memiliki kategori usia 21-30 tahun sebanyak 39 72,22, 31-40 tahun sebanyak 12 22,22 orang, 41-50 tahun sebanyak 2 3,70, 51 tahun 1
1,85 orang. Sebanyak 31 72,22 merupakan responden laki-laki dan sisanya 23 42,59 adalah responden perempuan. Penghasilan karyawan
yang menjadi responden Rp 3.000.000-4.000.000 adalah 22 40,74 orang, Rp 4.000.000- 5.000.000 adalah 23 42,59, dan Rp 5.000.000
adalah 9 16,6. Pendidikan terakhir responden sebanyak 7 12,96 orang pendidikan terakhirnya Diploma, 43 79,63 responden
berpendidikan terakhir S1, dan 4 7,41 adalah responden dengan pendidikan terakhir S2.
4.1.3 Deskripsi Variabel Penelitian
Definisi statistik deskriptif adalah memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang dilihat dari nilai rata-rata mean, standar deviasi,
varian, maksimum, minimum, sum, range,kurtosis, dan skewness kemencengan distribusi Ghozali, 2011. Peneliti dalam hal ini
menggunakan analisis deskripstif berupa mean, maksimum, minimum, dan frekuensi untuk mempermudah dalam memahami pengukuran indikator-
indikator dalam setiap variabel yang diungkapkan dalam penelitian. Berikut disajikan deskripsi masing-masing variabel penelitian dari dua penelitian
yaitu nasabah dan karyawan.
A. Penelitian Responden Nasabah
1. Deskripsi Variabel Kepercayaan
Berdasarkan jawaban responden dari nasabah, ringkasan deskripsi variabel kepercayaan yang tersaji dalam Tabel 4.5, menunjukkan hasil
bahwa variabel kepercayaan memiliki rata-rata sebesar 78,97 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 78,97 termasuk dalam kategori baik.
Responden dalam penelitian ini yaitu nasabah bank syariah di Kota Semarang memiliki kepercayaan yang baik.. Berikut disajikan kriteria
variabel kepercayaan dalam Tabel 4.5
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Variabel Kepercayaan Nasabah
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat
Baik 22
28,2 62,5 Skor≤ 81,25
Baik 53
67,95 43,75 Skor ≤ 62,5
Tidak baik 3
3,85 25 Skor≤ 43,75
Sangat tidak baik
- -
Jumlah 78
100 Tertinggi
100,0 Terendah
45 Rata-rata
78,97 Kriteria
B Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
2. Deskripsi Variabel Komitmen
Berdasarkan jawaban responden, ringkasan deskripsi variabel yang tersaji dalam Tabel 4.6 menunjukkan bahwa variabel komitmen memilliki
rata-rata sebesar 75,24 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 75,24 termasuk dalam kategori baik. Responden dalam hal ini adalah nasabah
bank syariah di Kota Semarang memiliki komitmen yang baik. Berikut ini disajikan kriteia variabel komitmen dalam Tabel 4.6.
