Layanan Penyewaan Limusin dan Sewa Mobil – Golden Bird

348 dimana tarif untuk kelebihan waktu dikenakan atas dasar waktu yang melebihi 12 jam dalam satu hari atau atas dasar per hari. Grup Perseroan juga menawarkan layanan transportasi bandara dengan tarif tetap. Pelanggan sewa harian Grup Perseroan dapat membayar di tempat pemesanan, termasuk melalui hotel dimana layanan sewa harian Grup Perseroan beroperasi. Pengemudi sewa harian Grup Perseroan menerima komisi harian berdasarkan perhitungan komisi dasar dan insentif tambahan yang sesuai dengan jenis layanan sewa harian. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan menawarkan sewa harian di 10 lokasi di Indonesia: Jakarta, Bandung, Lombok, Makassar, Manado, Medan, Semarang, Solo, Surabaya dan Yogyakarta. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan juga menawarkan layanan sewa harian melalui tempat pemesanan yang berlokasi di 9 bandara di Indonesia, yang melayani Bali, Jakarta, Lombok, Medan, Manado, Semarang, Solo, Surabaya dan Yogyakarta. Armada sewa harian Grup Perseroan terdiri dari 610 kendaraan, termasuk kendaraan sedan dan kendaraan serba guna atau multi purpose vehicle MPV guna memenuhi kebutuhan sewa pelanggan Grup Perseroan. Pelanggan dan Pemasaran Layanan harian kendaraan limusin dan sewa mobil Grup Perseroan menargetkan pelanggan perorangan maupun korporasi. Pelanggan perorangan umumnya masuk ke dalam salah satu kategori-kategori berikut ini: pelanggan perjalanan wisata; pelanggan acara khusus dan pelanggan perjalanan dinas. Pelanggan korporasi Grup Perseroan umumnya membutuhkan layanan untuk tujuan perjalanan dinas disamping juga untuk acara- acara khusus. Grup Perseroan pada umumnya mengiklankan dan mempromosikan layanan sewa melalui media cetak dan media elektronik, termasuk televisi dan radio. Pool, Operasi dan Pemesanan Pengemudi kendaraan sewa harian Grup Perseroan mengambil kendaraan dari pool dan diwajibkan mengembalikan kendaraan ke pool yang telah ditentukan pada akhir jangka waktu sewa. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan mengoperasikan layanan rental harian dari 12 lokasi di berbagai tempat di Indonesia, yang mayoritas juga berfungsi sebagai pool taksi. Disamping itu, per tanggal 30 April 2014 Grup Perseroan beroperasi di 9 bandara di Indonesia. Pool-pool tersebut juga berfungsi sebagai tempat penyetoran, dimana pengemudi dapat menyetorkan biaya sewa yang diterima dan menerima pembayaran komisi mereka. Disamping itu, semua pool Grup Perseroan memberikan layanan perbaikan dan pemeliharaan untuk kendaraan-kendaraan sewa harian. Grup Perseroan juga memberlakukan sistem pengecekan pada kendaraan sewa yang sejenis dengan yang digunakan untuk taksi-taksi Grup Perseroan. Grup Perseroan telah mengadakan beberapa perjanjian eksklusif dengan berbagai hotel di sebagian besar lokasi dimana Grup Perseroan beroperasi. Sehubungan kerjasama Grup Perseroan dengan hotel, Grup Perseroan mengoperasikan tempat pemesanan di 240 hotel di Indonesia, termasuk 23 hotel berbintang lima di Jakarta per tanggal 30 April 2014. Di masing-masing hotel berbintang lima yang telah mengadakan perjanjian dengan Grup Perseroan, Grup Perseroan juga menempatkan sejumlah kendaraan di lokasi agar pelanggan dapat segera menggunakan kendaraan jika diperlukan. Calon pelanggan sewa harian juga dapat melakukan pemesanan kendaraan melalui call center 24 jam, website Grup Perseroan, atau di tempat pemesanan yang terdapat di berbagai