bahwa loyalitas dapat dilakukan terhadap Allah dan entitas yakni bank syariah.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan Normawati, 2013 dengan menggunakan variabel loyalitas
nasabah bahwa religiusitas berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Sehingga peneliti dapat menarik kesimpulan bahwa religiusitas berpengaruh
positif terhadap loyalitas karyawan.
4.7.14. Pengetahuan tentang Produk Berpengaruh Positif terhadap
Loyalitas Karyawan Bank Syariah
Hipotesis empat belas H14 menyatakan bahwa pengetahuan tentang produk berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan adalah
ditolak. Berdasarkan hasil uji resampling bootstrapping diperoleh nilai parameter koefisien sebesar 0,020 dengan nilai t-statistic sebesar 0,189. Hal
tersebut menunjukkan bahwa pengetahuan tentang produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas karyawan dikarenakan nilai t-
statistic1,96. Selain itu, pengaruh pengetahuan tentang produk terhadap loyalitas karyawan adalah positif karena nilai parameter koefisien bernilai
positif. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa pengetahuan tentang produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas karyawan. Pengujian
variabel pengetahuan tentang produk terhadap loyalitas karyawan menunjukkan bahwa baik atau tidaknya tingkat pengetahuan tentang produk
yang dimiliki oleh karyawan bank syariah tidak akan berpengaruh terhadap loyalitas karyawan.
Hipotesis pengetahuan tentang produk berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan adalah ditolak. Pengetahuan tentang produk
tidak berpengaruh terhadap loyalitas karyawan mungkin dikarenakan tidak semua karyawan yang menjadi objek penelitian berada pada bidang yang
paham mengenai produk dari bank syariah. Sehingga paham atau tidaknya karyawan mengenai produk bank syariah tidak berpengaruh terhadap
loyalitas karyawan bank syariah.
146
BAB V PENUTUP
5.1 Simpulan
Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah dan karyawan bank syariah. Penelitian ini dilakukan di
bank syariah se-Kota Semarang, dengan responden nasabah dan karyawan bank syariah. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental
Sampling. Adapun variable x yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kepercayaan, komitmen, komunikasi, kualitas pelayanan, keadilan,
religiusitas, pengetahuan tentang produk. Analisis data dilakukan dengan menggunankan SEM structural
equation modeling dengan menggunakan software SmartPLS 3.0. Sampel data yang digunakan adalah nasabah dan karyawan
a. Penenlitian dengan Responden Nasabah
Hasil penelitian setelah dilakukan pengujian menunjukkan nilai R- Square sebesar 0,758 atau 75,8. Hal ini menunjukkan bahwa variabilitas
konstruk loyalitas nasabahyang dapat dijelaskan oleh konstruk lainnya adalah sebesar 75,8, sementara 24,2 dijelaskan oleh faktor lain diluar
penelitian ini. Jadi dapat disimpulkan bahwa R-Square untuk variabel laten endogen adalah kuat karena memiliki nilai R-Square lebih dari 0,75.
Berdasarkan pada hasil pengujian dan pembahasan yang penulis sajikan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