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Variabel Komitmen Nasabah
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100
Sangat Baik 13
16,67 62,5 Skor≤
81,25 Baik
53 67,95
43,75 Skor ≤ 62,5
Tidak baik 12
15,38 25 Skor≤
43,75 Sangat tidak
baik -
- Jumlah
78 100
Tertinggi 100,0
Terendah 44
Rata-rata 75,24
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
3. Deskripsi Variabel Komunikasi
Berdasarkan jawaban responden, ringkasan deskripsi variabel komunikasi yang tersaji dalam Tabel 4.7 menunjukkan bahwa variabel
komunikasi memilliki rata-rata sebesar 75,96 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 75,96 termasuk dalam kategori baik. Responden dalam hal
ini adalah nasabah bank syariah di Kota Semarang memiliki komunikasi yang baik. Berikut ini disajikan kriteia variabel komunikasi dalam Tabel 4.7
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Variabel Komunikasi Nasabah
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat Baik
11 14,10
62,5 Skor≤ 81,25 Baik
60 76,92
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
43,75 Skor ≤ 62,5 Tidak baik
7 8,97
25 Skor≤ 43,75 Sangat tidak
baik Jumlah
78 100
Tertinggi 100,0
Terendah 50
Rata-rata 75,96
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
4. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan
Berdasarkan jawaban responden, ringkasan deskripsi variabel yang tersaji dalam Tabel 4.8 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan
memilliki rata-rata sebesar 79,01 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 79,01 termasuk dalam kategori baik. Responden dalam hal ini adalah
bank syariah di Kota Semarang memiliki kualitas pelayanan yang baik. Berikut ini disajikan kriteia variabel kualitas pelayanan dalam Tabel 4.8
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Pelayanan Nasabah
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat Baik
23 29,49
62,5 Skor≤ 81,25 Baik
49 62,82
43,75 Skor ≤ 62,5 Tidak baik
6 7,69
25 Skor≤ 43,75 Sangat tidak
baik -
- Jumlah
78 100
Tertinggi 100,0
Terendah 63
Rata-rata 79,01
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
5. Deskripsi Variabel Keadilan
Berdasarkan jawaban responden, ringkasan deskripsi variabel yang tersaji dalam Tabel 4.9 menunjukkan bahwa variabel keadilan memilliki
rata-rata sebesar 76,60 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 76,60 termasuk dalam kategori baik. Responden dalam hal ini adalah bank
syariah di Kota Semarang memiliki keadilan yang baik. Berikut ini disajikan kriteia variabel keadilan dalam Tabel 4.9
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Variabel Keadilan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat Baik
9 11,54
62,5 Skor≤ 81,25 Baik
65 83,33
43,75 Skor ≤ 62,5 Tidak baik
4 5,13
25 Skor≤ 43,75 Sangat tidak
baik -
- Jumlah
78 100
Tertinggi 100,0
Terendah 50
Rata-rata 76,60
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
6. Deskripsi Variabel Religiusitas
Berdasarkan jawaban responden, ringkasan deskripsi variabel religiusitas yang tersaji dalam Tabel 4.10 menunjukkan bahwa variabel
religiusitas memilliki rata-rata sebesar 80,37 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 80,37 termasuk dalam kategori sangat baik. Responden
dalam hal ini adalah nasabah bank syariah di Kota Semarang memiliki
religiusitas yang baik. Berikut ini disajikan kriteria variabel religiusitas dalam Tabel 4.10
Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Variabel Religiusitas Nasabah
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat
Baik 28
39,90 62,5 Skor≤ 81,25
Baik 43
55,13 43,75 Skor ≤ 62,5
Tidak baik
7 8,97
25 Skor≤ 43,75 Sangat
tidak baik -
- Jumlah
78 100
Tertinggi 100,0
Terendah 44
Rata-rata 80,37
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016 7.
Deskripsi Variabel Pengetahuan tentang Produk Berdasarkan jawaban responden, ringkasan deskripsi variabel
pengetahuan tentang produk yang tersaji dalam Tabel 4.11 menunjukkan bahwa variabel pengetahuan tentang produk memilliki rata-rata sebesar
76,36 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 76,36 termasuk dalam kategori baik. Responden dalam hal ini adalah nasabah bank syariah di
Kota Semarang memiliki pengetahuan tentang produk yang baik. Berikut ini disajikan kriteia variabel pengetahuan tentang produk dalam Tabel 4.11
Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Variabel Pengetahuan tentang Produk Nasabah
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat Baik
11 14,10
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
62,5 Skor≤ 81,25 Baik
59 75,64
43,75 Skor ≤ 62,5 Tidak baik
8 10,26
25 Skor≤ 43,75 Sangat tidak
baik -
- Jumlah
78 100
Tertinggi 100,0
Terendah 50
Rata-rata 76,36
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016 8.
Deskripsi Variabel Loyalitas Nasabah Berdasarkan jawaban responden, ringkasan deskripsi variabel loyalitas
nasabah yang tersaji dalam Tabel 4.12 menunjukkan bahwa variabel loyalitas nasabah memilliki rata-rata sebesar 75,96 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-
rata 75,96 termasuk dalam kategori baik. Responden dalam hal ini adalah nasabah bank syariah di Kota Semarang memiliki loyalitas nasabah yang baik.
Berikut ini disajikan kriteia variabel loyalitas nasabah dalam Tabel 4.12
Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Variabel Loyalitas Nasabah Nasabah
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat Baik
12 15,38
62,5 Skor≤ 81,25 Baik
56 71,79
43,75 Skor ≤ 62,5 Tidak baik
9 11,54
25 Skor≤ 43,75 Sangat tidak
baik -
- Jumlah
78 100
Tertinggi 100,0
Terendah 44
Rata-rata 75,96
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
B. Penelitian Responden Karyawan
1. Deskripsi Variabel Kepercayaan
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel kepercayaan yang tersaji dalam Tabel 4.13, menunjukkan
hasil bahwa variabel kepercayaan memiliki rata-rata sebesar 79,40 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 79,40 termasuk dalam kategori baik.
Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki kepercayaan yang baik.. Berikut disajikan kriteria
variabel kepercayaan dalam Tabel 4.13
Tabel 4.13 Distribusi Frekuensi Variabel Kepercayaan Karyawan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat
Baik 17
31,48 62,5 Skor≤ 81,25
Baik 34
62,96 43,75 Skor ≤ 62,5
Tidak baik 3
5,56 25 Skor≤ 43,75
Sangat tidak baik
- -
Jumlah 54
100 Tertinggi
100,0 Terendah
56,25 Rata-rata
79,40 Kriteria
B Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
2. Deskripsi Variabel Komitmen
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel komitmen yang tersaji dalam Tabel 4.14, menunjukkan
hasil bahwa variabel komitmen memiliki rata-rata sebesar 79,40 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 79,98 termasuk dalam kategori baik.
Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki komitmen yang baik. Berikut disajikan kriteria variabel
kepercayaan dalam Tabel 4.14.
Tabel 4.14. Distribusi Frekuensi Variabel Komitmen Karyawan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat Baik
24 44,44
62,5 Skor≤ 81,25 Baik
23 42,59
43,75 Skor ≤ 62,5
Tidak baik 7
12,96 25 Skor≤ 43,75
Sangat tidak baik
- -
Jumlah 54
100 Tertinggi
100,0 Terendah
50 Rata-rata
79,98 Kriteria
B Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
3. Deskripsi Variabel Komunikasi
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel komunikasi yang tersaji dalam Tabel 4.15, menunjukkan
hasil bahwa variabel komunikasi memiliki rata-rata sebesar 74,88 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 74,88 termasuk dalam kategori baik.
Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki komunikasi yang baik.. Berikut disajikan kriteria
variabel komunikasi dalam Tabel 4.15.
Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Variabel Komunikasi Karyawan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat
Baik 6
11,11 62,5 Skor≤ 81,25
Baik 42
77,78 43,75 Skor ≤ 62,5
Tidak baik 6
11,11 25 Skor≤ 43,75
Sangat tidak baik
- -
Jumlah 54
100 Tertinggi
100,0 Terendah
50 Rata-rata
74,88 Kriteria
B Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
4. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel kualitas pelayanan yang tersaji dalam Tabel 4.16,
menunjukkan hasil bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki rata-rata sebesar 82,96 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 82,96 termasuk
dalam kategori sangat baik. Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki kualitas pelayanan yang sangat
baik. Berikut disajikan kriteria variabel kualitas pelayanan dalam Tabel 4.16.
Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Pelayanan Karyawan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat
Baik 24
44,44 62,5 Skor≤ 81,25
Baik 30
55,56
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
43,75 Skor ≤ 62,5 Tidak baik
- -
25 Skor≤ 43,75 Sangat
tidak baik -
- Jumlah
54 100
Tertinggi 100,0
Terendah 65,00
Rata-rata 82,96
Kriteria SB
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
5. Deskripsi Variabel Keadilan
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel keadilan yang tersaji dalam Tabel 4.17, menunjukkan hasil bahwa
variabel keadilan memiliki rata-rata sebesar 78,47 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 78,47 termasuk dalam kategori baik. Responden
dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki keadilan yang baik.. Berikut disajikan kriteria variabel keadilan
dalam Tabel 4.17
Tabel 4.17 Distribusi Frekuensi Variabel Keadilan Karyawan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat
Baik 11
20,37 62,5
Skor≤ 81,25 Baik
41 75,93
43,75 Skor ≤ 62,5 Tidak baik
2 3,70
25 Skor≤ 43,75 Sangat
tidak baik -
- Jumlah
54 100
Tertinggi 100,0
Terendah 62,50
Rata-rata 78,47
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
6. Deskripsi Variabel Religiusitas
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel religiusitas yang tersaji dalam Tabel 4.18, menunjukkan
hasil bahwa variabel religiusitas memiliki rata-rata sebesar 85,76 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 85,76 termasuk dalam kategori
sangat baik. Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki religiusitas yang sangat baik.. Berikut disajikan
kriteria variabel religiusitas dalam Tabel 4.18
Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi Variabel Religiuisitas Karyawan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat
Baik 28
51,85 62,5 Skor≤ 81,25
Baik 25
46,30 43,75 Skor ≤ 62,5
Tidak baik 1
1,85 25 Skor≤ 43,75
Sangat tidak baik
- -
Jumlah 54
100 Tertinggi
100,0 Terendah
68,75 Rata-rata
85,76 Kriteria
SB Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
7. Deskripsi Variabel Pengetahuan tentang Produk
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel pengetahuan tentang produk yang tersaji dalam Tabel
4.19, menunjukkan hasil bahwa variabel pengetahuan tentang produk memiliki rata-rata sebesar 77,55 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata
77,55 termasuk dalam kategori baik. Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki pengetahuan tentang
produk yang baik.. Berikut disajikan kriteria variabel pengetahuan tentang produk dalam Tabel 4.19
Tabel 4.19 Distribusi Frekuensi Variabel Pengetahuan tentang Produk Karyawan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat
Baik 15
27,78 62,5 Skor≤ 81,25
Baik 32
59,26 43,75 Skor ≤ 62,5
Tidak baik 6
11,11 25
Skor≤ 43,75 Sangat
tidak baik 1
1,85 Jumlah
54 100
Tertinggi 100,0
Terendah 43,75
Rata-rata 77,55
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
8. Deskripsi Variabel Loyalitas Karyawan
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel loyalitas karyawan yang tersaji dalam Tabel 4.20,
menunjukkan hasil bahwa variabel loyalitas karyawan memiliki rata-rata sebesar 77,55 dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 77,55 termasuk
dalam kategori baik. Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki loyalitas karyawan yang baik.. Berikut
disajikan kriteria variabel loyalitas karyawan dalam Tabel 4.20
Tabel 4.20 Distribusi Frekuensi Variabel Loyalitas Karyawan Karyawan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
81,25 Skor ≤ 100 Sangat
Baik 15
37,04 62,5 Skor≤ 81,25
Baik 32
59,26 43,75 Skor ≤ 62,5
Tidak baik 2
3,70 25 Skor≤ 43,75
Sangat tidak baik
- -
Jumlah 54
100 Tertinggi
100,0 Terendah
43,75 Rata-rata
77,55 Kriteria
B Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
4.2 Analisis Data
