kualitas pelayanan, keadilan, religiusitas, pengetahuan tentang produk. Sedangkan variabel dependen yang digunakan peneliti adalah loyalitas yang
terdiri dari loyalitas nasabah dan loyalitas karyawan bank syariah. Berdasarkan Uraian tersebut maka peneliti tertarik untuk meneliti dengan
judul “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH DAN KARYAWAN BANK SYARIAH DI
KOTA SEMARANG”
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah bank
syariah? 2.
Bagaimana pengaruh komitmen terhadap loyalitas nasabah bank syariah?
3. Bagaimana pengaruh komunikasi terhadap loyalitas nasabah bank
syariah? 4.
Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah bank syariah?
5. Bagaimana pengaruh keadilan terhadap loyalitas nasabah bank
syariah? 6.
Bagaimana pengaruh religiusitas terhadap loyalitas nasabah bank syariah?
7. Bagaimana pengaruh pengetahuan tentang produk terhadap loyalitas
nasabah bank syariah? 8.
Bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas karyawan bank syariah?
9. Bagaimana pengaruh komitmen terhadap loyalitas karyawan bank
syariah? 10. Bagaimana pengaruh komunikasi terhadap loyalitas karyawan bank
syariah? 11. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas karyawan
bank syariah? 12. Bagaimana pengaruh keadilan terhadap loyalitas karyawan bank
syariah? 13. Bagaimana pengaruh religiusitas terhadap loyalitas karyawan bank
syariah? 14. Bagaimana pengaruh pengetahuan tentang produk terhadap loyalitas
karyawan bank syariah?
1.3 Tujuan Penelitian
Secara umum penelitian ini ditujukan untuk mengetahui analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah dan karyawan di Kota
Semarang, adapun tujuan khususnya yaitu sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah
bank syariah
2. Untuk mengetahui pengaruh komitmen terhadap loyalitas nasabah bank syariah
3. Untuk mengetahui pengaruh komunikasi terhadap loyalitas nasabah bank syariah
4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah bank syariah
5. Untuk mengetahui pengaruh keadilan terhadap loyalitas nasabah bank syariah
6. Untuk mengetahui pengaruh religiusitas terhadap loyalitas nasabah bank syariah
7. Untuk mengetahui pengaruh pengetahuan tentang produk terhadap loyalitas nasabah bank syariah
8. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas karyawan bank syariah
9. Untuk mengetahui pengaruh komitmen terhadap loyalitas karyawan bank syariah
10. Untuk mengetahui pengaruh komunikasi terhadap loyalitas karyawan bank syariah
11. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas karyawan bank syariah
12. Untuk mengetahui pengaruh keadilan terhadap loyalitas karyawan bank syariah
13. Untuk mengetahui pengaruh religiusitas terhadap loyalitas karyawan bank syariah
14. Untuk mengetahui pengaruh pengetahuan tentang produk terhadap loyalitas karyawan bank syariah
1.4 Manfaat Penelitian
