53
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dimana data yang digunakan yaitu data primer. Data primer ini diambil dari kuesioner yang
nantinya akan diisi oleh nasabah maupun karyawan pada bank syariah yang terdapat di kota Semarang. Penelitian ini yang menjadi variabel independen
X adalah kepercayaan, komitmen, komunikasi,kualitas pelayanan, keadilan, religiusitas, pengetahuan tentang produk sedangkan variabel
dependen Y adalah loyalitas nasabah dan loyalitas karyawan bank syariah. Berdasarkan data yang diperoleh, penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Data
primer dalam penelitian ini diperoleh dari hasil pengisian kuesioner oleh nasabah maupun karyawan bank syariah.
3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah dan karyawan bank syariah yang terdapat di kota Semarang. Kota
Semarang dipilih karena merupakan Ibukota provinsi Jawa Tengah yang tentunya terdapat banyak bank konvensional maupun syariah.
Sampel pada penelitian ini adalah nasabah maupun karyawan bank syariah yang terdapat di Wilayah kota Semarang.
Adapun kriteria bank yang dipilih adalah sebagai berikut. a. Bank Syariah yang sudah berdiri minimal tiga tahun
b. Bank Syariah yang mempunyai kurang lebih dari dua kantor baik itu kantor cabang, kantor cabang pembantu, kantor layanan syariah
maupun kantor kas yang terdapat di kota Semarang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah teknik non probability sampling, yaitu metode sampling yang tidak memberi kesempatan atau peluang yang sama bagi setiap unsur atau
populasi untuk dipilih menjadi sampel Sujarweni, 2014. Jenis non probability sampling yang digunakan menggunakan teknik pengambilan
sampel accidental sampling. Accidental sampling adalah teknik sampling yang kebetulan dilakukan terhadap orang atau benda yang kebetulan ada
atau dijumpai Prasetyo dan Jannah, 2007. Artinya siapa saja nasabah atau karyawan yang ditemui akan dijadikan sampel, jika dipandang orang yang
ditemui cocok sebagai sumber data. Adapun kriteria dari sampel yang digunakan adalah :
a. Kriteria sampel nasabah
1 Nasabah aktif bank syariah 2 Nasabah laki-laki maupun perempuan
3 Telah menjadi nasabah selama minimal dua tahun 4 Nasabah usia diatas 21 tahun
b. Kriteria sampel karyawan
1 Karyawan bank syariah di kota Semarang
2 Karyawan yang telah bekerja lebih dari dua tahun 3 Karyawan yang bekerja sebagai back office dan front liner
4 Karyawan dengan penghasilan diatas Rp. 3.000.000
Tabel 3.1 Daftar Sampel Perbankan Syariah di Kota Semarang
3.3 Variabel Penelitian
Kategori