2.2.5 Komunikasi
Komunikasi adalah proses yang digunakan seseorang dan organisasi pemasaran untuk saling membagi informasi guna mencapai
pengertian bersama. Komunikasi penting sekali bagi penerimaan yang menyebar luas akan produk baru Engel, et al, dalam Frieda, 2011.
Komunikasi adalah sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen langsung atau
tidak langsung tentang produk dan merek yang mereka jual Yakin, 2013. Definisi lain dari komunikasi adalah pertukaran informasi antara
pihak satu dengan pihak yang lainnya dimana didalamnya bisa menjelaskan keluhan keluhan yang dirasakan pelanggan baik itu rasa ketikpuasan dengan
produk dan layanan yang diterima dan bagaimana menjawab kebutuhan dan keinginan pelanggan Tambingon, 2012.
Penelitian yang dilakukan sebelumnya mengemukakan bahwa ada tiga indikator dalam mengukur komunikasi antara lain adalah : ketepatan
dalam memberikan informasi, kecepatan daya tanggap bank dalam menanggapi sebuah keluhan, ketepatan dan kecepatan dalam memberikan
informasi Yakin, 2013.
2.2.6 Kualitas Pelayanan
Kualitas dalam konsep ini dapat diartikan sebagai totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat Kotler dan Keller, 2008. Banyak pendapat mengenai pengertian atau definisi kualitas karena
kualitas memiliki ukuran relatif atas suatu barang atau jasa yang dinilai dari atribut, desain dan kesesuaian bagi para pembelinya Dewi, 2014. Kualitas
pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumenSatriyanti, 2012.Definisi lain
mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai segala bentuk aktifitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan
konsumen Widodo, 2015 Menurut GE, John F. Welch Jr., Mengemukakan bahwa kualitas
merupakan jaminan terbaik atas loyalitas yang diberikan pelanggan, pertahanan kuat mengahadapi persaingan dan salah satunya jalan untuk
mempertahankan pertumbuhan dan pengahasilan Kotler dan Keller, 2008. Dapat dikatakan bahwa kualitas atau dalam hal ini kualitas pelayanan
berhubungan erat dengan loyalitas baik loyalitas nasabah maupun loyalitas karyawan. Indikator kualitas pelayanan juga dapat diukur dengan Kinerja
karyawan dan yaitu dengan efektifitas dan efisiensi, tanggungjawab, disiplin dan penyelesaian masalah Utomo, 2009.
2.2.7 Keadilan
Definisi Keadilan adalah sebagai sebuah konsem keadilan yang berfokus pada metode yang digunakan untuk menentukan imbalan yang
diterima Noe et al dalam Kristanto, 2013. Terdapat enam prinsip disini yang menentukan apakah seseorang merasa prosedur yang dijalankan sudah
cukup adil yaitu konsistensi, peniadaan bias, keakuratan informasi, kemungkinan koreksi, keterwakilan dan kesantunan.
Keadilan dalam hal ini adalah keadilan bagi hasil. Keadilan bagi hasil merupakan keadilan yang harus diberikan sesuai dengan perjanjian dan
peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk memenuhi hak-hak. Indikator dalam hal ini adalah tingkat bagi hasil yang diberikan
Kusumaramdhani Fatimah, 2015. Ada tiga indikator dalam mengukur keadilan dalam hal ini
dinyatakan dalam pertanyaan yaitu nisbah bagi hasil apakah lebih kompetitif dibandingkan dengan bank lain, sistem bagi hasil memberikan
keyakinan adanya keadilan yang lebih terjamin, kejelasan bagi hasil mendorong responden melakukan transaksi Kusumaramdhani Fatimah,
2015.
2.2.8 Religiusitas
Kategori