hotel dan bandara yang telah mengadakan perjanjian dengan Grup Perseroan. Aplikasi pemesanan secara mobile untuk kendaraan sewa harian masih dalam tahap pengembangan dimana Grup Perseroan menargetkan aplikasi ini tersedia untuk para pelangan pada semester pertama tahun 2015. Sewa Kontrak Grup Perseroan mengkategorikan penyewaan dengan jangka waktu lebih dari enam bulan sebagai sewa kontrak. Jangka waktu sewa kontrak Grup Perseroan umumnya berkisar dari dua hingga empat tahun untuk kendaraan baru dan pelanggan sewa kontrak Grup Perseroan pada umumnya adalah perusahaan besar maupun badan usaha berskala kecil dan menengah. • • • 349 Pada tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan melayani sewa kontrak kepada pelanggan yang berlokasi di seluruh Indonesia, dimana mayoritas pelanggan berada di Jakarta. Armada sewa kontrak Grup Perseroan berjumlah 4.488 kendaraan termasuk sedan dan non-sedan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda-beda. Layanan Sewa Kontrak Grup Perseroan menawarkan berbagai macam layanan sewa kontrak, yakni : • Sewa Tanpa Pengemudi : dimana Grup Perseroan menyewakan kendaraan kepada pelanggan tanpa pengemudi dan Grup Perseroan menanggung pemeliharaan, asuransi tanggung jawab pihak ketiga hingga suatu jumlah tertentu dan biaya kendaraan lainnya berdasarkan kontrak. Layanan ini diberikan di luar bahan bakar, biaya tol dan biaya parkir, yang ditanggung sendiri oleh pelanggan; • Sewa Dengan Pengemudi : dimana Grup Perseroan menyewakan kendaraan kepada pelanggan dengan pengemudi dan Grup Perseroan menanggung pemeliharaan, asuransi tanggung jawab pihak ketiga hingga suatu jumlah tertentu dan biaya kendaraan lainnya berdasarkan kontrak. Layanan ini diberikan di luar bahan bakar, biaya tol dan biaya parkir, yang ditanggung sendiri oleh pelanggan; • Pengelolaan Armada Menyeluruh : dimana Grup Perseroan menyediakan layanan pengelolaan armada sesuai kebutuhan guna memenuhi kebutuhan transportasi pelanggan melalui penyewaan armada kendaraan kepada pelanggan dengan pengemudi, termasuk layanan taksi dan sewa bis. Layanan ini dapat mencakup pemeliharaan, asuransi tanggung jawab pihak ketiga hingga suatu jumlah tertentu dan biaya kendaraan lainnya berdasarkan kontrak. Layanan juga dapat mencakup bahan bakar, biaya tol dan biaya parkir, disamping juga layanan pengelolaan armada terkait lainnya seperti misalnya dispatcher. Per tanggal 30 April 2014, sebagian besar pendapatan dari sewa kontrak adalah dari layanan sewa tanpa pengemudi. Perjanjian Sewa Kontrak Jangka waktu minimum dari perjanjian sewa kontrak bergantung pada jenis kendaraan yang disewa. Jangka waktu sewa minimum Grup Perseroan adalah enam bulan untuk jenis kendaraan tertentu. Jangka waktu sewa pada umumnya bertambah seiring dengan nilai kendaraan, dimana kendaraan kategori mewahseperti Mercedes-Benz memiliki jangka waktu sewa minimum tidak kurang dari tiga tahun. Pada perjanjian sewa kontrak Grup Perseroan, tarif sewa bersifat tetap fixed selama jangka waktu perjanjian sewa kontrak. Sebagai bagian dari strategi usaha Grup Perseroan yang untuk meminimalkan risiko, Grup Perseroan umumnya hanya membeli kendaraan sewa kontrak setelah Grup Perseroan menandatangani sebuah perjanjian. Grup Perseroan menyediakan kendaraan pengganti kepada pelanggan sewa kontrak jika terdapat keterlambatan antara awal kontrak dimulai dengan datangnya kendaraan yang dipesan, atau jika kendaraan pelanggan membutuhkan perbaikan. Pelanggan dan