Penghargaan Yang Diterima Grup Perseroan

366 yang berlaku telah terpenuhi. Proses pemeriksaan ini juga dilaksanakan terhadap kendaraan-kendaraan limusin dan sewa mobil dan bis. Grup Perseroan juga memeriksa dan memelihara kendaraan-kendaraan Grup Perseroan secara rutin dan melengkapi masing-masing kendaraan dengan alat keselamatan disamping yang sudah ada di kendaraan, termasuk peralatan P3K di kendaraan limusin dan sewa moibl dan bis, alat komunikasi radio, lampu darurat dan tanda bahaya dan tombol tanda darurat di taksi hanya untuk berkomunikasi dengan call center selama keadaan darurat. Terkait dengan pengemudi bis Grup Perseroan, Grup Perseroan menyediakan pelatihan tentang keadaan darurat kepada para pengemudi Grup Perseroan, termasuk pelatihan Resusitasi Jantung Paru CPR dan pelatihan evaluasi kebakaran. Grup Perseroan secara rutin melakukan pemeriksaan dan rekalibrasi terhadap argometer melalui Kantor Metrologi Dinas Perindustrian dan Perdagangan daerah setempat. Grup Perseroan memeriksa guna memastikan bahwa argometer berfungsi dengan baik dan tidak diubah secara tidak sah. Grup Perseroan memberlakukan denda terhadap pengemudi yang terbukti telah mengubah argometer. Grup Perseroan telah menciptakan prosedur internal untuk diikuti oleh pengemudi dalam menangani barang- barang yang tertinggal di taksi, kendaraan sewa dan bis. Pengemudi diwajibkan menyerahkan barang ke pool taksi untuk disimpan. Call center akan diberitahukan sehingga dapat menjawab segala pertanyaan dari pelanggan mengenai barang yang tertinggal.

18. Platform Teknologi Informasi Grup Perseroan

Grup Perseroan menggunakan jaringan teknologi informasi yang luas guna mendukung usaha Grup Perseroan, yang telah dikembangkan melalui penggunaan perangkat lunak yang dikembangkan oleh pihak ketiga atau yang disediakan oleh para penyelenggara teknologi ternama, termasuk SAP dan program manajemen armada Grup Perseroan, beserta sistem yang telah dikembangkan secara internal yang telah disesuaikan untuk setiap kegiatan usaha Grup Perseroan. Grup Perseroan juga telah menerapkan sistem ERP yang seragam di seluruh kegiatan usaha. Selain itu, teknologi pengelolaan hubungan klien Grup Perseroan memberikan Grup Perseroan kendali penuh dan visibilitas atas penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan. Fungsi utama platform TI Grup Perseroan termasuk: • Pengolahan transaksi : mengelola pemesanan, perubahan dan pembatalan, merekam semua informasi mengenai pemesanan, serta transaksi taksi, kendaraan limusin dan sewa mobil dan bis. Sistem pengolahan transaksi Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak yang dikembangkandiizinkan oleh SAP beserta aplikasi yang telah dikembangkan secara internal. • Pengelolaan armada : mengelola setiap kendaraan Grup Perseroan sejak pembelian, pemberangkatan dan pengembalian ke pool, hingga pemeliharaan dan penjualan, pemantauan ketersediaan dan lokasi kendaraan berdasarkan real-time, dan pelacakan indikator operasional masing-masing kendaraan, termasuk penggunaan, kilometer, perlindungan asuransi dan kebutuhan pemeliharaan. Sistem pengelolaan armada Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak yang dikembangkandiizinkan oleh SAP beserta aplikasi yang telah dikembangkan secara internal in-house. • Pengelolaan pelanggan : analisa informasi dan data mengenai setiap pelanggan, termasuk demografi, sejarah transaksi dan preferensi, yang memungkinkan Grup Perseroan untuk secara efektif mengelola pelayanan pelanggan dan menyempurnakan tingkat kepuasan pelanggan. Sistem pengelolaan data pelanggan Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak yang dikembangkandiizinkan oleh SAP. • Pengelolaan Pengemudi : analisa informasi dan data mengenai setiap pengemudi, termasuk pendapatan, komisi, jumlah hari kerja, rute yang dilalui, sejarah keluhan dan sejarah kinerja umum. Sistem pengelolaan pengemudi Grup Perseroan merupakan penyempurnaan sistem SAP yang telah dikembangkan secara internal. • Call Centers : mengelola call center dan pemesanan berdasarkan ketersediaan dan lokasi kendaraan. Sistem call center Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak yang telah dikembangkandiizinkan oleh pihak ketiga beserta perangkat lunak yang terkait. • Pemesanan secara mobile : memesan taksi melalui ponsel dan ponsel tablet melalui aplikasi pemesanan secara mobile milik Grup Perseroan pada sistem operasi Blackberry, iOS, Android dan Windows Phone.