entitas yaitu bank syariah. Berikut tabel indikator dan item pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Tabel 3.2 Item Pertanyaan Kuesioner Variabel Loyalitas Nasabah Y1
Indikator Pengukuran Pertanyaan
Melakukan transaksi ulang
di waktu
mendatang Saya selalu rutin melakukan transaksi minimal sekali
setiap bulannya
Melakukan rekomendasi kepada
pihak lain Saya selalu merekomendasikan kepada orang lain
untuk menggunakan produk perbankan syariah
Membicarakan hal-hal positif terhadap pihak
lain Saya menyampaikan hal-hal positif tentang perbankan
syariah kepada teman, kerabat dan rekan bisnis.
Tidak akan pindah ke bank lain
Saya tidak akan berkeinginan pindah dari perbankan syariah ke yang lain
Saya merasa nyaman menggunakan produk perbankan syariah sehingga tidak akan terpengaruh dengan yang
lain.
Sumber : Lupiyoadi dalam Wahyu, 2015
Item pertanyaan dari variabel loyalitas nasabah dapat dilihat pada Tabel 3.2.Variabel loyalitas nasabah diukur self assessment dengan skala
Likert menggunakan empat alternatif sangat setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju antara 1 sampai 4. Skor terendah 1 dari jawaban
responden menunjukkan rendahnya loyalitas nasabah yang ada, sebaliknya skor tinggi 4 menunjukkan tingginya loyalitas nasabah yang ada.
3.3.2 Loyalitas Karyawan Y2
Loyalitas karyawan adalah suatu sikap mental dari karyawan yang ditunjukkan dengan sikap setianya terhadap perusahaan walaupun
perusahaannya dalam keadaan baik maupun dalam keadaan buruk Hermawan Riana, 2014. Jadi loyalitas karyawan adalah suatu sikap
karyawan yang menunjukkan sebuah kesetiaan terhadap perusahaan dalam keadaan apapun. Teori yang mendasari loyalitas karyawan adalah teori Al-
Wala’. Terdapat empat indikator yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur loyalitas karyawan. Indikator yang pertama adalah ketaatan yang
menunjukkan tiga implementasi dari teori Al- Wala’, ketaatan diwujudkan
dengan semangat dan rajin bekerja dan mematuhi peraturan yang ada. Taat bekerja juga merupakan ibadah yang berarti mengimplementasikan teori Al-
Wala’ yang pertama. Taat bekerja maka mewujudkan kepatuhan terhadap entitas bank syariah sesuai implementasi yang kedua. Implementasi yang
ketiga yaitu taat bekerja berarti memenuhi apa yang dibutuhkan oleh stakeholder. Indikator bertangungg jawab, pengabdian dan kejujuran juga
sesuai implementasi teori Al- Wala’. Berikut disajikan tabel indikator dan
item pertanyaan dalam penelitian ini.
Tabel 3.3 Item Pertanyaan Kuesioner Variabel Loyalitas Karyawan Y2
Indikator Pengukuran Pertanyaan
Ketaatan Saya selalu semangat dan rajin dalam bekerja
Saya selalu mematuhi peraturan yang ada dalam perusahaan
Bertanggung jawab Saya selalu menjunjung tinggi tanggung jawab dalam
setiap tugas saya Pengabdian
Saya akan bersedia lembur ketika perusahaan meminta saya untuk menyelesaikan pekerjaan
Kejujuran Saya selalu berusaha jujur dalam melakukan pekerjaan
saya Sumber : Wicaksono, 2014
Item pertanyaan dari variabel loyalitas karyawan dapat dilihat pada Tabel 3.3.Variabel loyalitas karyawan diukur self assessment dengan skala
Likert menggunakan empat alternatif sangat setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju antara 1 sampai 4.Skor terendah 1 dari jawaban
responden menunjukkan rendahnya loyalitas karyawan yang ada, sebaliknya skor tinggi 4 menunjukkan tingginya karyawan yang ada.
3.3.3 Kepercayaan X1
