Rekapitulasi Kuesioner Terbuka Data Hasil Penyebaran Kuesioner

BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

5.1 Pengumpulan Data

5.1.1 Data Hasil Penyebaran Kuesioner

Kuesioner dibagikan dalam 2 tahapan, tahap pertama merupakan kuesioner terbuka atau kuesioner pendahuluan. Kuesioner ini diajukan kepada 30 responden yang bertujuan untuk mengetahui atribut kebutuhan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan. Selanjutnya disusun pertanyaan pada kuesioner tertutup berdasarkan modus pada kuesioner pendahuluan. Kuesioner tertutup ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan terhadap masing-masing atribut kebutuhan pelanggan yang telah diidentifikasi sebelumnya. Kuesioner tertutup diajukan kepada 77 responden berdasarkan jumlah sampel minimum yang telah ditentukan.

5.1.1.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner terbuka maka hasil rekapitulasi kuesioner terbuka dapat dilihat pada Tabel 5.1. Universitas Sumatera Utara Tabel 5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka Pertanyaan Keterangan Jumlah Kemampuan dokter memeriksa penyakit Mendiagnosa dengan tepat Spesialis Memeriksa dengan cepat Mengetahui berbagai penyakit Seriusteliti Berpengalaman 17 6 2 2 9 1 Kemampuan perawat selama merawat pasien Merawat pasien dengan baik Rajin dan Giat dalam merawat pasien Selalu siapsiaga Bertanggungjawab Cekatanterampil 12 15 5 2 4 Kemampuan petugas administrasi Ramah dan sopan Bertanggung jawab Mampu memberikan informasi yang jelas Tidak berbelit-belitMempermudah administrasi Mengetahui tentang kesehatan Jujur dan teliti 3 3 13 8 3 8 Pembiayaan Murah Ada layanan Askes Ada bantuan dana Tanpa bayar uang muka 22 9 6 2 Kemudahan mendapatkan pelayanan dokter Dokter selalu ada 24 jam Dokter mengerti yang disampaikan pasien Tersedia dokter spesialis Ada jadwal dokter dan sesuai jadwal Mudah membuat janji dengan dokter 9 3 5 9 12 Universitas Sumatera Utara Kemudahan mendapatkan pelayanan perawat Perawat selalu siap dan mudah untuk dipanggil Perawat mengerti pasien Ada telponbel perawat di kamar pasien Perawat tepat waktu Perawat terlatih 18 4 3 3 1 Proses Pemeriksaan Medis Hati-hati Seriusteliti Pemeriksaan lengkapmenyeluruh Proses cepat dan tepat Memanfaatkan alat-alat medis 4 8 14 7 4 Tabel 5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka lanjutan Pertanyaan Keterangan Jumlah Hasil Pemeriksaan Medis Akurat Jelasrinci Lengkap 24 14 12 Ketersediaan Obat-obatan Lengkap Tersedia apotik Berkualitas Sesuai keperluan 29 7 1 1 Pemberian Obat ManjurBerkualitas Dosis rendah Obat sesuai dengan penyakit Tepat waktuteratur 16 2 12 5 Sikap Staf Ramah Peduli Murah senyumceria Perhatian Sopan Tulus Sabar 23 4 12 2 9 5 3 Universitas Sumatera Utara Lembut Kekeluargaan Tidak mempersulit Pandai mengambil hati 3 1 4 2 Hubungan sesama staf Saling melengkapi Saling membantu Bekerja sama Menegur rekan yang salah Saling menghormati Serasi 4 9 17 5 1 1 Penampilan staf Bersih Menarik Rapi Wangi Menyenangkan 22 8 26 2 1 Keamanan selama penanganan \oleh dokter Tidak ada kesalahan penanganan Tidak ada lukacedera Tidak terlambat menangani pasien Tidak ada infeksi 22 10 8 2 Tabel 5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka lanjutan Pertanyaan Keterangan Jumlah Keamanan selama perawatan Tidak ada kesalahan perawatan Tidak ada kecelakaan Infeksi nosomikal 18 16 21 Penyediaan makanan Bergizi Enak Sesuai penyakit pasien Sesuai dengan pasien Tepat waktu Bervariasi 16 6 1 7 5 3 Universitas Sumatera Utara Bersih dan sehat Halal 7 1 Ketersediaan waktu pelayanan 24 jam Sesuai keperluan 30 1 Lamanya mendapatkan pelayanan Tidak lama menunggu Segeracepat Tepat waktu 23 8 2 Fasilitas layanan yang perlu ditambahkan Senam Kesehatan Fasilitas Olahraga Program diet masyarakat Ada toko dan apotik Hiburan pasien Asuransi Pemeriksaan kesehatan gratis Layanan terapi Bantuan dana kesehatan Layanan khusus penyakit jantung Layanan khusus lansia Layanan kesehatan ke rumah-rumah 3 1 2 3 1 3 8 2 1 1 1 2 Peralatan medis Lengkap Up to date Canggih 21 9 9 Tabel 5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka lanjutan Pertanyaan Keterangan Jumlah Fasilitas fisik di TamanPenghijauan 21 Universitas Sumatera Utara luar ruangan pasien Kolam Tempat merokok Kursitempat duduk Lift Mushola Area internet Tempat parkir luas Kantin Ruang tunggu 2 2 9 4 1 2 6 6 4 Fasilitas fisik di ruangan pasien TV, ACKipas Angin Lemari, Sofa, Tempat tidur untuk keluarga Kulkas Telponbel perawat Kamar Mandi yang bersih 29 20 2 9 8 Tampilan fisik rumah sakit Bersih Tertata rapi Indah 29 11 6 Kondisi lingkungan rumah sakit Sejuk Nyaman dan Tenang Tidak ribut Tidak Sempit Tidak banyak nyamuk Tidak pengap Tidak gelap Tidak Sesak 9 29 5 2 4 2 2 Sumber : Hasil Survei Responden

5.1.1.2 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup