18 memperkirakan kecenderungan konsumen untuk bereaksi terhadap informasi yang
diterimanya Sumarwan 2004.
3. 1. 2. Pengetahuan Atribut Produk
Seorang konsumen akan melihat suatu produk berdasarkan kepada karakteristik atau ciri atau atribut dari suatu produk. konsumen memiliki
pengetahuan yang berbeda mengenai suatu produk, maka seorang konsumen memiliki kemampuan yang berbeda dalam menyebutkan karakteristik atau atribut
dari produk tersebut. Sebagian konsumen mungkin memiliki informasi yang lengkap mengenai
suatu produk, sehingga mampu mendeskripsikan secara terperinci sebagai atribut dari produk tersebut. Para pemasar perlu memahami apa yang diketahui
konsumen, atribut apa saja yang dikenal dari suatu produk, atribut mana yang dianggap penting oleh konsumen. Pengetahuan mengenai atribut dapat
mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen. Pengetahuan yang lebih banyak mengenai atribut suatu produk akan memudahkan konsumen untuk
memilih produk yang akan dibelinya. Atribut suatu produk dibedakan ke dalam atribut fisik dan atribut abstrak.
Atribut fisik menggambarkan ciri-ciri fisik dari suatu produk, misalnya ukuran. Atribut abstrak menggambarkan karakteristik subjektif dari suatu produk
berdasarkan persepsi konsumen Sumarwan 2004. Teori atribut Schiffman dan Kanuk 2007 menjelaskan cara orang
menentukan hubungan sebab akibat yaitu, menyalahkan atau menghargai berbagai peristiwa berdasarkan perilaku responden sendiri maupun perilaku orang
lain. Teori kepemilikan sifat tertentu teori atribut menggambarkan pembentukan dan pengubahan sikap sebagai hasil perkembangan pemikiran orang mengenai
perilaku persepsi diri dan pengalaman responden sendiri. Dalam teori persepsi diri membedakan kepemilikan sifat tertentu internal dan eksternal. Menurut
prinsip kepemilikan sifat pembelaan diri, konsumen mungkin menerima sendiri penghargaan atas keberhasilan kepemilikan sifat internal dan membebankan
kegagalan kepada orang lain atau berbagai peristiwa luar kepemilikan sifat eksternal. Karena itu, penting sekali agar pemasar menawarkan produk yang
19 secara seragam berkualitas tinggi yang memungkinkan para konsumen merasakan
diri responden sebagai alasan keberhasilan. Berdasarkan Engel 1994 dalam penelitian terdahulu Diah 2009 atribut
produk terdiri dari tiga tipe, yaitu 1 ciri-ciri atau rupa features, dapat berupa ukuran, tampilan, harga, servis atau jasa, komposisi, nilai estetika, warna dan lain-
lain, 2 manfaat benefit, dapat berupa kegunaan atau kesenangan yang berhubungan dengan panca indera, dapat juga manfaat yang tak terwujud seperti
kesehatan dan penghematan waktu, 3 fungsi fungtion, atribut ini jarang digunakan dan lebih sering diperlakukan sebagai ciri-ciri atau manfaat.
Penelitian terdahulu Diah 2009 untuk menganalisis sikap konsumen terhadap minuman susu fermentasi membagi jenis atribut ke dalam dua faktor
atribut, yaitu faktor fisik produk dan faktor bauran pemasaran. Atribut faktor fisik yang digunakan dalam penelitiannya diantaranya rasa, warna, kekentalan
minuman, ukuran sajivolume, komposisi, desain kemasan, efek samping, pilihan rasa, kondisi tubuh pasca konsumsi, kejelasan tanggal kadaluarsa, kejelasan izin
Depkes, dan kebersihan produk. Atribut yang menjadi faktor bauran pemasaran diantaranya harga, merek, ketersediaan, iklan, dan promosi.
3. 1. 3. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Kategori