Pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah

2.4.1 Pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah

Beberapa penelitian terdahulu telah dilakukan untuk menguji pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian Cassandra, 2014 menemukan bahwa kepercayaan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini juga selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh Silmi, 2012 bahwa kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah karena kepercayaan merupakan salah satu hal penting dalam suatu hubungan pemasaran. Sesuai teori Reasoned Actionatau tindakan beralasan, yang menghubungkan antara keyakinan belief,sikap attitude, kehendak intention, dan perilaku behavior. Keyakinan dalam hal ini adalah suatu Keterangan : KP1: Keandalan KP2: Kepedulian KP3: Kredibilitas KT1: Komitmen afektif KT2: Komitmen berkelanjutan KT3:Komitmen normatif KM1: Ketepatan dalam memberikan Informasi KM2: Kecepatan dan daya tanggap dalam menanggapi keluhan KM3: Informasi yang diberikan akurat KL1: Efektifitas dan efisiensi KL2: Tanggung jawab KL3: Kedisiplinan KL4: Penyelesaian masalah KD1: Keyakinan terjaminnya keadilan bagi hasil KD2: Kejelasan bagi hasil KD3: Bagi hasil yang diberikan lebih kompetitif dari bank lain RG1: Kepatuhan agama RG2: Bisnis yang halal RG3: Larangan riba PP1: Pengetahuan tentang bank syariah PP2: Pengetahuan mengenai riba PP3: Pengetahuan tentang produk bank syariah LN1: Melakukan transaksi berulang diwaktu mendatang LN2: Melakukan rekomendasi kepada pihak lain LN3: Membicarakan hal positif terhadap pihak lain LN4: Tidak akan pindah ke bank lin LK1: Ketaatan LK2: Bertanggung jawab LK3: Pengabdian LK4: Kejujuran kepercayaan nasabah terhadap bank misalnya percaya bahawa bank mempunyai citra dan reputasi yang baik. Selanjutnya sikap dari nasabah tersebut setelah percaya dan yakin bahwa bank syariah tersebut dapat dipercaya dengan memiliki reputasi yang baik di mata masyarakat. Sikap tersebut mengarahkan ke sebuah ke hendak sehingga menuju ke sebuah perilaku loyal. Perilaku loyal atau loyalitas ini dibangun akibat adanya suatu keyakinan, sikap, dan kehendak tersebut. Kepercayaan yang diciptakan dan dibangun dengan kokoh oleh perusahaan untuk nasabah tidak dapat dipungkiri akan mengakibatkan umpan balik yang positif dari nasabahnya. Umpan balik tersebut salah satunya adalah loyalitas dari nasabah. Apabila seorang nasabah sudah yakin dan pecaya terhadap bank tersebut maka dengan demikian ia akan tetap setia terhadap bank syariah. Peneliti pun berpendapat bahwa kepercayaan akan berpengaruh positif terhadap terciptanya loyalitas dari nasabah bank syariah.

2.4.2 Pengaruh Komitmen terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah