3.3.1 Loyaliyas Nasabah Y1
Pengertian loyalitas nasabah secara umum adalah sebagai kesetiaan seseorang terhadap suatu barang dan jasa. Pengertian loyalitas
nasabah atau pelanggan itu merupakan efek dari suatu pembelian yang diartikan sebagai suatu sikap dan niat untuk berperilaku di masa depan dan
diekspresikan melalui
komitmen untuk
kembali membeli
atau menggunakan produk yang dibutuhkan pada suatu perusahaan Dewi,
2014. Loyalitas nasabah dalam penelitian ini di dukung oleh teori Al-
Wala’. Teori Al-Wala’ yang mempersepsikan bahwa seorang hamba akan melakukan sikap, perbuatan tindakan yang berdasarkan kecintaanya,
kesukaannya terhadap apa yang di cintai dan diridhoi oleh Allah. Berdasarkan implementasinya teori Al-
Wala’ ada tiga yaitu terhadap Allah, entitas, dan stakeholder. Loyalitas nasabah dalam penelitian ini
menggunakan empat indikator. Indikator dipilih sesuai penelitian sebelumnya dan teori, dari keempat indikator tersebut sesuai implementasi
dari teori Al- Wala’ yang pertama dan kedua. Implementasi yang pertama
adalah loyalitas terhadap Allah, hal ini mencerminkan semua indikator walaupun tidak secara langsung. Hal itu ditunjukkan dengan perilaku loyal
terhadap bank syariah sebagai entitas yang sesuai syariat islam. Implementasi yang kedua yaitu loyalitas terhadap entitas ditunjukkan
dengan keempat indikator yang mencermikan perilaku loyal terhadap
entitas yaitu bank syariah. Berikut tabel indikator dan item pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Tabel 3.2 Item Pertanyaan Kuesioner Variabel Loyalitas Nasabah Y1
Indikator Pengukuran Pertanyaan
Melakukan transaksi ulang
di waktu
mendatang Saya selalu rutin melakukan transaksi minimal sekali
setiap bulannya
Melakukan rekomendasi kepada
pihak lain Saya selalu merekomendasikan kepada orang lain
untuk menggunakan produk perbankan syariah
Membicarakan hal-hal positif terhadap pihak
lain Saya menyampaikan hal-hal positif tentang perbankan
syariah kepada teman, kerabat dan rekan bisnis.
Tidak akan pindah ke bank lain
Saya tidak akan berkeinginan pindah dari perbankan syariah ke yang lain
Saya merasa nyaman menggunakan produk perbankan syariah sehingga tidak akan terpengaruh dengan yang
lain.
Sumber : Lupiyoadi dalam Wahyu, 2015
Item pertanyaan dari variabel loyalitas nasabah dapat dilihat pada Tabel 3.2.Variabel loyalitas nasabah diukur self assessment dengan skala
Likert menggunakan empat alternatif sangat setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju antara 1 sampai 4. Skor terendah 1 dari jawaban
responden menunjukkan rendahnya loyalitas nasabah yang ada, sebaliknya skor tinggi 4 menunjukkan tingginya loyalitas nasabah yang ada.
3.3.2 Loyalitas Karyawan Y2
Kategori