yang diberikan oleh bank syariah. Sehingga peneliti pun dapat mengatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah.
2.4.5 Pengaruh Keadilan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah
Keadilan dalam hal ini adalah bagaimana proporsi pembagian bagi hasil apakah sudah adil menurut nasabah. Penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Junaedi, 2012 menemukan bahwa keadilan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan menurut
Kusumaramdhani, 2015 menemukan bahwa keadilan bagi hasil barpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah. Karena dengan
bagi hasil yang adil dan sesuai dengan keinginan nasabah maka nasabah akan merasa puas dan dengan merasa puas dapat menciptakan loyalitas
nasabah. Teori atribusi menjelaskan bahwa perilaku seseorang ditentukan
oleh kombinasi antara faktor internal dan faktor eksternal. Seorang nasabah akan memutuskan loyal karena salah satunya adanya suatu keadilan dalam
bagi hasil oleh bank syariah tersebut. Keadilan bagi hasil inilah yang merupakan faktor eksternal yang dijelaskan dalam teori atribusi.
Apabila pihak bank syariah mampu meneliti kriteria spesifik masing-masing produk dan jasa yang akan diberikan kepada nasabah serta
mampu melakukan nasabah secara adil dan sama dalam memenuhi hak-hak nasabah maka hal tersebut akan meningkatkan loyalitas nasabah terhadap
bank syariah Kusumaramdhani, 2015. Sehingga peneliti pun sependapat apabila keadilan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah.
2.4.6 Pengaruh Religiusitas terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah
Teori Al- Wala’ menjelaskan tentang penyesusaian diri sesorang
hamba terhadap apa yang disukai dan diridhoi Allah berupa perkataan perbuatan kepercayaan. Teori tersebut dapat dikatakan bahwa seseorang
yang mempunyai tingkat religiusitas yang baik akan berbuat sesuai apa yang di sukai atau di ridhoi oleh Allah. Al-
Wala’ adalah loyalitas terhadap Allah, dengan demikian dapat dikaitkan oleh perilaku loyal seorang nasabah.
Loyalitas nasabah dapat dipengaruhi oleh tingkat religiusitas yang baik. Apabila seseorang mempunyai tingkat religisiusitas yang baik dia akan
menjalankan apapun sesuai dengan syariat islam dan hal ini yang dapat dikaitkan dengan teori Al-
Wala’. Teori Al-Wala’ menyebutkan bahwa loyalitas ada 3 implementasinya yaitu loyalitas terhadap Allah SWT,
loyalitas terhadap Entitas, dan loyalitas terhadap stakeholder. Sehingga dapat dikatakan bahwa nasabah yang loyal dipengaruhi oleh tingkat
religiusitas yang baik karena dia mengimplementasikan loyalitas terhadap Allah SWT dan loyalitas terhadap entitas yakni bank syariah.
Beberapa penelitian yang telah dilakukan menemukan bahwa bahwa religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas
nasabah. Pada penelitian Normawati, 2013 menemukan bahwa religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Peneliti pun sependapat bahwa religiusitas berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Nasabah yang mempunyai religiusitas yang baik akan
loyal karena wujud kecintaannya terhadap Allah SWT.
2.4.7 Pengaruh Pengetahuan tentang Produk terhadap Loyalitas Nasabah
