indikator persentase rancangan produk hukum yang dapat
diselesaikan selama 4 empat tahun terakhir dapat dilihat pada Grafik III.25.
Grafik III.25 Persentase Rancangan Produk Hukum yang Dapat
Diselesaikan
Capaian indikator kinerja ini dilaksanakan melalui program “Penataan Peraturan Perundang-undangan” dengan kegiatan
sebagai berikut: 1. Fasilitasi Sosialisasi Peraturan Perundangan-Undangan;
2. Kajian Peraturan Perundang-Undangan Daerah Terhadap Peraturan Perundang-Undangan Yang Baru, Lebih Tinggi Dan
Keserasian Antar Peraturan Perundang-Undangan Daerah; 3. Koordinasi
Kerjasama Penanganan
Permasalahan Peraturan Perundang-Undangan;
4. Penyusunan Rencana
Kerja Rancangan Peraturan Perundang- Undangan;
5. Publikasi Peraturan Perundang-Undangan.
100.00 100.00
100.00 100.00
0.00 20.00
40.00 60.00
80.00 100.00
120.00
2011 2012
2013 2014
C apai
an
Tahun
AKUNTABILITAS KINERJA
55
c. Persentase Jumlah Keluhan Yang Selesai Ditindaklanjuti
Pada tahun 2014, pemerintah Kota Surabaya telah menerima 4.298 keluhan dari masyarakat melalui media center. Dari keseluruhan
keluhan tersebut 100 telah selesai ditindaklanjuti. Apabila dibandingkan dengan target yang telah ditetapkan sebesar 100
maka capaian kinerjanya adalah 100. Perbandingan capaian target indikator persentase keluhan yang selesai ditindaklanjuti
selama 4 empat tahun terakhir dapat dilihat pada Grafik III.26.
Grafik III.26
Persentase Jumlah Keluhan yang Selesai Ditindaklanjuti
Capaian indikator kinerja ini didukung dengan pelaksanaan program “Mengintensifkan Penanganan Pengaduan Masyarakat” dengan
kegiatan Pelayanan KeluhanPengaduan Masyarakat.
d. Persentase Pemrosesan Produk Inti Core Business Yang Memiliki Prosedur
Pada tahun 2014, terdapat pemrosesan produk inti sebanyak 31 produk inti, sehingga sampai dengan tahun 2014 terdapat 132
pemrosesan produk inti atau sebesar 55 dari 240 produk inti.
100 100
100.00 100.00
20 40
60 80
100 120
2011 2012
2013 2014
C apai
an
Tahun
AKUNTABILITAS KINERJA
56
Apabila dibandingkan dengan target yang telah ditetapkan sebesar 44, maka capaian kinerjanya adalah 125.
Adapun capaian target indikator persentase pemrosesan produk inti core business
yang memiliki prosedur tetap selama 4 empat tahun terakhir dapat dilihat pada Grafik III.27.
Grafik III.27 Persentase Pemrosesan Produk Inti Core Busines
yang Memiliki Prosedur Tetap
Capaian indikator kinerja ini dilaksanakan melalui program “Penataan Kelembagaan Dan Ketatalaksanaan” dengan kegiatan
sebagai berikut: 1. Pelaksanaan Analisa Jabatan, Beban Kerja dan Standart
Kompetensi; 2. Pelaksanaan Analisa Kelembagaan;
3. Peningkatan Sistem dan Prosedur Administrasi Pemerintahan; 4. Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat;
5. Penyusunan Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintahan;
6. Penyusunan Sistem dan Mekanisme Pelayanan; 7. Evaluasi Pelaksanaan Reformasi Birokrasi;
8. Monitoring dan Evaluasi Pelaksanaan Tata Naskah Dinas; 9. Pelayanan Unit Layanan Pengadaan;
107.75 109.06
107.91 125.00
106.00 108.00
110.00 112.00
114.00 116.00
118.00 120.00
122.00 124.00
126.00
2011 2012
2013 2014
C apai
an
Tahun
AKUNTABILITAS KINERJA
57
