1. Teknik survei, yakni melakukan pengamatan langsung terhadap pelayanan di RS Efarina Etaham Berastagi, dengan menyebarkan kuesioner terbuka dan
kuesioner tertutup. 2. Teknik wawancara, yakni dengan melakukan wawancara dan diskusi dengan
pelanggan serta pihak manajemen terkait pelayanan di RS Efarina Etaham Berastagi.
3. Teknik Dokumentasi, yakni dengan mengumpulkan data mengenai pelayanan di RS Efarina Etaham Berastagi serta dokumen-dokumen yang mendukung
pengerjaan laporan. 4. Teknik kepustakaan, yakni dengan membaca buku-buku dan jurnal-jurnal
yang berkaitan dengan penerapan metode-metode yang digunakan dalam penelitian.
4.8 Instrumen Penelitian
4.8.1 Variabel Kuesioner
Pertanyaan disusun dengan mempertimbangkan standar pelayanan rumah sakit yang dikeluarkan oleh menteri kesehatan Republik Indonesia No. 129 tahun
2008. Selain itu peneliti juga melakukan wawancara dengan pihak manajemen rumah sakit terkait dengan standar pelayanan R.S. Efarina Etaham Berastagi,
dimana rumah sakit ini merupakan tipe rumah sakit umum tipe B. Standar rumah sakit ataupun pelayanan kesehatan menurut Lori DiPete
Brown et.al dalam Bustami,2011 berkaitan dengan delapan dimensi yang telah dijelaskan sebelumnya sebagai variabel yang diukur dalam kerangka konseptual.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan pendekatan awal kepada masyarakat penggunan jasa layanan kesehatan dan diskusi dengan pihak manajemen rumah sakit maka peneliti
membangun pertanyaan yang berkaitan dengan standar rumah sakit. Adapun pertanyaan yang disusun sebanyak 24 butir pertanyaan, yaang berkaitan dengan:
1. Kemampuan dokter dalam memeriksa penyakit pasien 2. Kemampuan perawat selama merawat pasien
3. Kemampuan petugas administrasi di rumah sakit 4. Pembiayaan di rumah sakit
5. Kemudahan mudah mendapatkan pelayanan dokter 6. Kemudahan mudah mendapatkan pelayanan perawat
7. Proses pemeriksaan medis di rumah sakit 8. Hasil pemeriksaan medis di rumah sakit
9. Ketersediaan obat-obatan di rumah sakit 10. Pemberian obat di rumah sakit
11. Sikap staf rumah sakit terhadap pasien 12. Hubungan sesama staf rumah sakit
13. Penampilan staf rumah sakit 14. Keamanankeselamatan pasien selama proses penanganan oleh dokter
15. Keamanankeselamatan pasien selama proses perawatan di rumah sakit 16. Penyediaan makanan di rumah sakit
17. Ketersediaan waktu pelayanan di rumah sakit 18. Lamanya mendapatkan pelayanan di rumah sakit
19. Fasilitas layanan apa yang perlu ditambahkan di rumah sakit
Universitas Sumatera Utara
20. Peralatan medis rumah sakit 21. Fasilitas fisik di luar ruangan pasien
22. Fasilitas fisik di ruangan pasien 23. Tampilan fisik rumah sakit
24. Kondisi lingkungan di rumah sakit
4.8.2 Bentuk Kuesioner
