Pemeliharaan dan perbaikan kendaraan

365 15. Persaingan Kegiatan usaha taksi, kendaraan limusin dan sewa mobil serta bis di Indonesia memiliki tingkat persaingan yang tinggi. Persaingan yang Grup Perseroan hadapi di berbagai segmen usaha Grup Perseroan berbeda-beda di setiap wilayah dimana Grup Perseroan beroperasi. Pada umumnya, Grup Perseroan bersaing mendapatkan pelanggan di berbagai bidang layanan melalui pelayanan pelanggan, jumlah dan komposisi armada, kondisi kendaraan, kehandalan, keamanan, pengakuan merek dan reputasi serta hubungan dengan mitra usaha. Strategi Grup Perseroan adalah tidak untuk bersaing dari segi harga, atau untuk menjadi penyedia jasa dengan biaya rendah, karena Grup Perseroan berkeyakinan bahwa Grup Perseroan menyediakan jasa yang lebih unggul dibandingkan dengan para pesaing. Pesaing utama Grup Perseroan adalah Express untuk segmen taksi, TRAC untuk segmen kendaraan limusin dan sewa mobil dan HIBA Utama untuk segmen sewa bis. Untuk segmen taksi, Perseroan memiliki pangsa pasar 30,4 dari sisi jumlah armada dan menjadi pangsa pasar terbesar di Indonesia. Sementara itu, Perseroan memiliki jumlah armada terbesar kelima di Indonesia untuk segmen kendaraan limusin dan sewa mobil. Untuk segmen sewa bis, Perseroan memiliki jumlah armada terbesar kedua di Indonesia sumber: Euromonitor, 31 Desember 2013

16. Penghargaan Yang Diterima Grup Perseroan

Grup Perseroan telah menerima sejumlah penghargaan untuk layanan transportasi darat yang unggul. Beberapa penghargaan terbaru Grup Perseroan adalah sebagai berikut: Tahun Penghargaan Institusi yang Memberikan 2010 Top Brand Award Frontier Consulting Group Indonesia Most Admired Companies Award Frontier Consulting Group Contact Center Award Marketing Magazine 2011 DKI Jaya Driver’s Award – Best Driver for Public Transportation Pemprov DKI Jakarta Top Brand Award Frontier Consulting Group Indonesia Most Admired Companies Award Frontier Consulting Group Contact Center Award Marketing Magazine Indonesia Best Brand Award Majalah SWA, MARS dan Metro TV 2012 National Drivers Award – Best Public Transportation Driver Departemen Perhubungan DKI Jaya Driver’s Award – Best Driver for Public Transportation Pemprov DKI Jakarta Indonesia Travel Tourism Award ITTA Foundation Top Brand Award Frontier Consulting Group SuperBrands Award Superbrands International Indonesia Most Admired Companies Award Frontier Consulting Group Contact Center Award Marketing Magazine Indonesia Best Brand Award Majalah SWA, MARS dan Metro TV 2013 Contact Center Award Marketing Magazine Pekanbaru Service Excellence Award Markplus, Inc SuperBrands Award Superbrands International Best Innovation Transportation Service Application Award IT Magazine, Gadget+ 2014 TOP Brand Award - Superbrand Award - Service Quality Award Carre CCSL and Service Exellence Magazine Contact Center Award - Rekor Bisnis Award business record Tera Foundation Indonesia Original Brand Award Majalah SWA Satria Brand Award Semarang Suara Merdeka Corporate Image Award Frontier Consulting Group Sumber: Perseroan April 2014

17. Standar Keselamatan dan Manajemen Berkualitas

Grup Perseroan menerapkan langkah-langkah keselamatan dan menyelenggarakan program keselamatan bagi para pengemudi Grup Perseroan guna memastikan bahwa Grup Perseroan melaksanakan kegiatan usahanya secara aman dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku tentang keselamatan transportasi. Sebelum taksi meninggalkan pool setiap harinya, Grup Perseroan mewajibkan para pengemudi Grup Perseroan untuk melakukan pemeriksaan terhadap kendaraan guna memastikan bahwa standar keselamatan