38
Pelayanan merupakan faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, konsumen akan berkunjung dan membeli kembali produk yang
ditawarkan pihak restoran sebagai akibat pengalaman yang memuaskan.
4. Pengaruh Suasana Tempat terhadap Kepuasan Konsumen.
Suasana tempat merupakan suatu hal yang harus diperhatikan diantaranya meliputi bentuk bangunan, papan nama, dan disain interior
restoran dijadikan daya tarik agar restoran terlihat unik, menarik, menonjol, dan mengundang konsumen untuk berkunjung. Hal ini
disebabkan oleh karakteristik suatu restoran yang memiliki pengaruh kuat pada citra restoran itu sendiri. Adapun maksud dari perencanaan dekorasi
oleh pengelola restoran bertujuan untuk mengoptimalkan suasana restoran yang aman dan nyaman sehingga konsumen merasakan kepuasan saat
berada didalam restoran tersebut.
O. Penelitian Sebelumnya Skripsi
Judul : Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Penjual Ponsel Merek Samsung.
Penulis : Dicky Novianno Ventura Universitas Sanata Dharma 2002. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen
terhadap mutu, pelayanan dan harga Ponsel Merek Samsung. Variabel dependen dalam hal ini adalah kepuasan konsumen Y terhadap variabel
39
independen yaitu kualitas produk X1, harga X2, dan pelayanan X3. Populasi penelitian ini adalah konsumen pembeli dan pengguna telfon
genggam merek Samsung. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yaitu sebagian dari konsumen yang telah membeli dan
menggunakan telfon genggam merek Samsung. Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan oleh peneliti adalah isidental, ternyata haslnya membuktikan bahwa semua variabel independen mempunyai pengaruh positif
terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen pembeli dan pengguna telfon genggam merek Samsung.
Jurnal
Judul : Pengaruh Atribut Produk, Atribut Layanan, dan Atribut Pembelian terhadap Kepuasan Konsumen BEE’S Family Resto di Galeria
Mall Yogyakarata. Penulis: Petra Wijaya dan Debora S. Surandal 2009.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan, tentang bagaimana konsumen menilai suatu produk atau layanan, ditinjau dari sudut
pandang pelangggan. Variabel independennya adalah atribut produk X1, atribut layanan X2, dan atribut pembelian X3, terhadap variabel dependen
yaitu kepuasan konsumen Y. Lokasi penelitian dilakukan di Galeria Mall Yogyakarta. Populasi dari penelitian ini adalah semua konsumen BEE’S
