Ketanggapan Para Pengajar Maupun Non Pengajar staf

1,16. Hal ini karena konsumen merasa fasilitas yang diperoleh tidak sebanding dengan apa yang telah dibayar.

C. Responsiveness kesigapan

Dimensi kualitas ini menjelaskan kriteria kemampuan dari para pengajar atau para staf LP bimbel Primagama dalam memberikan bantuan atau tanggapan kepada konsumen siswa-siswi yang mengikuti program bimbel dengan menyediakan jasa yang cepat dan tepat serta tanggap untuk mengatasi segala kesulitan-kesulitan yang dialami oleh konsumen tersebut. Pada dimensi ini terdapat dua atribut yang dianalisis yaitu, ketanggapan para pengajar maupun non pengajar staf terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa dan kesiapan dan kemudahan para pengajar untuk dihubungi bila siswa ingin konsultasi.

a. Ketanggapan Para Pengajar Maupun Non Pengajar staf

terhadap Keluhan atau Masalah yang Dihadapi Siswa Berkembangnya sikap kritis konsumen terhadap penilaian akan segala sesuatu yang diberikan oleh pihak Primagama, maka konsumen pada dasarnya memiliki keinginan untuk menuntut lebih atas apa yang telah mereka korbankan seperti biaya, waktu, tenaga, dan lain-lain. Termasuk juga kecepatan dan ketanggapan pihak LP bimbel Primagama terhadap keluhan konsumen. Untuk dapat lebih mengoptimalkan kepuasan konsumen, pihak LP Primagama senantiasa lebih peka terhadap keluhan-keluhan konsumen tersebut. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap ketanggapan para pengajar maupun non pengajar staf terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa disajikan pada Tabel 67. Tabel 67. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap ketanggapan para pengajar maupun non pengajar staf terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa Penilaian Konsumen Bobot Jumlah orang Persentase Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Penting Sangat Penting 1 2 3 4 5 2 17 67 0,00 0,00 2,33 19,77 77,91 Total 86 100 Hasil survei menunjukkan, sebagian besar konsumen yaitu lebih dari 75 persen atau lebih tepatnya sebanyak 67 orang 77,91 menyatakan bahwa sangatlah penting para pengajar maupun non pengajar staf cepat tanggap terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa. Dengan demikian konsumen akan lebih merasa nyaman dalam menyampaikan keluhan-keluhan yang mereka hadapi. Salah satu langkah untuk dapat merangkul konsumen lebih banyak lagi dan menciptakan suatu kondisi yang diinginkan oleh konsumen adalah dengan mengetahui dan menerima keluhan- keluhan konsumen itu sendiri. Tidak ada satu orangpun yang menyatakan sangat tidak penting ataupun tidak penting 0. Karena siapapun akan menginginkan agar apa yang ia rasakan mendapatkan tanggapan dalam hal ini tanggapan atau respon dari pihak LP Primagama sendiri terhadap siswa-siswinya. Beragam penilaian terhadap pelaksanaan dari atribut ketanggapan para pengajar maupun non pengajar staf terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa ini. Sebanyak 48 orang 55,81 menyatakan sangat setuju. Menurut mereka pihak LP telah berusaha semaksimal mungkin untuk dapat menanggapi keluhan dan masalah yang dihadapi siswa ini. Sejauh ini apa yang disampaikan oleh siswa selalu ditanggapi dan berusaha diselesaikan oleh pihak LP Primagama. Tidak terdapat satu orang pun yang menyatakan sangat tidak setuju ataupun tidak setuju. Lebih lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 68. Tabel 68. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap ketanggapan para pengajar maupun non pengajar staf terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa Penilaian Konsumen Bobot Jumlah orang Persentase Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Biasa Setuju Sangat Setuju 1 2 3 4 5 6 32 48 0,00 0,00 6,98 37,21 55,81 Total 86 100

b. Kesiapan dan Kemudahan Para Pengajar untuk dihubungi