MULAI
Menganalisis rumusan strategi perusahaan
SELESAI Uji validitas dan reliabilitas data hasil
kuesioner
Tahap-1 Mendefenisikan Tujuan
Tahap-5 Validasi Rancangan Strategi Tahap-2 Mengidentifikasi Nilai Pelanggan
Tahap-3 Proses Inovasi Nilai Tahap-4 Merumuskan Strategi
Sumber : diolah
Gambar 4.3 Flow Chart Pengolahan Data
4.11.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil dari kuesioner tertutup di rekap dalam bentuk tabel untuk kemudian dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Data yang dikumpulkan dalah data dalam
skala ordinal sehingga pengujian validitas yang cocok digunakan adalah dengan menggunakan korelasi ranking spearman. Adapun rumus perhitungannya adalah
sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
2 2
2 2
2 2
∑ ∑
∑ ∑
∑
− +
= y
x d
y x
r
i s
Sedangkan pengujian reliabilitas dilakukan dengan menggunakan rumus koefisien Alpha Cronbach, yaitu:
Koefisien Alpha Cronbach merupakan metode dapat digunakan untuk mengukur reliabilitas instrumen yang pertanyaan-pertanyaannya berkaitan dengan
penggunaan skor skala poin dalam rentangan tertentu, misalnya 1 sampai 5, atau 1 sampai 10 dan sebagainya Sukaria, 2011.
4.11.2 Mendefenisikan Tujuan
Tujuan dari rancangan strategi adalah untuk menangkap permintaan dari pelanggan dan membentuk segmen pasar baru yang tidak ramai diperebutkan
pasar. Adapun strategi yang dibentuk mengarah pada strategi samudra biru yang memiliki ciri fokus, divergensi, dan tagline yang menarik.
4.11.3 Mengidentifikasi Nilai pelanggan
Matriks HOQ dibentuk berdasarkan pengembangan karakteristik pelayanan di rumah sakit, data-data yang diisi pada matriks ini dibuat berdasarkan
data yang diperoleh sebelumnya. Pembangunan matriks HOQ bertujuan untuk mengidentifikasi nilai-nilai terkait kebutuhan pelanggan dan faktor kompetisi di
pasar. Langkah-langkah pembuatan matriks HOQ dapat dilihat pada Gambar 4.4.
Universitas Sumatera Utara
Identifikasi kebutuhan pelanggan Penentuan Tingkat Kepentingan
Pelanggan Menentukan Karakteristik-
karakteristik pelayanan Penentuan Matriks Hubungan
Relation Matrix Menyusun Matriks Perencanaan
Planning Matriks
Menentukan ukuran respon teknis Penentuan Hubungan Karakteristik
Pelayanan Corellation Matrix
Sumber: Cohen, Lou 1995 diolah
Gambar 4.4 Blok Diagram Pembuatan Matriks House of Quality
Berdasarkan Gambar 4.4, langkah-langkah pembuatan matriks HOQ secara lebih rinci dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Kebutuhan pelanggan disusun berdasarkan variabel kebutuhan pelanggan jasa
rumah sakit, dimana variabel ini diperoleh berdasarkan modus kuesioner terbuka.
b. Menentukan tingkat kepentingan atribut kebutuhan pelanggan Penilaian tingkat kepentingan dari kebutuhan pelanggan disusun berdasarkan
nilai yang diperoleh berdasarkan modus kuesioner tertutup.
Universitas Sumatera Utara
c. Menentukan karakteristik-karakteristik pelayanan Karakteristik-karakteristik pelayanan jasa rumah sakit diperoleh berdasarkan
wawancara dan diskusi dengan pihak manajemen rumah sakit Efarina Etaham Berastagi.
d. Membuat matriks hubungan Menetapkan tingkat hubungan antara kebutuhan pelanggan dengan
karakteristik pelayanan rumah sakit. e. Menyusun matriks perencanaan
Matriks perencanaan berisi tentang informasi terhadap nilai sales point, importence weigth dan relative weight dari atribut kebutuhan pelanggan.
f. Membandingkan masing-masing karakteristik pelayanan rumah sakit
Mengidentifikasi interaksi yang relevan antara karakteristik pelayanan rumah sakit.
g. Menentukan ukuran respon teknis berupa tingkat kepentingan bisnis dan relative cost
4.11.4 Proses Inovasi Nilai Analisis ERRC
