40
Family Resto di Galeria Mall Yogyakarta. Sampel yang diambil dan diteliti sebanyak 100 orang. Berdasarkan hasil analisis, secara keseluruhan terbukti
signifikan ada pengaruh masing-masing atribut terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis data dari penelitian yang telah dilakukan dapat
diketahui bahwa: 1.
Hubungan antara atribut produk dengan kepuasan konsumen adalah positif dan signifikan, yang berarti “ada pengaruh antara atribut
produk terhadap kepuasan konsumen Bee’s Family Resto di Galleria Mall Yogayakarta” terbukti.
2. Hubungan antara atribut layanan dengan kepuasan konsumen adalah
tidak berpengaruh signifikan, yang berarti “ada pengaruh antara atribut layanan terhadap kepuasan konsumen Bee’s Family Resto di
Galleria Mall Yogayakarta” tidak terbukti. 3.
Hubungan antara atribut pembelian dengan kepuasan konsumen adalah positif dan signifikan, yang berarti “ada pengaruh antara atribut
pembelian terhadap kepuasan konsumen Bee’s Family Resto di Galleria Mall Yogyakarta” terbukti.
Keterbatasan dalam penulisan ini adalah: 1.
Data penelitian hanya didasarkan dari hasil pengumpulan kuesioner, sehingga terjadinya perbedaan persepsi dengan keadaan
yang sebenarnya sangat mungkin terjadi. Disamping itu penelitian ini hanya
memberikan jawaban tertutup yang memaksa responden untuk menjawab sesuai dengan pilihan yang diberikan.
41
2. Jumlah responden sangat terbatas yaitu hanya seratus responden
sehingga jawaban yang ada masih mewakili sebagian pendapat saja.
P. Kerangka konseptual penelitian
Kerangka penelitian ini mempunyai maksud untuk memperjelas inti permasalahan yang tertuang dalam hubungan variabel independen produk,
harga, pelayanan, suasana tempat dan variabel dependen kepuasan. Kerangka berfikir ini dinyatakan dalam bentuk bagan sebagai berikut:
X
Y
Gambar II.1: Kerangka Konseptual Penelitian
Keterangan: = Parsial
= Simultan
Q. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara atau suatu dugaan yang dianggap benar terhadap rumusan masalah, maka masih perlu dibuktikan kebenarannya
Produk
Harga Pelayanan
Suasana tempat
Kepuasan konsumen
42
dengan runtutan pengujian penelitian. Berdasarkan rumusan masalah, penulis mengajukan hipotesis sbagai berikut:
H1: Produk, harga, pelayanan, dan suasana tempat secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Restauran Steak Moen-
Moen. H2: Produk, harga, pelayanan, dan suasana tempat secara parsial
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Restauran Steak Moen-Moen.
43
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis penelitian.
Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus yaitu jenis penelitian ini menggunakan obyek tertentu dimana hasil dan kesimpulan dalam
penelitian ini hanya berlaku pada perusahaan yang bersangkutan. Dilihat dari penelitian menurut tingkat eksplanasinya termasuk penelitian asosiatif.
Dasar jenis Asosiatif dipilih untuk digunakan karena penelitian ini mempunyai tingkatan yang tertinggi bila dibandingkan dengan penelitian
deskriptif dan komparatif. Menurut Sugiyono 2012:89 asosiatif adalah penelitian yang mencari hubungan antara dua variabel atau lebih. Tujuan dari
penelitian asosiatif adalah untuk mencari hubungan antara satu variabel dengan variabel lain. Tujuan dari penelitian asosiatif adalah untuk
mengidentifikasi hubungan sebab akibat antara variabel – variabel yang berfungsi sebagai penyebab dan variabel mana berfungsi sebagai variabel
akibat.
B. Waktu dan Lokasi Penelitian.
1. Waktu dilaksanakan penelitian pada bulan Juni 2012.
2. Tempat dilaksanakan penelitian di restauran Steak Moen Moen Galleria
Mall jl. Subha lt. 4 kavling 9-10 Yogyakarta.
