2.4.3 Pengaruh Komunikasi terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah
Teori atribusi menyatakan bahwa seseorang berperilaku didasarkan atas kombinasi faktor internal dan faktor eksternal. komunikasi dalam
penelitian ini adalah penyampaian informasi dari pihak bank terhadap nasabahnya. Hal tersebut termasuk salah satu faktor eksternal yang
mempengaruhi sikap yang kemudian berdampak terhadap perilaku nasabah. Komunikasi ini merupakan proses dimana apakah nasabah
merasakan adanya hubungan dengan bank syariah, apakah komunikasi terjalin dengan baik dan meninggalkan kesan mendalam terhadap nasabah.
Komunikasi yang terjalin antara nasabah dengan bank syariah yang baik maka nasabah akan merasakan adanya hubungan yang positif. Hubungan
yang positif yang berlangsung dalamjangka waktu yang lama ini pula yang mengakibatkan adanya sikap loyalitas dalam diri nasabah terhadap bank
syariah. Beberapa penelitian terdahulu membuktikan bahwa Komunikasi
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Cassandra, 2014. Peneliti juga sependapat dengan hasil penelitian tersebut bahwa komunikasi
berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah.
2.4.4 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah Bank
Syariah
Hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah memang saling terkait. Loyalitas nasabah akan terbentuk apabila adanya
kualitas pelayanan yang baik dan membuat nasabah tersebut puas sehingga nasabah akan memutuskan untuk menjadi loyal. Kualitas pelayanan juga
merupakan bahan evaluasi keseluruhan untuk menilai kepuasana nasabah setelah melakukan transaksi.
Penelitian terdahulu mengenai kualitas pelayanan telah banyak dilakukan. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berngaruh
signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan dalam penelitian yang dilakukan oleh Junaedi, 2012 bahwa pengaruh kualitas pelayanan
terhadap loyalitas nasabah berpengaruh signifikan. Hal ini juga sejalan dengan penelitian Astuti, 2015 dan Suary, 2014 Bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Menurut teori atribusi yang menyatakan perilaku seseorang
didasarkan atas kombinasi faktor internal dan eksternal. kualitas pelayanan yang baik merupakan faktor eksternal yang mendorong nasabah untuk
bersikap dan berperilaku. Apabila nasabah merasakan adanya suatu pelayanan yang berkualitas yang dilakukan oleh bank syariah maka nasabah
akan merasakan manfaat dari pelayanan tersebut sehingga nasabah akan berusaha membangun hubungan yang baik pula. Pelayanan yang berkualitas
inilah yang mengakibatkan suatu sikap loyal dari nasabah. Nasabah akan memberikan loyalitas mereka terhadap bank syariah karena mereka
merasakan manfaat dari pelayanan tersebut dan puas terhadap pelayanan
yang diberikan oleh bank syariah. Sehingga peneliti pun dapat mengatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah.
2.4.5 Pengaruh Keadilan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah
Kategori