10
Marketing dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya terhadap Loyalitas Merek Studi Kasus Pada Mahasiswa
Pengguna Laptop Merek ASUS ”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan penjelasan dari latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka permasalahan yang dirumuskan dalam penelitian ini yaitu:
1. Apakah pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen secara parsial pada Laptop merek ASUS?
2. Apakah pengaruh brand trust terhadap kepuasan konsumen secara parsial pada Laptop merek ASUS?
3. Apakah pengaruh experiential marketing dan brand trust secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada Laptop merek ASUS?
4. Apakah pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas merek secara parsial pada Laptop merek ASUS?
5. Apakah pengaruh brand trust terhadap loyalitas merek secara parsial pada Laptop merek ASUS?
6. Apakah pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek secara parsial pada Laptop merek ASUS?
7. Apakah pengaruh experiential marketing, brand trust, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek secara simultan pada Laptop
merek ASUS?
11
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada perumusan masalah di atas, dalam penelitian yang dilakukan penulis mempunyai beberapa tujuan sebagai berikut:
1. Untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen secara parsial pada Laptop merek ASUS.
2. Untuk menganalisis pengaruh brand trust terhadap kepuasan konsumen secara parsial pada Laptop merek ASUS.
3. Untuk menganalisis pengaruh experiential marketing dan brand trust secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada Laptop
merek ASUS. 4. Untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap
loyalitas merek secara parsial pada Laptop merek ASUS. 5. Untuk menganalisis pengaruh brand trust terhadap loyalitas merek
secara parsial pada Laptop merek ASUS. 6. Untuk mengukur pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas
merek secara parsial pada Laptop merek ASUS. 7. Untuk mengukur pengaruh experiential marketing, brand trust, dan
kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek secara simultan pada Laptop merek ASUS.
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
12
1. Bagi Perusahaan Sebagai pertimbangan dalam mengambil keputusan serta sebagai
pedoman untuk menyusun kebijakan strategi pemasaran yang akan dilakukan oleh perusahaan di masa depan.
2. Bagi Penulis Agar dapat menerapkan dan mengembangkan ilmu yang diperoleh
selama masa perkuliahan dan melatih diri dalam kemampuan analisis tentang permasalahan penelitian ini. Dan diharapkan
berguna untuk menambah khasanah ilmu pengetahuan dan pengalaman dalam penerapan ilmu ekonomi khususnya dalam biang
manajemen pemasaran, dan juga sebagai sarana belajar dan masukan bagi penulis dalam menerapkan teori pemasaran yang telah
dipelajari teradap kasus nyata yang relevan di perusahaan. 3. Bagi Akademisi
Memberikan informasi dan data yang diperoleh dari penelitian ini serta diharapkan dapat berguna sebagai masukan dan bahan acuan
bagi penelitian selanjutnya. Untuk menambah referensi bagi universitas dan mahasiswa sehingga penelitian ini dapat dijadikan
study literature untuk penelitian lebih lanjut. Diharapkan penelitian ini dapat bermanfaat bagi para akademisi serta dapat menambah
wawasan, pengetahuan, dan pemahaman yang berhubungan dengan ilmu manajemen pemasaran.
4. Bagi penelitian selanjutnya
13
Dapat dijadikan sebagai bahan referensi atau acuan bagi peneliti berikutnya dan menindaklanjuti dengan penelitian yang baru. Serta
penelitian ini bisa menjadi nilai tambah bagi yang membacanya dan dapat menambah wawasan di bidang manajemen pemasaran pada
umumnya, dan dapat mengetahui tentang pengembangan produk atau inovasi yang dilakukan perusahaan tersebut.
14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
