2.4.8 Pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Karyawan Bank Syariah
Teori tindakan beralasan dijelaskan bahwa teori tersebut menghubungkan antara keyakinan, sikap, kehendak dan perilaku. Hal
tersebut jika dikaitkan dengan kepercayaan yang akan mengubungkan dengan suatu perilaku loyal karena kepercayaan bisa disama artikan dengan
keyakinan. Kepercayaan karyawan terhadap bank yang sangat tinggi akan mendorong perilaku loyal dari karyawan bank tersebut.
Penelitian terdahulu
yang dilakukan
Zeffane, 2011
mengemukakan bahwa terciptanya suatu loyalitas karyawan dikarenakan adanya sebuah kepercayaan yang dibangun oleh karyawan. Adanya suatu
kepercayaan yang tertanam dalam diri karyawan maka loyalitas karyawan akan tercipta. Penulis pun setuju bahwa kepercayaan akan berpengaruh
positif terhadap loyalitas karyawan. Apabila karyawan yakin bahwa perusahaan yang dinaunginya dalam bekerja terpercaya maka dia akan tetap
tinggal dalam perusahaan dan akan loyal terhadap perusahaan.
2.4.9 Pengaruh Komitmen terhadap Loyalitas Karyawan Bank Syariah
Komitmen adalah suatu keyakinan dalam hubungan yang bersifat jangka panjang. Teori atribusi menyatakan bahwa salah satu faktor yang
mempengaruhi individu dalam berperilaku adalah faktor internal dalam diri individu tersebut. Komitmen karyawan merupakan faktor internal yang
berpengaruh terhadap keputusan karyawan untuk loyal terhadap bank syariah.
Menurut peneliti komitmen akan berpengaruh posistif terhadap loyalitas karyawan. Hal ini merujuk pada penelitian yang menggunakan
loyalitas nasabah sebagai variabel dependen bahwa komitmen berpengaruh positif. Selain itu menurut penelitian Iqbal, Tufail, Lodhi, 2015.
menunjukkan bahwa Hasil penelitian tersebut ada pengaruh positif dan signifikan dari komitmen organisasi pada loyalitas karyawandi organisasi
Pakistan.
Karyawan yang tetap berkomitmen baik terhadap bank maka loyalitas karyawan tersebut akan terbentuk pula. Sehingga apabila tingkat
komitmen yang dimiliki karyawan terhadap bank syariah sangat tinggi maka
akan berpengaruh terhadap loyalitas karyawan tersebut. 2.4.10
Pengaruh Komunikasi terhadap Loyalitas Karyawan Bank Syariah
Komunikasi merupakan
suatu hubungan
dalam rangka
penyampaian informasi dari satu pihak ke pihak yang lain. Penelitian ini menguji bagaimana komunikasi berpengaruh terhadap loyalitas karyawan.
Komunikasi akan berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan karena dengan adanya komunikasi yang baik antar karyawan dengan perusahaan
maka akan tercipta hubungan yang baik, dan loyalitas juga akan tercipta pula.
Seperti yang dinyatakan dalam teori atribusi bahwa perilaku seseorang dipengaruhi oleh kedua faktor yaitu internal dan eksternal.
Apabila bank syariah dalam pemberian informasi terhadap karyawan
mampu diterima dengan baik oleh karyawan sehingga komunikasi yang terjalin menjadi baik maka dapat disebut suatu faktor eksternal yang
mempengaruhi perilaku karyawan tersebut untuk berperilaku loyal. Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Tibyan, 2015
menunjukkan hasil penelitian komunikasi dalam organisasi menimbulkan suatu sikap loyalitas dari karyawan. Selain itu juga dalam penelitian dengan
variabel dependen loyalitas nasabah menyatakan bahwa komunikasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Cassandra,2014.
Sehingga dalam hal ini peneliti menyatakan bahwa komunikasi berpengaruh
positf tehadap loyalitas karyawan. 2.4.11
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Karyawan Bank Syariah
Kualitas layanan merupakan suatu penilaian terhadap loyalitas karyawan. Kualitas layanan yang baik akan menimbulkan hubungan yang
baik pula antara karyawan dengan bank. Adanya hubungan yang baik maka akan tercipta pula suatu sikap yang loyal dari karyawan sebagai timbal
baliknya. Penelitian terdahulu dengan loyalitas nasabah sebagai variabel dependen menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap loyalitas nasabah. Penelitian yang mencoba mengadopsi faktor dari loyalitas nasabah setuju apabila kualitas pelayanan berpengaruh poditif
terhadap loyalitas karyawan. Menurut teori stewardship menyatakan bahwa individu tidaklah
termotivasi oleh tujuan-tujuan pribadi tetapi lebih ditujukan untuk sasaran
hasil utama mereka untuk kepentingan perusahaan. Karyawan yang berusaha sebaik mungkin melakukan pelayanan yang berkualitas
merupakan wujud tujuan mereka terhadap kepentingan perusahaan dan sebagai salah satu wujud loyalitas mereka terhadap perusahaan. Sehingga
peneliti berpendapat bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan.
2.4.12 Pengaruh Keadilan terhadap Loyalitas Karyawan Bank Syariah
Kategori