata tidak tersedia di LP bimbel Primagama. Mereka bersedia menggunakan
fasilitas yang ada untuk dapat memenuhi kebutuhan mereka, artinya loyalitas konsumen LP Primagama sangat tinggi. Sedangkan sisanya
mengaku akan mencari tempat bimbel lain apabila fasilitas yang diinginkan ternyata tidak tersedia di LP bimbel Primagama. Dari
kondisi ini terlihat bahwa konsumen memilih LP Primagama sebagai tempat bimbel semata-mata bukan hanya karena fasilitas yang tersedia,
namun terdapat hal lain yang menjadi pertimbangan. Data sebaran konsumen menurut apakah konsumen akan mencari tempat lain atau
tetap menggunakan fasilitas yang ada apabila fasilitas yang diinginkan ternyata tidak tersedia secara lengkap dapat dilihat pada Tabel 22.
Tabel 22. Sebaran konsumen menurut keputusan yang diambil apabila fasilitas yang diinginkan ternyata tidak tersedia
Responden Keputusan yang diambil
Jumlah orang Presentase
Menggunakan fasilitas yang ada Mencari tempat bimbel yang lain
80 6
93,02 6,98
Total 86 100
4.4.4. Proses Pembelian
