32
5. Pengalaman pembelian Ukuran kepuasan konsumen penting lainnya adalah pengalaman dalam
pemillihan serta pembelian barang dan jasa. Perusahaan yang memiliki fokus pada kepuasan konsumen mengakui pentingnya pegalaman
berbelanja.
K. Jasa.
Pengertian Jasa terdiri dari aktifitas manfaat dan kepuasan. Menurut Kotler, jasa adalah tindakan atau perbuatan yang ditawarkan oleh suatu pihak
kepada pihak yang lain, bersifat intangible tidak berwujud fisik dan menghasilkan kepemilikan sesuatu.
Seringkali untuk membedakan barang dan jasa sukar dilakukan, hal ini terjadi dikarenakan pembuatan suatu barang seringkali disertai dengan jasa
tertentu. Begitu sebaliknya dalam pemberian jasa seringkali juga melibatkan barang sebagai pelengkapnya sebagai contohnya: makan di restoran, hand
phonetelepon dalam media telekomunikasi, jasa transportasi, dan lain sebagainya.
Berikut ini merupakan ciri-ciri barang dan jasa menurut Kotler 2005:112; 1. Barang berwujud murni.
Barang berwujud murni hanya terdiri dari barang yang berwujud seperti sabun, sampho, dan pasta gigi, tiada jasa yang menyertai produk tersebut.
33
2. Barang yang disertai jasa. Barang yang disertai jasa terdiri dari barang yang berwujud yang disertai
dengan satu jasa atau lebih untuk mempertinggi daya tarik konsumen. Sebagai contoh, produsen sepeda motor dan mobil yang hanya menjual
sepeda motor atau mobil saja melainkan juga kualitas dan pelayanan kepada konsumennya seperti reparasi, pelayanan pasca jual.
3. Campuran. Terdiri dari barang dan jasa dengan porsi yang sama, sebagai contoh:
Restoran atau Cafe yang harus didukung oleh makanan dan pelayanannya. 4. Jasa Murni
Jasa Murni terdiri dari jasa itu sendiri, contohnya jasa penjaga bayi, pembantu rumah tangga, psikoterapi, bodyguard, dan lain sebagainya.
5. Jasa Utama yang disertai barang dan jasa tambahan. Jasa utama yang disertai barang dan jasa tambahan barang pelengkap.
Sebagai contohnya pengguna jasa travel membeli jasa transportasi. Mereka sampai ditempat tujuan mereka tanpa sesuatu yang berwujud yang
memperlihatkan pengeluaran biaya mereka. Namun perjalanan tersebut meliputi barang-barang berwujud, seperti makanan dan minuman,
potongan tiket dan majalah transportasi. Jasa tersebut membutuhkan barang padat modal mini busmobil agar terealisasi tetapi komponen
utamanya adalah jasa.
34
L. Bauran Pemasaran.
Sehubungan dengan konsep pemasaran dalam rangka memperoleh laba dengan pengeluaran tertentuseminimalnya, maka dapat diartikan bahwa
mekanisme bauran pemarasan adalah kombinasi dari empat variabel kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran yang saling berhubungan dan
saling mempengaruhi satu sama lain Kotler 2005:58 :
1. Penawaran produk product. Penawaran produk yaitu penentuan produk yang akan diproduksi dan
ditawarkan pada konsumen dengan menggunakan segala pertimbangan, misalnya: kualitas, ukuran, warna, kegemaran dan lain sebagainya.
2. Struktur harga price Struktur harga adalah penentuan harga produk yang akan ditawarkan
kepada pasar sasaran dengan pertimbangan daya beli konsumen dan pendapatan yang harus tercapai.
3. Kegiatan promosi promotion Kegiatan
promosi adalah
kegiatan penentuan
bauran untuk
mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk yang dihasilkan kepada konsumen.
4. Sistem distribusitempat placement Sistem distribusi adalah penentuan saluran dan sistem distribusi yang akan
dipergunakan sehingga produk tersebut dapat dijangkau oleh konsumen dengan mudah.
