Indikator Pengukuran Pertanyaan
Pengetahuan mengenai riba
Saya paham mengenai apa itu riba sehingga saya lebih memillih bekerja di bank syariah
Pengetahuan tentang produk bank syariah
Saya bekerja di bank syariah karena saya mengetahui tntang produk yang ditawarkan oleh bank syariah.
Sumber : Jannah, 2014. Item pertanyaan dari variabel pengetahuan tentang produk dapat
dilihat pada Tabel 3.16 untuk nasabah Tabel 3.17 untuk karyawan.Variabel pengetahuan tentang produk diukur self assessment dengan skala Likert
menggunakan empat alternatif sangat tinggi, tinggi, tidak tinggi, dan sangat tidak tinggi antara 1 sampai 4.Skor terendah 1 dari jawaban responden
menunjukkan rendahnya pengetahuan tentang produk yang ada, sebaliknya skor tinggi 4 menunjukkan tingginya pengetahuan tentang produk yang
ada.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Penelitian ini metode yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah angket kuesioner. Kuesioner dalam penelitian ini digunakan untuk
mencari data tentang kepercayaan, komitmen, komunikasi, kualitas pelayanan, keadilan, religiusitas, pengetahuan tentang produk, loyalitas
nasabah, dan loyalitas karyawan bank syariah di Kota Semarang Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan kuesioner tertutup,
yang berarti bahwa kuesioner yang disediakan sudah tersedia jawabannya sehingga responden tinggal memilih jawaban sesuai dengan pilihan dengan
cara memebri tanda checklist. Adapun skala dan alternatif jawaban yang digunakan adalah dengan menggunakan skala Likert. Skala Likert adalah
skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan presepsi seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu kejadian atau keadaan
sosial, di mana variabel yang diukur dijabarkan menjadi indikator variabel kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun
item-item pertanyaan Sarjono, 2013:6. Sarjono menambahkan satu indikator cukup diwakili dengan satu pernyataan dan jawaban dari setiap
pertanyaan yang menggunakan skala Likert mempunyai tingkatan dari sangat positif menjadi sangat negatif.
Skala Likert dengan empat alternatif jawaban dirasakan sebagai hal yang paling tepat Sarjono,
2013:7 “. Jika kita menggunakan skala Likert dengan lima alternatif jawaban sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju,
dan sangat tidak setuju, maka akan membuat hasil ‘rancu’. Kenyataan di lapangan, sebagian besar responden akan memilih jawaban ‘netral’.Hal
tersebut dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian yang diperoleh menjadi kurang akurat karena sulit memberikan kriteria penilaian pada jawaban
netral”.Maka dari itu, peneliti memilih dengan menggunakan skala Likert dengan empat alternatif sangat setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak
setuju.
3.5 Analisis Deskriptif