Pemasaran Pelanggan sewa kontrak Grup Perseroan hampir seluruhnya terdiri dari pelanggan korporasi. Para pelanggan korporasi pada umumnya membutuhkan layanan untuk perjalanan dinas. Para pelanggan Grup Perseroan bergerak di berbagai bidang industri, seperti elektronik, jasa keuangan dan industri manufaktur dan meliputi perusahaan besar Indonesia maupun perusahaan multinasional. Tim pemasaran Grup Perseroan berfokus pada pengembangan layanan sewa kontrak dengan pengemudi dan layanan pengelolaan armada menyeluruh, disamping juga memperluas jangkauan usaha sewa kontrak Grup Perseroan. 350 Ringkasan Proses Pelayanan Sumber: Perseroan April 2014 1. Tamu melakukan pemesanan mobil ke nomor telepon Bagian Rerservasi atau melalui website Golden Bird. Sesuai dengan prosedur pemesanan order sewa mobil, tamu melakukan pembayaran sewa mobil pada saat pemesanan sesuai dengan jenis mobil dan tujuan. Cara pembayaran bisa secara tunai atau melalui transfer bank kartu kredit. Tamu yang berada di bandar udara dan hotel yang merupakan pangkalan sewa mobil Golden Bird, dapat melakukan pemesanan kepada petugas yang bertugas di tempat tersebut. Tamu melakukan pembayaran sewa pada saat pemesanan sesuai dengan jenis mobil dan tujuan. Cara pembayaran bisa secara tunai atau melalui transfer bankkartu kredit, dan bagi tamu yang berasal dari hotel, pembayaran dilakukan dengan cara ditagihkan ke tagihan kamar. 2. Pengemudi dengan menggunakan mobilnya menjemput tamu di alamat yang tertera dalam detil order. Pengemudi dan mobil akan siap di tempat tamu minimal 30 menit sebelum jam order. 3. Pengemudi akan minta konfirmasi tentang jadwal perjalanan kepada tamu. Selama dalam perjalanan, pengemudi melayani tamu sesuai dengan standard layanan sewa harian. 4. Di akhir perjalanan, pengemudi akan minta konfirmasi penyelesaian order termasuk tanda tangan pemakai di dalam pesanan taksi service order dan melakukan pemeriksaan terhadap kendaraannya, memastikan tidak ada barang tamu yang tertinggal. 5. Selesai menggunakan layanan sewa mobil, tamu dapat menghubungi Customer Response Center Blue Bird group untuk melaporkan barang tertinggal dalam bus lost and found atau memberikan umpan balik terhadap layanan sewa harian.

d. Layanan Sewa Bis – Big Bird

Grup Perseroan melalui BGP menyediakan layanan sewa bis dengan merek “Big Bird” di berbagai lokasi di Indonesia, termasuk Jakarta, Bandung, Surabaya dan Bali. Grup Perseroan menawarkan pelayanan baik standar dan premium untuk layanan sewa bis Grup Perseroan. Armada bis Grup Perseroan meliputi bis dengan kapasitas 10 - 11 kursi, 12 - 27 kursi dan 37 - 54 kursi, guna memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan. Armada sewa bis Grup Perseroan bertambah menjadi 590 kendaraan per tanggal 30 April 2014 dari 404 kendaraan per tanggal 31 Desember 2009. Kegiatan usaha sewa bis Grup Perseroan terhitung sebesar 2,2 dan 4,1 dari jumlah keseluruhan armada Grup Perseroan dan menempati 4,7 dan 4,6 dari total pendapatan Grup Perseroan untuk masing-masing tahun 2013 dan empat bulan yang berakhir pada tanggal 30 April 2014. Pada tahun 2012 dan empat bulan yang berakhir pada tanggal 30 April 2014, pendapatan terbesar sewa bis Grup Perseroan diperoleh dari kontrak sewa bis, khususnya terdiri dari kontrak dengan sekolah-sekolah internasional. Tabel berikut ini menyajikan data operasional tertentu dari usaha sewa bis Grup Perseroan pada tanggal dan untuk periode-periode yang disebutkan. 