44
7. Loyalitas Merek
a. Pengertian Loyalitas Merek
Loyalitas merek diartikan sebagai sikap positif konsumen terhadap suatu merek, dan konsumen memiliki keinginan kuat untuk
membeli ulang produk yang sama pada saat sekarang dan masa yang akan datang. Keinginan kuat ini dibuktikan dengan tetap membeli
merek yang sama Sudaryono, 2014:51. Menurut Rangkuti 2004:60 pengertian loyalitas merek
adalah ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Loyalitas merek merupakan inti dari ekuitas merek yang menjadi
gagasan sentral dalam pemasaran, karena hal ini merupakan satu ukuran keterkaitan seorang pelanggan pada sebuah merek. Apabila
loyalitas merek meningkat, maka kerentaan kelompok pelanggan dari serangkaian kompetitor dapat dikurangi. Hal ini merupakan
suatu indikator dari ekuitas merek yang berkaitan dengan perolehan laba di masa yang akan datang karena loyalitas merek secara
langsung dapat diartikan sebagai penjualan di masa depan. Menurut Mowen 2002 loyalitas merek didefinisikan
sebagai tingkat dimana pelanggan memiliki sikap positif terhadap suatu merek, memiliki komitmen dan cenderung untuk terus
melanjutkan membeli produk dengan suatu merek tertentu dimasa yang akan datang. Menurut Schiffman dan Kanuk 2009, loyalitas
merek adalah preferensi konsumen secara konsisten untuk
45
melakukan pembelian pada merek yang sama pada produk yang spesifik atau kategori pelayanan tertentu. Loyalitas merek adalah
sebuah komitmen yang kuat dalam berlangganan atau membeli suatu merek secara konsisten di masa yang akan datang.
b. Karakteristik Loyalitas Merek
Menurut Assael 1992 dalam Setiadi 2008 ada empat hal yang menunjukkan karakteristik konsumen yang loyal, antara lain:
1 Konsumen yang loyal terhadap merek cenderung lebih percaya diri terhadap pilihannya.
2 Konsumen yang loyal lebih memungkinkan merasakan tingkat resik yang lebih tinggi dalam pembeliannya.
3 Konsumen yang loyal terhadap merek juga lebih mungkin loyal terhadap perusahaan.
4 Kelompok konsumen yang minoritas cenderung untuk lebih loyal terhadap merek.
Menurut Giddens 2002 dalam Fajrianthi et, al 2005:22 konsumen yang loyal terhadap suatu merek memiliki ciri-ciri
sebagai berikut: 1 Memiliki komitmen pada merek tersebut.
2 Berani membayar lebih pada merek tersebut bila dibandingkan dengan merek yang lain.
3 Akan merekomendasikan merek tersebut pada orang lain.
46
4 Dalam melakukan pembelian kembali produk tersebut tidak melakukan pertimbangan.
5 Selalu mengikuti informasi yang terkait merek tersebut. 6 Konsumen dapat menjadi juru bicara dari merek tersebut dan
mereka selalu mengembangkan hubungan dengan merek tersebut.
c. Tingkatan Loyalitas Merek
Kategori