163
D. Interpretasi Diagram Analisis Jalur
Menarik kesimpulan dari hasil analisis data pada diagram jalur mengenai pengaruh variabel experiential marketing X1 dan brand trust
X2 secara langsung dan tidak langsung terhadap variabel kepuasan konsumen Y serta dampaknya pada loyalitas merek Z adalah sebagai
berikut:
1. Pengaruh Experiential Marketing X1 terhadap Kepuasan
Konsumen Y
Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing yang dibangun oleh ASUS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen kepada laptop merek ASUS berdasarkan penelitian yang dilakukan kepada 100 responden mahasiswa yang menggunakan laptop
merek ASUS. Besarnya pengaruh langsung variabel experiential marketing X1 adalah sebesar 34 terhadap Kepuasan Konsumen Y.
Selain itu, nilai signifikansi variabel experiential marketing X1 adalah sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis yang
berbunyi ada pengaruh yang signifikan antara experiential marketing terhadap kepuasan konsumen diterima Ha diterima dan Ho ditolak.
Dari hasil penelitian yang dilakukan ditemukan bahwa kepuasan konsumen terhadap laptop merek ASUS terbentuk karena perusahaan
tersebut mampu memberikan pengalaman atas keuntungan atau kelebihan yang didapat dari produk itu sendiri serta juga
membangkitkan emosi dan perasaan secara langsung melalui lima
164
pendekatan yaitu sense, feel, think, act, dan relate. Pengalaman ini sangatlah berbeda dengan sistem pemasaran tradisional yang berfokus
pada fungsi dan keuntungan sebuah produk. Disini terlihat jelas pengalaman konsumen yang meliputi sense karena tampilan desain
laptopnya yang menarik, feel karena konsumen merasa senang, bangga, dan adanya perasaan positif ketika menggunakan laptop merek ASUS,
kemudian dikaitkan dengan think atas harganya yang sesuai dengan kualitas yang ditawarkan, dan act atas kegunaannya dalam membantu
menunjang kegiatan perkuliahan seperti mengerjakan tugas, presentasi, dan lain-lain. Hal-hal itulah yang menjadi kekuatan bagi ASUS untuk
meningkatkan kepuasan konsumennya, sehingga pada akhirnya mampu menciptakan loyalitas terhadap laptop merek ASUS itu sendiri.
2. Pengaruh Brand Trust X2 terhadap Kepuasan Konsumen Y
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust yang dibangun oleh ASUS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
kepada laptop merek ASUS berdasarkan penelitian yang dilakukan kepada 100 responden mahasiswa yang menggunakan laptop merek
ASUS. Besarnya pengaruh langsung brand trust X2 terhadap kepuasan konsumen Y adalah sebesar 55,4 . Terhadap kepuasan
konsumen Y. Selain itu, nilai signifikansi variabel brand trust X2 adalah sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis yang
berbunyi ada pengaruh yang signifikan antara brand trust terhadap kepuasan konsumen diterima Ha diterima dan Ho ditolak.
165
Jika diteliti lebih lanjut pada hasil penelitian yang telah peneliti rangkum terkait tentang bagaimana brand trust atau kepercayaan merek
yang terdapat pada laptop merek ASUS mampu membuat konsumen merasa puas ketika menggunakannya, dapat digambarkan sebagai
berikut: a. Laptop merek ASUS mampu meningkatkan keyakinan dan harapan
yang positif terhadap kinerja yang dapat diandalkan seperti yang diharapkan oleh konsumen.
b. Laptop merek ASUS mampu membuat konsumen menyukai produk tersebut dan menjadikan produk tersebut menjadi salah satu merek
laptop favorit yang disukai oleh konsumen. c. Laptop merek ASUS mampu memenuhi kebutuhan mahasiswa
dalam perkuliahannya seperti mengerjakan tugas, presentasi, dan lain-lain dan konsumen merasa kinerja dari laptop tersebut dapat
diandalkan. d. Dimata konsumennya, ASUS adalah merek laptop yang terpercaya,
memiliki reputasi yang sangat bagus, dan terkenal karena kinerjanya yang baik dalam berbagai situasi dan kondisi pemakaian. Itu karena
laptop merek ASUS telah melalui proses pengujian dan serangkaian tes yang tidak normal tidak seperti yang biasa akan terjadi di
kehidupan sehari-hari. Hal ini dilakukan untuk memastikan laptop merek ASUS dapat selalu memberikan kinerja yang baik dalam
kondisi apapun.
166
Jadi dapat disimpulkan bahwa responden menganggap brand trust atau kepercayaan merek yang dibangun oleh ASUS mampu
membuat konsumen merasa puas ketika menggunakannya. Namun hal tersebut tidak akan memberikan dampak yang cukup signifikan terhadap
loyalitas terhadap merek ASUS jika tidak dibarengi dengan pengalaman-pengalaman yang berkaitan dengan pengalaman pribadi,
emosional, perasaan yang diperoleh secara langsung oleh konsumen baik sebelum maupun ketika menggunakan produk tersebut. Kolaborasi
antara experiential marketing yang diciptakan dan brand trust yang dibangun inilah yang mewujudkan kepuasan konsumen.
3. Pengaruh Experiential Marketing X1 terhadap Loyalitas Merek
Kategori