Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.

39 independen yaitu kualitas produk X1, harga X2, dan pelayanan X3. Populasi penelitian ini adalah konsumen pembeli dan pengguna telfon genggam merek Samsung. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yaitu sebagian dari konsumen yang telah membeli dan menggunakan telfon genggam merek Samsung. Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Teknik pengambilan sampel yang digunakan oleh peneliti adalah isidental, ternyata haslnya membuktikan bahwa semua variabel independen mempunyai pengaruh positif terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen pembeli dan pengguna telfon genggam merek Samsung. Jurnal Judul : Pengaruh Atribut Produk, Atribut Layanan, dan Atribut Pembelian terhadap Kepuasan Konsumen BEE’S Family Resto di Galeria Mall Yogyakarata. Penulis: Petra Wijaya dan Debora S. Surandal 2009. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan, tentang bagaimana konsumen menilai suatu produk atau layanan, ditinjau dari sudut pandang pelangggan. Variabel independennya adalah atribut produk X1, atribut layanan X2, dan atribut pembelian X3, terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen Y. Lokasi penelitian dilakukan di Galeria Mall Yogyakarta. Populasi dari penelitian ini adalah semua konsumen BEE’S 40 Family Resto di Galeria Mall Yogyakarta. Sampel yang diambil dan diteliti sebanyak 100 orang. Berdasarkan hasil analisis, secara keseluruhan terbukti signifikan ada pengaruh masing-masing atribut terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis data dari penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa: 1. Hubungan antara atribut produk dengan kepuasan konsumen adalah positif dan signifikan, yang berarti “ada pengaruh antara atribut produk terhadap kepuasan konsumen Bee’s Family Resto di Galleria Mall Yogayakarta” terbukti. 2. Hubungan antara atribut layanan dengan kepuasan konsumen adalah tidak berpengaruh signifikan, yang berarti “ada pengaruh antara atribut layanan terhadap kepuasan konsumen Bee’s Family Resto di Galleria Mall Yogayakarta” tidak terbukti. 3. Hubungan antara atribut pembelian dengan kepuasan konsumen adalah positif dan signifikan, yang berarti “ada pengaruh antara atribut pembelian terhadap kepuasan konsumen Bee’s Family Resto di Galleria Mall Yogyakarta” terbukti. Keterbatasan dalam penulisan ini adalah: 1. Data penelitian hanya didasarkan dari hasil pengumpulan kuesioner, sehingga terjadinya perbedaan persepsi dengan keadaan yang sebenarnya sangat mungkin terjadi. Disamping itu penelitian ini hanya memberikan jawaban tertutup yang memaksa responden untuk menjawab sesuai dengan pilihan yang diberikan.