Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

terhadap pengetahuan produk Jatun, 2015.Indikatornya dalam penelitian ini menggunakan pengetahuan tentang bank syariah, pelarangan riba, pengetahuan tentang produk dari bank syariah Jannah, 2014.

2.3 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu No Judul Penulis Tahun Uji Analisis Hasil 1 Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi dan Penanganan Konflik terhadap Loyalitas Pelanggan Bank BCA Di Surabaya Monica Cindy Cassandra 2014 Regresi linier berganda 1. Terdapat pengaruh signifikan kepercayan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap loyalitas pelanggan Bank BCA 2. Terdapat pengaruh signifikan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan 0,232 3. Terdapat pengaruh signifikan komitmen terhadap loyalitas pelanggan 0,171 4. Terdapat pengaruh signifikan komunikasterhadap loyalitas pelanggan 0,291 5. Terdapat pengaruh signifikan penanganan konflikterhadap loyalitas pelanggan 0,264 No Judul Penulis Tahun Uji Analisis Hasil 2 Anallisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keadilan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Studi Pada Nasabah Bank Syariah Di Propinsi Riau Achmad Tavip Junaedi 2012 Regresi linier berganda Pengaruh kulitas layanan terhadap loyalitas nasabah berpengaruh signifikan. Pengaruh keadilan terhadap loyalitas nasabah tidak berpengaruh signifikan. Pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah berpengaruh signifikan 3 Persepsi Nasabah Tentang Relationship Marketing dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Studi Pada Nasabah Tabungan Utama PT Bank Mega Syariah Cabang Malang Sulhida Silmi 2012 Regresi berganda Hasil penelitian menyimpulkan bahwa: 1 nasabah memiliki persepsi yangsangat baik terhadap relationship marketing pt. Bank Mega Syariah Cabang Malang. 2 secara parsial, relationship marketing pengaruh positif dan signifikanterhadap loyalitas nasabah sedangkan komitmen dan komunikasi tidakberpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Mega Syariah Cabang Malang. 3 ada pengaruh yang positif dan signifikan Antararelationship marketing secara simultan terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Mega Syariah Cabang Malang. No Judul Penulis Tahun Uji Analisis Hasil 4 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Pada Bank Jateng Syariah Universitas Muhammadiya h Surakarta Leni Astuti 2015 Regresi linier berganda Variabel kualitas pelayanan X1, dan variabel kepuasan konsumen X2 dianggap konstan maka loyalitas pelanggan Y akan positif dan signifikan. Berdasarkan uji t diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 4,866 dengan tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 0,000 0,05. Sedangkan variabel kepuasan konsumen memiliki nilai thitung sebesar 3,409 dengan tingkat signifikansi 0,001 yang berarti lebih kecil dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 5 Pengaruh Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah yang Dimediasi oleh Kepercayaan Nasabah pada Bank BRI Syariah Surakarta Roesdian Bayu Ardiyanto 2013 Regresi linier sederhana Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan nasabah berpengaruh positif pada kepercayaan nasabah. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepuasan yang dirasakan oleh nasabah mengakibatkan meningkatnya No Judul Penulis Tahun Uji Analisis Hasil kepercayaan, kepuasan nasabah berpengaruh positif pada loyalitas nasabah. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepuasan nasabah mengakibatkan meningkatnya loyalitas nasabah. Kepercayaan nasabah berpengaruh positif pada loyalitas nasabah. Hal ini berarti bahwa peningkatan kepercayaan nasabah terhadap bank mengakibatkan meningkatnya loyalitas atau dengan kata lain semakin tinggi kepercayaan maka loyalitas nasabah juga semakin tinggi. Kepercayaan nasabah memediasi pada kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Artinya, secara statistik dapat ditunjukkan bahwa kepercayaan nasabah memediasi pengaruh kepuasan pada loyalitas nasabah. Pengaruh mediasi dalam penelitian ini adalah mediasi secara parsial partially mediated, karena pada model regresi kedua, pengaruh kepuasan pada loyalitas nasabah mengalami penurunan tetapi tetap signifikan. 6 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri Yuliana Normawat i 2013 Regresi linier berganda Religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah. No Judul Penulis Tahun Uji Analisis Hasil Pengetahuan tentang bagi hasil tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Pengetahuan tentang produk tidak berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah 7 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Tabungan Di Perbankan Syariah Yogyakarta Gina Nadiya Suary 2014 Regresi linier berganda Berdasarkan analisis kuantitatif dengan taraf signifikan 5, diperoleh data bahwa variabel promosi, nisbah bagi hasil, citra perusahaan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta 8 Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Studi pada Nasabah Bank Jawa Timur Cabang Gedung Inbis Malang Media Febrianing tyas 2014 Regresi linier berganda Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel keuntungan bersama, komitmen, kebenaran, dan komunikasi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan dan loyalitas. No Judul Penulis Tahun Uji Analisis Hasil 9 Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah BPR Gunung Merbabu Semarang Anitya Kuncahya ningtyas dan Amron 2015 Regresi linear berganda 1. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BPR Gunung Merbabu Semarang. 2. Pengetahuan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BPR Gunung Merbabu Semarang. 3. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BPR Gunung Merbabu Semarang. 10 Pengaruh Religiusitas terhadap Loyalitas Kerja Karyawan Perusahaan Aflah Bakery Bantul Yogyakarta Tahun 2015 Fredi Ariawan 2015 Regresi linier sederhana Religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas kerja 11 Pengaruh Reputasi Merk dan Keadilan Bagi Hasil terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Mudharabah Bank X Syariah Di KCP Ciledug Agus Kusumara mdhani dan Fatimah 2015 Regresi berganda Reputasi merk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, keadilan bagi hasil berpengaruh signifikan terhadadap loyalitas nasabah No Judul Penulis Tahun Uji Analisis Hasil 12 Communicatio n, Commitment Trust: Exploring The Triad Zeffane, Phd 2011 Analisis regresi Hasilnya menunjukkan pola normatif hubungan antara tiga variabel dasar ini. Menurut manajer adalah bahwa kepercayaan tidak terjadi begitu saja; itu ditempa dan dipertahankan melalui komunikasi yang efektif. Serta , loyalitas dan komitmen kemungkinan besar dihasilkan melalui kepercayaan yang dipelihara dengan benarantara hubungan karyawan dan perusahaan 13 Employee Loyalty and Organizational Commitment in Pakistani Organizations Anam Iqbal, Muhamma d Sajid Tufail dan Rab Nawaz Lodhi 2015 Regresi linier Hasil penelitian menunjukkan bahwa adapengaruh positif dan signifikandarikomitmen organisasipadaloyalitas karyawandi organisasiPakistan. 14 Peran Komunikasi Organisasi pada Loyalitas Karyawan Studi Deskriptif Kualitatif pada Perusahaan Obus Blue Star Salatiga Muhamma d Tibyan 2015 Analisis Interaktif Hasil penelitian menunjukkkan bahwa komunikasi dalam organisasi menimbulkan suatu sikap loyalitas dari karyawan

2.4 Kerangka Berfikir