36
Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan para anggota keluarga menjadi kelompok acuan
primer yang paling berpengaruh. 4. Faktor Pribadi
Keputusan pembeli juga di pengaruhi oleh karakteristik pribadi, meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup; pekerjaan, keadaan ekonomi;
kepribadian dan konsep diri; serta nilai dan gaya hidup pembeli.
N. Pengaruh Produk, Harga, Pelayanan, dan Suasana tempat terhadap Kepuasan Konsumen.
1. Pengaruh Produk terhadap Kepuasan Konsumen.
Kotler 2005:19 produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan, dan pentingnya suatu produk
terletak pada jasa yang dapat diberikan, seperti rasa dari produk yang dikonsumsi, kuantitas produk, variasi produk yang ditawarkan, cita rasa
khas dari produk, higienitas produk, dan inovasi produk baru, yang merupakan ciri-ciri dari produk itu sendiri. Pengertian produk adalah
sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dipakai, dimiliki, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau
kebutuhan konsumen. Adapun penentuan produk yang akan diproduksi dan ditawarkan
pada konsumen dengan menggunakan segala pertimbangan, seperti: kualitas, ukuran, warna, kegemaran dan lain sebagainya. Hal ini tidak bisa
37
lepas dari keinginan dan kebutuhan konsumen yang selalu mencari produk yang bisa memenuhi keinginan dan kebutuhannya dengan persepsi bahwa
dapat sesuai atau bahkan melebihi harapan kepuasan dari konsumen tersebut.
2. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen.
Harga pada produk jasa banyak mempengaruhi persepsianggapan konsumen atas kualitas kepuasan dan nilai jasa menurut Zeithaml dan
Valerie 1996:76. Konsumen akan menuntut kualitas yang tinggi dan persepsi akan mempengaruhi ekspetasinya jika pada harga yang tinggi.
Sebaliknya konsumen
akan meragukan
kemampuan perusahaan
menyampaikan jasa jika pada harga yang rendah.
3. Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.
Baik buruknya pelayanan yang diberikan restoran menentukan besar kecilnya kepuasan yang diterima oleh konsumen. Semakin baik pelayanan,
jumlah pengunjung akan semakin banyak dengan begitu maka jumlah produk terjual juga akan semakin banyak yang berarti kepuasan mereka
tercapai. Sebaliknya semakin buruk pelayanan, jumlah pengunjung akan semakin berkurang dengan begitu produk terjual akan semakin menurun
yang berarti kepuasan mereka tidak tercapai.