31 Desember 30 April 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Jumlah armada 404 446 478 515 612 590 Pendapatan dari sewa bis jutaan Rupiah 74.741 80.850 100.021 139.926 185.921 67.610 Sumber: Perseroan April 2014 Perusahaan Transportasi Darat Terafiliasi saat ini juga mengoperasikan sewa bis dengan merek Big Bird disamping sewa bis Grup Perseroan sendiri. Order melalui reservasi dan konfirmasi pembayaran Order dari Pangkalan Pengemudi dgn mobil menjemput tamu Perjalanan mulai Perjalanan selesai Selesai 351 Perjanjian Sewa Kontrak dan Layanan Sewa Kontrak Grup Perseroan menawarkan berbagai layanan sewa berikut ini: • Layanan Sewa Harian : dimana Grup Perseroan menyewakan bis kepada pelanggan beserta pengemudi untuk pemakaian berdasarkan jam atau hari untuk dalam kota maupun luar kota dan menanggung biaya bahan bakar, pemeliharaan, asuransi tanggung jawab pihak ketiga hingga suatu jumlah tertentu dan biaya kendaraan lainnya. • Layanan Sewa Kontrak : dimana Grup Perseroan menyewakan bis kepada pelanggan untuk jangka waktu tertentu dengan jadwal tertentu beserta pengemudi dan menanggung biaya bahan bakar, pemeliharaan, asuransi tanggung jawab pihak ketiga hingga suatu jumlah tertentu dan biaya kendaraan lainnya. Disamping itu, Grup Perseroan juga menyediakan petugas pendamping untuk membantu pengawasan anak- anak pada layanan sewa kontrak dengan sekolah taman kanak-kanak dan sekolah dasar sewaktu di perjalanan menggunakan bis Pelanggan dan Pemasaran. Pelanggan Pelanggan sewa bis Grup Perseroan terdiri dari hotel, pusat perbelanjaan, sekolah internasional maupun domestik dan pelanggan korporasi. Grup Perseroan berfokus pada membina dan memelihara hubungan jangka panjang dengan para pelanggan. Per tanggal 30 April 2014, sekitar setengah dari pelanggan Grup Perseroan telah menjadi pelanggan Grup Perseroan selama lima tahun atau lebih. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan memiliki tim pemasaran untuk sewa bis yang berlokasi di Jakarta. Tim pemasaran Perseroan berfokus pada pengembangan layanan sewa kontrak Grup Perseroan, disamping memperluas jangkauan usaha sewa bis. Grup Perseroan pada umumnya mengiklankan dan mempromosikan layanan sewa bis melalui media cetak dan media elektronik, termasuk televisi dan radio. Pool dan Operasi Pengemudi bis sewa Grup Perseroan mengambil bis dari pool yang mayoritas juga berfungsi sebagai pool taksi. Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan memiliki 4 pool di Indonesia yang menyediakan jasa sewa bis. Pool-pool tersebut juga menyediakan jasa perbaikan dan pemeliharaan untuk sewa bis. Pengemudi Grup Perseroan umumnya beroperasi atas dasar sistem rotasi yang berkisar dari tiga hari kerja, satu hari libur hingga enam hari kerja, satu hari libur, bergantung pada jenis bis dan jangka waktu kontrak bis sewa. Ringkasan Proses Pelayanan Sumber: Perseroan April 2014 1. Tamu melakukan pemesanan bus ke nomor telepon Bagian Rerservasi atau melalui website Big Bird. Sesuai dengan prosedur pemesanan order sewa bus, tamu melakukan pembayaran sewa bus saat pemesanan sesuai dengan jenis bus dan tujuan. Cara pembayaran bisa secara tunai atau melalui transfer bankkartu kredit. 2. Pengemudi dengan menggunakan busnya menjemput tamu di alamat yang tertera dalam detil order. Pengemudi dan bus akan siap di tempat tamu minimal 1 jam sebelum jam order. Perjalanan mulai Perjalanan selesai Selesai Order melalui reservasi dan konfirmasi pembayaran Pengemudi dgn bus menjemput tamu