Item pertanyaan dari variabel loyalitas karyawan dapat dilihat pada Tabel 3.3.Variabel loyalitas karyawan diukur self assessment dengan skala
Likert menggunakan empat alternatif sangat setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju antara 1 sampai 4.Skor terendah 1 dari jawaban
responden menunjukkan rendahnya loyalitas karyawan yang ada, sebaliknya skor tinggi 4 menunjukkan tingginya karyawan yang ada.
3.3.3 Kepercayaan X1
Penelitian tentang pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas telah banyak dilakukan. Hasilnya bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas. Definisi kepercayaan adalah keyakinan untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan bank syariah Lestari,
2015. Kepercayaan dalam penelitian ini didasarkan teori Reasoned Action. Terdapat tiga indikator untuk mengukur kepercayaan yaitu keandalan,
kepedulian, dan kredibilitas. Ketiga indikator ini menujukkan sikap positif dari seorang nasabah dan karyawan terhadap bank syariah. Sikap positif ini
yang mendorong nasabah dan karyawan untuk berperilaku loyal yang sesuai dengan teori Reasoned Action. Ketiga indikator ini dipilih agar kepercayaan
ini dapat digunakan sebagai faktor untuk loyalitas nasabah dan karyawan. Berikut disajikan indikator dan item pertanyaan yang digunakan dalam
penelitian ini.
Tabel 3.4 Item Pertanyaan Kuesioner Variabel Kepercayaan Nasabah X1
Indikator Pengukuran Pertanyaan
Keandalan Menurut saya perbankan syariah merupakan bank
yang dapat diandalkan. Bank syariah dapat menjadi solusi tepat bagi saya
dalam melakukan transaksi.
Kepedulian Bank syariah peduli terhadap permasalahan yang
terjadi pada nasabahnya. Bank syarah selalu mengutamakan kepentingan
nasabah Kredibilitas
Menurut saya perbankan syariah mempunyai reputasi yang baik di mata masyarakat.
Sumber : Widodo, 2015
Tabel 3.5 Item Pertanyaan Kuesioner Variabel Kepercayaan Karyawan X1
Indikator Pengukuran Pertanyaan
Keandalan Menurut saya perusahaan dapat dipercaya dan dapat
diandalkan Kepedulian
Perusahaan mampu
menangani masalah
yang berkaitan dengan karyawannya
Perusahaan selalu memberikan penghargaan pada karyawan yang berprestasi
Kredibilitas Menurut saya perusahaan mempunyai reputasi yang
baik dan saya bangga menjadi bagian dari perusahaan Sumber : Widodo, 2015
Item pertanyaan dari variabel kepercayaan dapat dilihat pada Tabel 3.4 untuk nasabah Tabel 3.5 untuk karyawan.Variabel kepercayaan diukur
self assessment dengan skala Likert menggunakan empat alternatif sangat setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju antara 1 sampai 4.Skor
terendah 1 dari jawaban responden menunjukkan rendahnya kepercayaan yang ada, sebaliknya skor tinggi 4 menunjukkan tingginya kepercayaan
yang ada.
3.3.4 Komitmen X2
