Penentuan Matriks Hubungan Relation Matrix

Karakteristik pelayanan ditentukan melalui diskusi dan wawancara langsung dengan pihak manajemen rumah sakit yaitu berupa faktor kompetisi yang ada pada ruang pasar. Adapun karakteristik pelayanan yang ditentukan yaitu: Selanjutnya masing-masing karakteristik pelayanan dikelompokkan ke dalam beberapa kategori. Untuk lebih jelasnya, pengelompokan dari karakteristik pelayanan dapat dilihat pada Tabel 5.12. Tabel 5.12. Karakteristik Pelayanan Karakteristik Pelayanan Hospital Staffing Kompetensi Staf Jumlah Staf Hospital Policy Staff Scheduling Kualitas Waktu Pelayanan Price Policy Pemeriksaan kesehatan gratis Security and Safety Control Sanitasi Hospital Facilities Instalasi Gizi Instalasi Farmasi Penunjang medis TV, AC dan Kipas Angin Peralatan Medis Pengelolaan Taman Sumber: Pengolahan Data

5.2.3.4 Penentuan Matriks Hubungan Relation Matrix

Penentuan matriks hubungan dilakukan untuk menentukan tingkat hubungan antara kebutuhan pelanggan dan karakteristik pelayanan. Penilaian yang diberikan akan berdasarkan aturan : - Nilai 9 : menunjukkan hubungan yang kuat - Nilai 3 : menunjukkan hubungan yang sedang Universitas Sumatera Utara - Nilai 1 : menunjukkan hubungan yang lemah - Nilai 0 : menunjukkan tidak ada hubungan sama sekali Adapun penilaian hubungan antara kebutuhan pelanggan dan karakteristik pelayanan dapat dilihat pada Gambar 5.2. Dokter mampu mendiagnosa penyakit dengan tepat Technical Competence Acces to Service Kompetensi Staf Jumlah Staf Staff Scheduling Kualitas Waktu Pelayanan Price Policy Pemeriksaan Kesehatan gratis Sanitasi Security adn Safety control Instalasi Gizi 9 3 3 9 3 CI 5 4 4 3 4 Instalasi Farmasi Hospital Staffing Hospital Policy Penunjang Medis TV, AC, dan Kipas angin Pengelolaan Taman Peralatan Medis Hospital Facilities Perawat giat dan rajin dalam merawat pasien Petugas administrasi mampu memberikan informasi yang jelas Staf rumah sakit bersikap ramah Mudah mendapatkan pelayanan dokter Perawat mudah dipanggil dan selalu siap bila dibutuhkan Biaya pelayanan kesehatan murah Hasil pemeriksaan kesehatan tepatakurat Staf rumah sakit saling bekerja sama Makanan yang disediakan rumah sakit bergizi Obat yang diberikan berkualitas 3 4 4 5 9 9 9 9 1 3 9 3 3 3 9 3 9 9 9 1 9 9 3 9 9 1 9 1 9 9 3 3 9 9 3 9 9 1 9 9 3 3 9 3 3 3 9 9 3 9 9 9 9 1 3 9 Interrelationship Effectivity 5 4 Obat-obatan di rumah sakit lengkap Peralatan medis yang tersedia lengkap Pelayanan tersedia 24 jam Pasien tidak lama menunggu untuk mendapatkan pelayanan Tidak ada kesalahan selama pasien ditangani dokter Pasien aman dari penyakit menular infeksi nosokomial Staf rumah sakit berpenampilan rapi Tesedianya TV, ACKipas angin di ruangan pasien Rumah sakit memiliki penataan taman Lingkungan rumah sakit nyaman dan tenang tidak ribut 4 5 3 4 4 5 5 3 3 3 4 4 1 9 3 3 1 3 3 3 3 9 9 1 3 3 3 3 3 3 3 9 9 1 9 9 9 3 9 3 9 9 9 3 3 3 3 9 3 9 9 9 3 9 9 1 9 Continuity to Service Efficiency Safety Amenity 9 Rumah sakit terlihat bersih Program layanan pemeriksaan kesehatan gratis 9 3 3 3 9 9 9 9 9 9 3 Pemeriksaan kesehatan dilakukan secara menyeluruh 9 3 3 3 9 9 5 Sumber: Pengolahan Data Gambar 5.2. Matriks Hubungan

5.2.3.5 Menyusun Matriks Perencanaan Planning Matriks