17
III KERANGKA PEMIKIRAN
3. 1. Kerangka Pemikiran Teoritis
Kerangka pemikiran teoritis berupa teori-teori relevan yang dapat digunakan untuk menjelaskan tentang variabel yang akan diteliti, sebagai dasar
untuk memberi jawaban sementara terhadap rumusan masalah yang diajukan serta penyusunan instrumen penelitian Alma 2007. Teori-teori yang digunakan dalam
penelitian ini diantaranya, perilaku konsumen, pengetahuan atribut produk, proses pengambilan keputusan konsumen, preferensi, sikap konsumen, dan strategi
pemasaran. 3. 1. 1. Perilaku Konsumen
Menurut Schiffman dan Kanuk 2004 perilaku konsumen didefinisikan sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan konsumen. Definisi lain tentang perilaku konsumen,
yaitu tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengonsumsi, menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan tersebut Engel, Blackwell, dan Miniard 1993 dalam Sumarwan 2004.
Berdasarkan penjelasan Sumarwan 2004 perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologi yang mendorong tindakan
tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan kegiatan mengevalusi. Studi
perilaku konsumen terkait dengan apa yang dibeli konsumen, mengapa konsumen membelinya, kapan responden membelinya, dimana responden membelinya,
berapa sering responden membelinya, dan berapa sering responden menggunakannya Sumarwan 2004.
Perilaku konsumen sangat penting dalam pemasaran. Para pemasar perlu memahami keragaman dan kesamaan perilaku konsumen agar mampu
memasarkan produknya dengan baik. Pemasar yang mengerti perilaku konsumen dapat menyusun strategi pemasaran yang sesuai dan tepat, karena pemasar mampu
18 memperkirakan kecenderungan konsumen untuk bereaksi terhadap informasi yang
diterimanya Sumarwan 2004.
3. 1. 2. Pengetahuan Atribut Produk
Kategori