BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan pada R.S. Efarina Etaham Berastagi yang bergerak di bidang layanan kesehatan. Rumah sakit ini berlokasi di Jl. Jamin Ginting No. 1
Desa Raya Berastagi Kabupaten Karo. Penelitian ini akan dilakukan ada bulan Nopember 2012 hingga Januari 2013.
4.2 Objek Penelitian
Objek penelitian yang diamati adalah responden yang menjadi sumber informasi mengenai kebutuhan data penelitian. Adapun objek yang dijadikan
responden adalah pelanggan rawat inap yang datang secara langsung ke R.S. Efarina Etaham Berastagi selama penelitian berlangsung
4.3 Rancangan Penelitian
Berdasarkan metode penelitian, jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian survei survei research. Penelitian survei ialah suatu
penyelidikan yang dilakukan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala yang ada dan mencari keterangan secara faktual untuk mendapatkan kebenaran sukaria,
2011. Fink kosecoff dalam Sukaria,2011 secara lebih tegas mendefinisikan penelitian survei sebagai suatu metode pengumpulan data dan informasi secara
langsung dari orang-orang tertentu yang dijadikan objek penelitian tentang
Universitas Sumatera Utara
perasaan, motivasi, rencana, keyakinan, personalitas, pendidikan dan latar belakang finansial mereka tergantung dari sasaran penelitian.
Metode survei pada umumnya menggunakan instrumen kuesioner questionnaire yang diisi oleh para responden dari objek penelitian yang
ditetapkan dengan metode tertentu. Pengisian kuesioner dilakukan dengan atau tanpa bantuan surveyor tergantung kebutuhannya.
18
4.4 Variabel Penelitian
Penentuan variabel penelitian didasarkan atas studi pendahuluan, studi kepustakaan, dan pengalaman pihak perusahaan yang berkaitan dengan
permasalahan yang sedang dihadapi. Ada dua jenis varibel penelitian yang akan diamati dalam penelitian ini yaitu:
1. Variabel Independen Variabel independen adalah variabel yang dijadikan objek utama dalam
penelitian dan menjadi penentu dalam rangka perbaikan kondisi operasi. Variabel independen yang digunakan pada penelitian ini yaitu :
a. Kemampuan staf pelayanan b. Kemudahan mendapatkan pelayanan
c. Efektifitas pelayanan d. Interaksisikap staf pelayanan
e. Efisiensi f. Kelangsungan pelayanan
18
Sinulingga, Sukaria. 2011. Metode Penelitian. Edisi I. Medan: USU Press
Universitas Sumatera Utara
g. Keamanankeselamatan h. Kenyamanan
i. Karakteristik Pelayanan 2. Variabel Dependen
Variabel dependen adalah variabel-variabel atau faktor-faktor yang berpengaruh terhadap variabel independen. Variabel-variabel dependen yang
digunakan pada penelitian ini antara lain: a. Customer Importance
b. Bussiness Importance c. Biaya Relatif
d. Nilai inovatif pelayanan e. Design Parameter
4.5 Kerangka Konseptual Penelitian
Kategori