Komitmen X2 Variabel Penelitian

3.3.4 Komitmen X2

Pengertian Komitmen di bab sebelumnya telah dijelaskan yaitu kekuatan hubungan yang terjalin antar pihak yang berhubungan untuk menjalin hubungan yang bernilai dalam jangka waktu yang lama Tambingon, 2012. Penelitian mengenai komitmen berpengaruh terhadap loyalitas telah dilakukan hasilnya bahwa komitmen berpengaruh positif terhadap loyalitas. Adapun indikator yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah adopsi indikator dari penelitian sebelumnya. Indikator untuk mengukur komitmen tersebut adalah komitmen afektif, komitmen berkelanjutan dan komitmen normatif. Pemilihan indikator disesuaikan agar variabel komitmen dapat digunakan dalam pengujian loyalitas nasabah maupun karyawan. Teori yang mendasari komitmen dalam penelitian ini adalah teori atribusi. Teori ini mengasumsikan bahwa seseorang individu berperilaku atas kombinasi faktor internal dan eksternal. Komitmen mempunyai tiga indikator yang keseluruhannya mencerminkan faktor internal dalam diri nasabah dan karyawan. Salah satu indikatornya yaitu komitmen afektif yang menyatakan adanya rasa bangga menjadi nasabah atau karyawan dari bank syariah. Rasa bangga merupakan faktor dalam diri nasabah dan karyawan yang mempengaruhi dalam berperilaku. Ketiga indikator dipilih karena dapat mengukur komitmen yang berpengaruh terhadap loyalitas nasabah maupun karyawan. Berikut adalah tabel indikator beserta item pertanyaan. Tabel 3.6 Item Pertanyaan Kuesioner Variabel Komitmen Nasabah X2 Indikator Pengukuran Pertanyaan Komitmen Afektif Saya merasa bangga menjadi nasabah dari bank syariah Komitmen berkelanjutan Saya akan tetap menjadi nasabah perbankan syariah untuk memenuhi kebutuhan dan juga ibadah Saya merasa loyalitas itu penting, karena itu saya merasa berkewajiban secara moral untuk tetap menjadi nasabah bank syariah Komitmen normatif Saya merasa bersalah apabila meninggalkan kerja sama dengan bank syariah untuk berpindah ke bank selain syariah Sumber : Lubis, 2010 Tabel 3.7 Item Pertanyaan Kuesioner Variabel Komitmen Karyawan X2 Indikator Pengukuran Pertanyaan Komitmen afektif Saya merasa bangga menjadi karyawan dari bank syariah Komitmen berkelanjutan Saya akan tetap bekerja di bank syariah untuk memnuhi kebutuhan dan juga sebagai ibadah Saya merasa loyalitas itu penting karena itu saya merasa berkewajiban secara moral untuk tetap bekerja di bank syariah Komitmen normatif Saya merasa bersalah apabila meninggalkan bank syariah untuk bekerja di selain bank syariah Sumber : Lubis, 2010 Item pertanyaan dari variabel komitmen dapat dilihat pada Tabel 3.6 untuk nasabah Tabel 3.7 untuk karyawan.Variabel komitmen diukur self assessment dengan skala Likert menggunakan empat alternatif sangat setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju antara 1 sampai 4. Skor terendah 1 dari jawaban responden menunjukkan rendahnya komitmen yang ada, sebaliknya skor tinggi 4 menunjukkan tingginya komitmen yang ada.

3.3.5 Komunikasi X3