Hipotesis Penelitian TINJAUAN PUSTAKA

2.4.14 Pengaruh Pengetahuan tentang Produk terhadap LoyalitasKaryawan

Bank Syariah Penelitian terdahulu oleh Anitya dengan variabel dependen loyalitas nasabah menyatakan bahwa pengetahuan tentang produk berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Hal ini bisa sebagai acuan bahwa pengetahuan produk akan berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan. Apabila karyawan yang memiliki pengetahuan tentang produk yang baik maka karyawan akan paham tentang pekerjaannya dalam bank syariah. Penelitian ini sesuai dengan teori atribusi karena pengetahuan produk dalm hal ini sebagai faktor internal yang mempengaruhi individu atau karyawan berperilaku loyal terhadap bank syariah. Pengetahuan tentang produk yang baik maka karyawan akan merasa nyaman dalam bekerja karena sesaui dengan kemampuan dan pengatahuannya sehingga akan memicu loyalitas dalam diri karyawan tersebut. Peneliti dapat mengatakan bahwa pengetahuan tenatng produk berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan.

2.5 Hipotesis Penelitian

H1 Kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah bank syariah H2 .Komitmen berpengaruh positif terhdap loyalitas nasabah bank syariah H3. Komunikasi berpengaruh positif terhdap loyalitas nasabah bank syariah H4. Kualitas berpengaruh positif pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah bank syariah H5. Keadilan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah bank syariah H6. Religiusitas berpengaruh positif terhada loyalitas nasabah bank syariah H7. Pengetahuan tentang produk berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah bank syariah H8. Kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan bank syariah H9. Komitmen berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan bank syariah H10. Komunikasi berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan bank syariah H11. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan bank syariah H12. Keadilan berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan bank syariah H13. Religiusitas berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan bank syariah H14. Pengetahuan tentang produk berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan bank syariah. 53

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis dan Desain Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dimana data yang digunakan yaitu data primer. Data primer ini diambil dari kuesioner yang nantinya akan diisi oleh nasabah maupun karyawan pada bank syariah yang terdapat di kota Semarang. Penelitian ini yang menjadi variabel independen X adalah kepercayaan, komitmen, komunikasi,kualitas pelayanan, keadilan, religiusitas, pengetahuan tentang produk sedangkan variabel dependen Y adalah loyalitas nasabah dan loyalitas karyawan bank syariah. Berdasarkan data yang diperoleh, penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari hasil pengisian kuesioner oleh nasabah maupun karyawan bank syariah.

3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel

Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah dan karyawan bank syariah yang terdapat di kota Semarang. Kota Semarang dipilih karena merupakan Ibukota provinsi Jawa Tengah yang tentunya terdapat banyak bank konvensional maupun syariah. Sampel pada penelitian ini adalah nasabah maupun karyawan bank syariah yang terdapat di Wilayah kota Semarang.