Pengetahuan tentang Produk X7

Indikator Pengukuran Pertanyaan Larangan riba Menjadi nasabah di bank syariah menghindarkan saya dari praktik riba Sumber : Lestari, 2015 Tabel 3.15 Item Pertanyaan Kuesioner Variabel Religiusitas Karyawan X6 Indikator Pengukuran Pertanyaan Kepatuhan agama Bekerja di bank syariah termasuk salah satu wujud kepatuhan saya terhadap agama Bisnis yang halal Bekerja di bank syariah membuat saya lebih tenang karena sesuai dengan syariat islam Bekerja di bank syariah merupakan pekerjaan yang halal sesuai syariat islam Larangan riba Bekerja di bank syariah menghindarkan saya dari praktik riba Sumber : Lestari, 2015. Item pertanyaan dari variabel religiusitas dapat dilihat pada Tabel 3.14 untuk nasabah Tabel 3.15 untuk karyawan.Variabel religiusitas diukur self assessment dengan skala Likert menggunakan empat alternatif sangat setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju antara 1 sampai 4. Skor terendah 1 dari jawaban responden menunjukkan rendahnya religiusitas yang ada, sebaliknya skor tinggi 4 menunjukkan tingginyareligiusitasyang ada.

3.3.9 Pengetahuan tentang Produk X7

Definisi pengetahuan tentang produk telah dijelaskan dalam bab sebelumnya menurut berbagai versi. Pengetahuan produk dapat didefinisikan sebagai sesuatu yang didapat dari membaca dan pengalaman Muhammad Hatta dalam Jannah, 2014. Pengetahuan juga dapat diartikan sebagai hasil keingintahuan, segala perbuatan atau usaha manusia untuk memahami obyek yang dihadapinya. Teori yang sesuai dengan variabel pengetahuan tentang produk adalah teori atribusi. Pengetahuan produk diasumsikan sebagai faktor internal dalam diri nasabah maupun karyawan. Apabila seorang nasabah maupun karyawan mempunyai tingkat pengetahuan produk yang baik maka akan berpengaruh terhadap perilakunya. Ketiga indikator dalam penelitian ini dipilih agar dapat mengukur pengetahuan tentang produk yang berpengaruh terhadap loyalitas nasabah maupun karyawan. Indikator tersebut juga mencerminkan faktor internal dalam diri nasabah maupun karyawan yang kemudian berpengaruh terhadap perilaku. Tabel 3.16 Item Pertanyaan Kuesioner Variabel Pengetahuan tentang Produk Nasabah X7 Indikator Pengukuran Pertanyaan Pengetahuan tentang bank syariah Saya memilih bank syariah karena saya cukup mengerti mengenai bank syariah Pengetahuan mengenai riba Saya paham mengenai arti riba sehingga saya lebih memilih bank syariah dalam bertransaksi Pengetahuan tentang produk bank syariah Saya menggunakan jasa perbankan syariah karena saya mengetahui tentang produk bank syariah Saya memilih produk perbankan syariah karena lebih baik dan bermanfaat bagi saya Sumber : Jannah, 2014. Tabel 3.17 Item Pertanyaan Kuesioner Variabel Pengetahuan tentang Produk Karyawan X7 Indikator Pengukuran Pertanyaan Pengetahuan tentang bank syariah Saya bekerja di bank syariah karena saya paham mengenai bisnis syariah Saya paham mengenai segala sesuatu tentang bank syariah sehingga saya memilih bekerja di bank syariah Indikator Pengukuran Pertanyaan Pengetahuan mengenai riba Saya paham mengenai apa itu riba sehingga saya lebih memillih bekerja di bank syariah Pengetahuan tentang produk bank syariah Saya bekerja di bank syariah karena saya mengetahui tntang produk yang ditawarkan oleh bank syariah. Sumber : Jannah, 2014. Item pertanyaan dari variabel pengetahuan tentang produk dapat dilihat pada Tabel 3.16 untuk nasabah Tabel 3.17 untuk karyawan.Variabel pengetahuan tentang produk diukur self assessment dengan skala Likert menggunakan empat alternatif sangat tinggi, tinggi, tidak tinggi, dan sangat tidak tinggi antara 1 sampai 4.Skor terendah 1 dari jawaban responden menunjukkan rendahnya pengetahuan tentang produk yang ada, sebaliknya skor tinggi 4 menunjukkan tingginya pengetahuan tentang produk yang ada.

3.4 Metode Pengumpulan Data