Peneliti pun sependapat bahwa religiusitas berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Nasabah yang mempunyai religiusitas yang baik akan
loyal karena wujud kecintaannya terhadap Allah SWT.
2.4.7 Pengaruh Pengetahuan tentang Produk terhadap Loyalitas Nasabah
Bank Syariah
Beberapa penelitian sebelumnya telah dilakukan untuk menguji pengaruh pengetahuan produk terhadap loyalitas nasabah. Penelitian
Normawati, 2013 misalnya menemukan bahwa pengetahuan tentang produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Akan tetapi
hasil berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Kuncahyaningtyas, 2014 yang menemukan bahwa pengetahuan produk berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Peneliti pun sependapat dengan Kuncahyaningtyas, 2014 bahwa pengetahuan produk berpengaruh positif
terhdap loyalitas nasabah. Pengetahuan tentang produk dapat berpengaruh terhadap loyalitas
nasabah dapat dikaitkan dengan teori atribusi. Teori atribusi yang mengatakan bahwa perilaku seseorang dapat dipengaruhi oleh faktor
internal dan faktor eksternal. Pengetahuan produk ini dapat dikatakan sebagai faktor internal yang mempengaruhi perilaku nasabah dalam
berperilaku loyal. Seseorang dengan tingkat pemahaman produk yang baik maka dia akan memilih loyal terhadap produk tersebut. sehingga dapat
dikatakan bahwa pengetahuan produk dapat berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam berperilaku loyal terhadap bank syariah.
2.4.8 Pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Karyawan Bank Syariah
Teori tindakan beralasan dijelaskan bahwa teori tersebut menghubungkan antara keyakinan, sikap, kehendak dan perilaku. Hal
tersebut jika dikaitkan dengan kepercayaan yang akan mengubungkan dengan suatu perilaku loyal karena kepercayaan bisa disama artikan dengan
keyakinan. Kepercayaan karyawan terhadap bank yang sangat tinggi akan mendorong perilaku loyal dari karyawan bank tersebut.
Penelitian terdahulu
yang dilakukan
Zeffane, 2011
mengemukakan bahwa terciptanya suatu loyalitas karyawan dikarenakan adanya sebuah kepercayaan yang dibangun oleh karyawan. Adanya suatu
kepercayaan yang tertanam dalam diri karyawan maka loyalitas karyawan akan tercipta. Penulis pun setuju bahwa kepercayaan akan berpengaruh
positif terhadap loyalitas karyawan. Apabila karyawan yakin bahwa perusahaan yang dinaunginya dalam bekerja terpercaya maka dia akan tetap
tinggal dalam perusahaan dan akan loyal terhadap perusahaan.
2.4.9 Pengaruh Komitmen terhadap Loyalitas Karyawan Bank Syariah
